高校二级学院新媒体平台问题与策略研究——教育信息技术应用的视角

陈富立 吴玲玲 河南科技学院 Sumy National Agrarian University 王欢 新乡医学院

移动互联网的快速崛起改变了当代人信息获取、社会交往和消费模式，特别是以微博、微信、微视频、直播、移动办公应用为代表的各类新媒体平台的纷纷涌现，深刻地影响了高校管理、服务等工作的形式[1]。目前新媒体平台已经成为各高校对内、对外宣传的重要途径，大多数高校的新媒体平台也提供了服务功能，进一步拓展了新媒体平台的实用性和便捷性。

作为高校学生管理、服务的基本单元，高校内设的二级学院承担了学生思想政治教育、日常事务、党团员管理、学风建设等工作。面对新的形势变化，借助新媒体平台便捷、快速、精准等优势，进一步提高管理、服务的效率，提升宣传思想工作的效果也成为二级学院工作的内在需要。

一、高校新媒体平台特征分析

按照受众群体、开办单位(个人)的不同，高校新媒体平台可以分为5 类：校级官方新媒体平台、职能部门新媒体平台、二级学院新媒体平台、系(所)新媒体平台、校园自媒体平台。校级官方新媒体平台一般由党委宣传部开设并负责管理和运维，受众群体为全体师生、校友和家长，代表学校发布官方消息，主要内容为正面宣传，风格稳健、大气。职能部门新媒体平台由党委学工部、校团委、教务处、图书馆、后勤服务中心等职能部门开设，受众群体为全体师生，提供具有部门特色的资讯、政策及服务，风格中规中矩，服务属性较强[2]。二级学院新媒体平台是各教学学院(办公室、学工办或分团委等)开设，受众群体为本学院师生、校友和家长，以提供管理、服务信息和功能为主，资讯发布为辅。系(所)新媒体平台由教学系部或研究所开设，受众群体为本系(所)师生和本研究领域的教学科研管理人员，主要发布系(所)教学科研动态、本研究领域前沿知识、学术交流活动等。校园自媒体平台往往由学生社团、班级或师生个人开办，受众群体因平台建设目的不同而具有很大差异，如社团自媒体平台的受众往往是社团成员，班级自媒体的受众一般是班级成员及教师、家长等，师生个人自媒体平台的受众则和平台的目标定位有关。

各二级学院新媒体平台受众范围较小，管理、服务的属性更明显，在粉丝数、阅读量、互动频率上都低于校级官方新媒体平台和职能部门新媒体平台，是目前高校官方新媒体平台中比较薄弱的一类，也是本文的研究对象。

二、高校二级学院新媒体平台目前存在的问题

1.功能定位不准确，未能充分利用新媒体平台的丰富功能。相当一部分高校二级学院仅仅将新媒体平台作为一个个移动端的新闻发布平台来使用，较少考虑吸引更多的师生关注、点赞和转发。利用新媒体平台优化管理服务，将其作为教育信息技术和管理信息化应用的途径，是当前高校二级学院新媒体平台应用的一个热点话题。

2.发布内容规划性、前瞻性不足。一是缺少内容规划，发布内容随意性强。二是缺少固定栏目，发布内容不成体系。三是议题设置能力不足，发不内容导向性不明显或有偏差。四是内容制作创意不足，导致阅读量低、转发率低。

3.运营维护意识薄弱，粉丝粘性低、交流互动少。一是忽视新媒体运营的价值，没有将运营工作纳入新媒体平台建设的全局，仅仅将其作为内容发布的附属工作来完成，导致粉丝粘性低。二是忽视与学校官方新媒体平台、校内其他单位新媒体平台的互动，缺少互相推荐和流量共享，没有形成频繁交流互动的局面。

4.队伍建设薄弱。一是二级学院新媒体编辑以学生为主，流动性大，发文质量呈周期性波动。二是新媒体编辑缺少培训、学习、交流的机会，导致业务能力提高较慢。三是新媒体制作、运营技术力量薄弱，导致平台提供的服务功能单一，没有差异化竞争优势。

三、高校二级学院新媒体平台的发展策略

1.广泛借鉴学习，将新媒体平台建设成为教育信息技术、管理信息化应用及宣传工作的重要途径。

(1)利用新媒体平台促进教育信息技术应用。新媒体平台都能提供7 天*24 小时不间断的服务，是教育信息技术应用的理想载体，可以为师生学习、教学和科研提供便利。通过使用腾讯微校等免费第三方应用平台开展在线答题、问卷调查、在线报名、手机考勤等，可以提高效率、节省时间、降低费用，为教师教学、科研和学生实习实践提供便利。

(2)利用新媒体平台提高管理信息化水平。近年来，企业微信、钉钉、有道云笔记等应用提供了丰富的办公与管理功能，为管理信息化提供了越来越可靠的云服务。例如腾讯公司已经将通知公告、维修登记、课表查询、电话查询、空教室查询等各类功能集成到微信、QQ 等服务平台的应用大厅中供各类新媒体平台免费使用，为提高管理信息化水平提供了便捷的途径。同时，师生在新媒体平台的留言、评论既是网络舆情信息的来源，也是改善管理工作的重要依据，需要引起高度重视[3]。

