企业新安保队伍管理探索

□虞 辉 张明水

一、加强安保管理体系的建设

人们说到安保行业，第一反应就是小区门岗执勤，从业人员普遍文化水平较低。但是随着社会的不断发展，各行各业的突飞猛进的发展，另外，随着国内外反恐形势的日趋恶化，安保工作成为企业管理工作的重要组成部分，直接关系到企业的安全。要想做好安保管理工作，就需要全面提高安全意识，不断创新，增强安保人员的责任感，最重要的是加强安保队伍的内部建设。

(一)组织结构优化。旧的安保队伍组织结构，基本上都队长负责制，队长的责任过于繁重，除了要负责日常的守卫任务，还要花费大量的精力和时间去处理招聘和培训工作，无法全身心地投入到队伍管理的本职工作当中，久而久之，队伍内部管理工作越来越差，即使队长忙的不可开交，仍然不见起色。而项目经理，仅仅负责与业主方沟通联络，由业主提出的整改问题，经理会直接把问题交给队长来处理，基本什么工作任务都没有，形同虚设，浪费人力资源。故队伍内部组织结构及管理职责必须进行优化，项目经理主要负责整个队伍的整体把控和与业主方层面的沟通与交流；大队长负责整个队伍的日常执勤守卫工作；副队长负责人员招聘、培训及后勤工作；新增督查队，监督各班组的执勤状态，作为每个人的绩效考核依据，为了体现公平性，不被外部人员所影响，督查队由大队长亲自管理；中队长负责一个中队(四班三倒的一个班组)的日常执勤及应急响应工作。为了使队员能够尽力发挥自己的主观能动性，合适的激励机制尤为重要，岗位分成警卫岗和技术岗两种，警卫岗队员有三种身份(一级警卫至三级警卫)，技术岗队员分为两种身份(一级技术、二级技术)。如此安保队伍人员各尽其责，才能做到有条不紊，逐步提高安保公司的管理水平。

(二)管理模式优化。目前安保队伍还处于一种非常被动的管理模式，队伍过于依赖业主，没有自主管理的意识。安保公司要想在行业做大做强，满足业主管理需求，必须要树立忧患意识，积极融入企业项目的管理理念，不断加大安保队伍的安保服务科技含量，开展队部结构的调整并进行多元化经营服务模式的探索。抛弃传统“听从业主指挥”的思想概念，树立“大安保”理念。主动参与管理、主动提升管理、主动落实管理，通过自身的专业素养来提升安保管理水平。俗话说没有创新就没有生命力，只有不断创新，不断提升安保队伍的整体素质，才能更好地适应日益发展的企业要求。

二、加强安保公司的内部管理

(一)安保公司需建立正确的管理理念。一个公司的经营理念决定公司的发展，一个好的公司理念可以让员工有找到家的感觉。一旦有了企业的经营理念，整个公司的所有行为都将围绕这个中心进行运作，例如：安保公司提出“提高意识、服务核电”。“提高意识”可以理解为安全意识、创新意识等等来服务业主。“服务业主”可以引申为树立服务意识，更好地履行合同，让业主满意。日常可以通过培训、训练来提高员工业务能力和身体素质；通过建立合理完善的激励机制，让员工有持续工作的动力，减少人员辞职的发生，通过团队活动和生活环境的改善，使员工有家的感觉；通过建立一整套的管理程序来规范员工行为，成为厂区的一道风景线，从而更好地服务业主。

(二)严格招聘，增强安保队伍的纯洁性。随着社会的发展和国内外反恐形势的恶化，技防设施日益更新，如：人脸识别技术、低慢小空间防御体系、先进技防系统等，对操作这些新设备的安保队伍来说，要求的知识面越来越高，以前的初中生和高中生已经无法满足要求，所以在招聘安保人员的时候，不能只是关注人员数量，确保满编，还要在人员质量上下足功夫。第一，严把进人关，对每一位应聘人员都要在公安局进行备案，进行政审，确保招聘的安保人员没有强制戒毒、收容教育、劳动改造、故意犯罪、刑事处罚或者3次及以上行政拘留；第二，要制定严格的口试、面试、笔试和体能测试的规则及要求，通过考试择优录取，甚至部分重要岗位，要联合业主共同面试；第三，进行必要的体能测试，确保能够招聘到身体素质好的安保人员。通过以上三个步骤，选取那些品德优秀、作风正派、身体健康、具有一定的思想素质、文化水平的安保人员加入核电安保大家庭中。

