“附院家健康”新媒体在医院文化建设中的实践与思考

张明 陆增辉

【摘要】医院的文化活动是医院文化建设的一个重要组成部分。随着互联网的日益发展，各种新兴媒体应运而生，新媒体的应用越来越广泛。右江民族医学附属医院通过创建运营“附院家健康”微信公众号这个新媒体宣传平台，起到宣传医院动态、传递医界声音、表达员工愿景的作用，有效推进了医院文化建设的发展。

【关键词】新媒体  医院文化   建设

医院文化是适应现代医院管理客观要求的产物，是医院在建设和发展过程中逐步形成的物质文明和精神文明的总和。加强医院文化建设，已成为医院管理和发展的重要内容和核心工作。

一、“附院家健康”新媒体在医院文化建设中的作用

（一）打造医院品牌形象

好的品牌对于医院的发展至关重要，品牌优势有助于培育医院核心竞争力，从而促进医院平稳持续发展。右江民族医学院附属医院通过“附院家健康”微信平台向特定群体定期推送医院“家”文化理念、专科介绍、诊疗资讯、专家预约、健康教育、医患故事等方面的最新资讯信息，增加了医院在职工、患者和社会中的知名度，实现了医院品牌的有效传播，同时还大大节省了宣传成本。

（二）构建了新的健康宣教平台

右江民族医学院附属医院官方微信订阅号附院家健康创立于2016年6月，开号短短24天就取得腾讯公司的原创保护邀请，目前已经运营了2年多，积累了丰富的医院微信公众号的运营经验。有最快30分钟3万阅读量的记录，是目前桂西地区传播力影响力最强新媒体平台。“附院家健康”基于强大粉丝，根据季节变化，疾病控制趋势等及时为患者提供疾病、饮食、养生等方面的健康宣传资料，患者可以通过访问，在手机上直接查看文字、图片、影像等多媒体资料，这种健康宣传方式比传递模式更有效、更直接。

（三）拉进了医患沟通的距离

“附院家健康”是右江民族医学院附属医院的官方订阅号，每日定期推送医院医患之间的故事，健康资讯等，同时平台还开通了医患沟通的平台，患者不用到医院排队就可以联系到指定的医生护士进行健康咨询，同时患者也可以将自己的赞美和不满发到平台，鼓励和鞭策医院医务人员的进步。

二、运用“附院家健康”新媒体的实践与成效

（一）展现了和谐的“家”文化

右江民族医学院附属医院从2003年以来就推崇医院“家”文化建设，至今已有14个年头，是全区最早开展医院文化研究的医疗单位，医院有医院文化研究室一个，医院是全区医院文化研究委员会组委单位，党委书记则任全区医院文化研究委员会主任委员。拥有国家民委文化研究基地一个，国社科课题一个。右江民族医学院附属医院以“家文化”引领医院文化建设，倡导以人为本、以“家”感人、以“家”留人、以“家”容人，积极营造职工爱院如家、病人到院如家的氛围，建立了一个愿景两重使命三大承诺四大丰收五型组织六样资源七种习惯八大工程九种观念十项行为准则的医院文化理念体系，打造出了全区数一数二的医院文化。这一系列的条件都为课题的开展和研究提供了强大的保障。“附院家健康”成立2年多来共推出文章613篇，其中关于讲述医院“家”文化核心理念的文章就有366篇，通过讲述医护、医患之间的感人好故事，职工小“家”的平常事迹，传递出医院这个大“家”和职工的小“家”的和谐。其中2017年医院自拍自导的微电影《爸爸妈妈听我说》一经推出收获众多医患的眼泪。

（二）展现了公正的“廉政”文化

医院廉政文化建设是医院文化的重要组成部分。加强医院廉政文化建设，能够提高医院的社会信誉，建立仁爱和谐的医患关系，构建风清气正的就医环境，塑造医院良好的社会形象。在对员工进行廉政教育时，我们既注重宣教内容，也注重宣教形式的多样化，力求内容与载体并重，以职工乐于接受并能积极参与的方式让反腐倡廉的理念深入人心。“附院家健康”微信公眾平台一直以来都坚持以社会主义核心价值观教育员工，引导员工树立正确的价值取向与社会责任感，自觉抵制不良的意识。运用“附院家健康”积极宣传身边的优秀事迹，传递好声音正能量，弘扬良好的医患关系、社会风气，营造一种学习先进，弘扬先进的新风尚。

三、新媒体在医院文化建设中的建议

（一）要把握好新媒体这个双刃剑

新媒体，是信息获取的重要渠道之一，是大众表达观点的主要平台，更是各种正、负能量交杂的舆论场。新媒体的开放性、及时性、多元化等特征，使得很多突发事件和言论，都会被迅速地放大、扩散，从而产生各种各样的舆论和社会影响。所以说新媒体就是一把“双刃剑”，用好了会传递出正能量，如果使用不好则会造成消极影响，特别是在医院人多复杂的地方，本来就是舆论的风口。因此要利用好新媒体这把双刃剑在医院文化建设当中，就要做到两点，一是加强正面引导;二是加强监督管理。

（二）要动员全院参与，建立长效机制

医院文化建设从来就不是一个两人能够完成的，做新媒体建设的更是如此。很多人认为，医院负责医院文化和新媒体的部门是党办或者宣传科，就理所当然的认为这就是这些部门内容的事情，与其他人无关，这是一个错误的想法。医院文化建设是一个长期的工程，新媒体建设则是一个浩大的工程，需要的经费、人才、经历都非常之大。所以光靠宣传科的几个人来做好医院的新媒体是不可能的，要联合全院人才的力量。这就需要管理部门出台相应的绩效管理制度和激励制度，鼓励全员参与。

（三）要利用新媒体方式，提供更便捷健康服务模式

新媒体已经成为我们大众日常生活中必不可少的一部分，影响着我们的行为方式，医疗服务也将随之发生变革。充分利用新媒体推出特殊行业服务模式，如利用微信官网介绍医院科室、专家、特色医疗技术，开通手机APP 预约挂号、缴费、社区自助终端预约，甚至是在线看病等功能，为提供更便捷健康服务。

在医院文化建设过程中，我们一直都在摸索中前进，新媒体的运用是一次新的尝试，也是一次新的突破。与时俱进，将新媒体新的话语方式和互联网思维引入到实际工作中，我们坚信能在医院文化的建设中取得成果。

参考文献：

[1] 华昕.“美篇”新媒体在医院文化建设中的实践与思考[J].江苏卫生事业管理，2017，（12）.

[2]董晓婷.新媒体手段在医院文化建设中的应用现状及改进策略[J].信息记录材料， 2018，（1）.

[3]李敏，王珏，何媛.“自媒体时代”医院微信平台建设的实践与思考[J].现代医院管理，2015，（02）.

基金项目：百色市自筹课题（百科计20171104）。