(3)将新媒体平台作为宣传思想工作开展的主要途径。随着移动互联网应用的普及，报纸、杂志和传统网站逐渐被边缘化，阅读量越来越低。因此，将二级学院宣传工作的中心从传统媒体、网站转移到新媒体平台已经成为趋势。

2.合理规划内容，有针对性加强内容建设，将其作为网络文化建设的重要抓手。

(1)依托专业、党建、思政、团学工作，建设特色栏目。二级院系的专业特色、专业知识是新媒体特色栏目设置的重要来源，可以选择一些本专业特色的内容作为栏目内容来源，例如机电学院可以设置家用电器使用安全常识栏目，文法学院可以设置经典诵读栏目等。二级学院的党建、思政、团学工作品牌的动态作也是特色栏目的另一个重要来源，不但可以作为学院工作宣传的窗口，也展示了该品牌的日常活动情况。这些专栏的能够突出专业和学院特色，也是学院网络文化建设的重要组成部分。

(2)打依托新媒体平台，打造网络文化品牌。网络文化建设是近年来校园文化建设的重点，也是教育行政部门大力倡导的工作。网络文化建设工作可以与师生学习生活的各个方面相联系，与“校园好网民”工程、“大学生网络文化节”、“优秀网络文化作品”评选推荐活动相结合，通过新媒体平台进行征集、评选、展示，也是提高新媒体平台活跃度的一种途径。

(3)结合校园生活重要节点、重大活动设置议题，策划热点话题，多平台融合发布。在新生入学、军训、运动会、开学典礼、毕业典礼等重要节点、重大活动中策划热点议题，通过网站、微信、微博、微视频等多平台发布，可以有效地持续引发师生的关注和转发，进一步营造积极正面的网络文化氛围[4]。

(4)借力网络热点话题，丰富新媒体发布内容。前述三类内容工作相关的内容不太容易做到生动活泼，所以有必要利用网络热点话题提高新媒体平台内容的吸引力。当然，话题的选择、切入点及导向需要认真权衡取舍，做到既不偏离主题，又要有正面观点、正确引导。

3.借鉴商业新媒体运营手段，提高互动性与粉丝粘性。二级学院微信新媒体平台主要面向学院师生、已毕业校友和家长，一般不需要从社会上吸纳粉丝，但维持粉丝阅读频率、提高转发率就需要借鉴一些商业新媒体的运营手段。

(1)组织线上线下结合活动。二级学院每年都要开展各类评优评先、征文等活动，如果将评选活动由传统的线下征集、专家评选模式改为线上征集、展示、粉丝投票的形式，会有效增加活动参与人数，扩大活动的影响力。学院的各类文艺活动、晚会也是新媒体平台互动的重要途径。

(2)在学生实习、实践期间开展系列在线评选展示活动。学校学生实习、实践期间，可以结合专业知识和实习单位的情况，设置有奖问答、在线发布实习日志、晒实习成果等活动，督促学生相互学习、共同提高。

(3)注重粉丝、同类账号互动。在回复粉丝留言、评论和与同类账号互动的过程中，采取诙谐幽默的语气，将有利于和粉丝拉近距离，让粉丝觉得新媒体平台不是冷冰冰的，而是“有趣”“好玩”的，从而愿意持续和新媒体平台进行互动。

4.持续加强队伍建设，促进各方面业务能力提升。

(1)组织开展新闻宣传及新媒体基本知识培训，提高基本政治素质与新闻业务素质。新媒体平台的内容要图文并茂，就需要新媒体编辑具有基本的新闻素养，所以有必要通过定期开展通讯稿件撰写、新闻摄影等基础知识培训来提高新媒体编辑的业务水平。同时，为了适应新媒体平台信息发布的需要，还应该针对微信、微博、微视频平台等需要，有针对性地开展微信稿件、微博文案、微视频的选材与策划等新媒体专项知识培训。

(2)组织开展摄影摄像、编程、运营等技术知识培训，提升技术水平和运营手段。新媒体平台内容制作需要大量的照片、视频等多媒体素材，有时还需要编写简单的代码和小程序，运营则需要数据整理与分析。为了适应这些需要，宣传素材要依据新媒体宣传的需要进行适当的变化，例如微博需要9 宫格图片，微信图文推送宣传需要丰富美观的样式，以及语音、视频、直播等形式的内容，这都需要进行专门的学习培训。

(3)加大投入，通过各种途径调动新媒体编辑的积极性。新媒体平台内容建设和运营的复杂程度远超过普通的新闻稿件撰写和网站管理工作，相应地也对新媒体队伍提出了更高的要求。为了持续提升新媒体平台内容质量，需要加大投入，购买必要多媒体制作软硬件设备，提供合适的工作条件。除此之外，还应该采取一定的精神与物质奖励，使新媒体编辑不仅能够得到相关知识与技能，也能从工作中获得成就感，从而更好地调动他们的工作积极性。