(三)建立健全良好的岗位规范。为了避免安保人员流失，保持队伍的稳定，安保队伍内部应该运用约束机制及合适的激励机制，制定一系列的规章制度，一方面，保障安保人员的日常生活，另一方面，对安保人员行为做出一定的约束，从而能够更好的工作。给核电提供安保服务，不同于其他企业，安保人员大部分时间面对的人员都是业主，队员的一言一行不仅代表着护卫队的形象，还从侧面反映出业主主管部门的管理水平，故需要制定严格的岗位执勤制度，规范安保人员言行。在制定岗位执勤制度时，主要考虑个人领域和工作领域两方面。其中个人领域，要从个人礼节、个人着装和个人卫生入手，制定卫生、着装、言行举止要求，无论安保人员在厂区内，还是穿着工作服在厂区外，他们的日常行为均进行严格管理，严禁把不良思想和个人生活陋习带到队伍中。而工作领域，不同岗位要制定不同的执勤制度；各岗位检查专用设备的操作流程也并不一样等。同时，还要积极发挥督察队的作用，不定期对所有岗位开展突击检查，将各岗位执勤状态第一时间反馈至队长，对违反制度的人员要进行处罚。针对不同岗位，制定差异化薪酬制度，每个岗位都采取竞聘上岗制度，经常犯错误的队员，要么更换至边缘岗位，要么清退出厂，而表现好的队员，也可以竞聘上岗至薪酬较高的岗位，以此完善安保人员的晋升和培养制度，确保队伍稳定，激发队伍活力。

(四)建立完善培训机制，提高安保人员素质。

1.注重岗前培训。岗前培训是安保人员走向职业化的基础。在招聘的时候，参加应聘的人员不一定具备了安保人员所有该具备的素质。可能有的人具备较好的思想品德，可能有的人具备较好的法律意识，可能有的人具备较好的身体素质，但大部分人不可能具备所有的业务素质。培训班组应该编制岗前培训材料和计划，分别从员工思想品德、法律法规和身体素质三个方面对新员工开展更为专业化的岗前培训，所有岗前培训不合格者，一律清退，不予录用。

2.加强岗位培训。海南昌江需要建立职业化安保队伍，搞好护卫队内部建设，不仅要加强安保人员的岗前培训，更要关注安保人员的岗位培训。针对不同岗位，编制相应的培训教材，教材内容应包含“厂区区域划分、本岗位每日工作内容、本岗位每周工作内容、本岗位设备操作流程、突发应急事件处置流程、其它重点工作任务”等方面。其中，关于技防领域相关岗位，培训教材中还应介绍技防系统相关理论和技术知识。同时，培训班组还应该定期组织复训，不断加强各岗位安保人员的工作能力和工作素质。

(五)加强安保公司绩效管理，提高安保人员待遇。在薪酬发放制度上，可以制定“基本工资+补贴+奖金”的工资形式，为了使队员能够尽力发挥自己的主观能动性，合适的激励机制尤为重要，岗位分成警卫岗和技术岗两种，警卫岗队员根据各岗位工作内容、工作量及工作重要性的不同对基本工资划分为一级警卫至三级警卫3个档次，档次越高，基本工资越高。技术岗主要是在安保控制中心负责监控的队员，根据进厂的年限及技术水平分为一级技术、二级技术，每种岗位及每种级别对应的工资都有一定的区别，队员想拿到较高的工资及奖金就必须努力通过考核竞争岗位。在日常执勤过程中，表现优秀、工作认真负责、没有被投诉，则每月给予固定的奖金，但如果在工作中得到业主的表彰，或协助民警破案，为保护公司作出突出贡献的，还可另外获得不同级别的专项奖金。每个岗位的薪酬均不一样，可以有效避免“吃大锅饭，干好干坏一个样”这种现象的发生。每一位新上岗的安保人员，开始二个月是普通警卫，随后如果通过一级警卫的考核即转成一级警卫，一年过后如果通过二级警卫的考核即转成二级警卫，依次类推，如果表现好，又有机会可以成为中队长等管理岗位，形成良性的工资发放体系，逐步提高优秀安保人员的待遇。