新形势下博物馆讲解员的礼仪要求

郑汝旭

摘 要：随着社会发展，人们文化素质不断提高，这对于博物馆讲解员工作来说提出了新要求，尤其在讲解过程更应该重视礼仪素质。本文结合博物馆新时期发展实际，重点研究了博物馆讲解员礼仪要求，通过进一步研究，希望能够为相关工作人员提供有效参考，以促使博物馆不断发展，从而进一步保证区域文化建设水平不断提高。

关键词：博物馆；讲解员；礼仪要求

博物馆作为人类文明发展过程重要标志，其承载了更多的历史文化内容，在此过程中，需要博物馆讲解员将历史文化知识传播给更多参观人员，所以，这对博物馆讲解员来说是一项非常有意义的工作，但也对其提出了更高要求，尤其在礼仪仪表方面，应该给观众提供更多丰富的历史知识，为观众创造一个舒畅的参观环境。具体分析如下：

1 讲解员的仪表规范

讲解员仪表基本要求：

男性：要显示出一种刚毅与果敢、机智与稳重的个性风采，充分展示男性的“阳刚之美”。

女性：要尽量展示出稳重、贤淑，典雅、端庄而不失敏捷的个性风采，充分体现东方女性的温柔、含蓄之美。修饰仪容的基本要求美观、整洁、简单、得体。

讲解员的举止规范：

个人行为举止中的姿态和风度。姿态是指个人身体呈现出的样子。风度则是一个人内在气质的外在表现。

站姿：

站立时要直立，从正面看，身体重心线应在两腿中间向上穿过脊柱及头部，要防止重心偏左或偏右。重心要放在两个前脚掌。眼睛要平视，挺胸、收腹。表情自然，双臂自然下垂或体前交叉在腰间，不可抱在胸前。

女性站立有两种战法：一是双脚呈“Ⅴ”字型，膝和脚后跟要靠紧。两脚张开的距离约为两拳。还可采用双脚并拢，或是把重心放在一脚上，另一脚超过前脚斜立而略弯曲，这种战姿自然优美。两种战法上身都要保持挺直，下巴要往内放，肩膀要平，腹部要收，臀部不能翘起。

男子站立时，双脚与肩同宽，身体要正直，脚可以向后撤半步，但不可把脚向前或向后伸得太多或叉开很大。

向长辈、朋友、同事问候或作介绍时，不论握手或鞠躬，双足应并立，相距大约10厘米左右，膝盖要挺直。

站姿忌讳无精打采或东倒西歪；忌双手叉在腰间或抱在胸前；忌将身体倚靠在墙上或以其他物品作为支撑点；忌弓腰驼背，两肩一高一低；忌身体晃动，肩摆腿摇；忌将双手斜插裤兜；忌各种习惯性小动作。

2 沟通与交流礼仪

交谈礼仪：尊重、热情、诚恳、亲切、宽容

注意：不能训斥别人；不能挖苦别人；不要纠正对方；不随便质疑别人；不随便补充别人。交谈的语言清晰标准，讲普通话。交谈形式要文明、要礼貌、讲规范话。内容应该是对方擅长的问题、时尚的话题或格调高雅的问题。交谈的内容六不谈：不非议党、国家和政府；不涉及国家秘密和行业秘密；不非议交往对象；不在背后议论领导、同行、同事；不谈格调不高的话；不谈论个人隐私。

讲解员语言交流与沟通规范：以宾客为中心；肯定与赞誉；谈吐得体谦逊；使用征询与委婉语气。

3 提升博物馆讲解员素养

为保证讲解员提高礼仪水平，应该重视提升讲解员素养，以促使其在讲解过程能够提高自身综合素质。

3.1 不断完善博物馆讲解员业务素质

随着我国社会的快速发展以及信息时代的到来，博物馆讲解员所要具备的业务素质也在不断地提升，以满足当前社会发展需求。因此博物馆讲解员自身要有提升意识，不断学习新的知识，通过各种渠道获取更多的知识，以满足日益变化的发展需求。博物馆讲解员业务素质水平的提升包括了专业知识、博物馆历史文化知识、服务技能、讲解技巧、现代化辅助手段等。博物馆根据工作需要可以定期请相关专业人员来馆讲座、定期进行专业技能知识培训、提供外部培训等各种机会，以促进博物馆讲解员业务素质水平的提升。还可以组织各种专业技能比比赛，促进博物馆讲解员自身不断完善业务素质，还可以建立内部沟通交流学习机制，通过内部互动学习，互相提升讲解员的综合素质。

3.2 不断提升博物馆讲解员道德素养

博物馆讲解员道德素养的提升需要加深博物馆讲解员对自身工作的认同，并且不断提升他们对工作的认知与热爱，通过提升自身道德素养来提高工作认同感，从而发挥博物馆讲解员的自身价值。比如可以设立博物馆讲解员评价体系，通过对博物馆参观者满意度调查或者评价来对博物馆讲解员讲解水平、态度等进行点评，通过这种方式，让博物馆讲解员认识到自身工作中存在的不足之处，并且自身的道德素质时刻处在监督中，促使博物馆讲解员不断提升自身道德素养，形成良好的语言、行为习惯，促使自身道德素养的不断提升。对于优秀的博物馆讲解员可以适当地进行奖励，以提高他们的工作积极性，不断改进缺点，提升素养，最终促进职业素养的不断提升。

4 提高博物馆讲解员的讲解技巧

4.1 讲解员要做到因人而异

传统博物馆的讲解通常是“千人一词”，即讲解员会将同样的讲解稿不断熟练，并传递给参观者。这样的讲解方式不仅难以调动参观者的参观兴趣，也会影响其对历史文化的理解，因此讲解员在讲解中应该注意调节自己的讲解内容，并根据不同性别、年龄、工作、职业、文化水平等特点，设计讲解内容，以尽量捕捉不同参观者的兴趣点，从而提高文物讲解的语言魅力。

4.2 利用多媒体优化讲解手段

在传统的讲解环境中，由于讲解员的形式过于单一，许多参观者会出现中途离开的情况，而在信息技術不断发展的背景下，利用多媒体技术辅助讲解，提高讲解语言的丰富性也成为越来越多的博物馆的必然选择，例如全自动智能展厅，不仅能够保证文物的安全，还能利用视频影像，将文物的历史立体化的再现出来，这样讲解员在讲解过程中，就突破了语言的单一性，将语言与画面相结合，从而提高文物历史文化信息对参观者的感染力。当然虽然有了多媒体技术的辅助，讲解员还应该在个性化讲解上下功夫，以丰富讲解内容，满足观众的多元化需求。

4.3 不断提高自身的应变能力

博物馆讲解员在讲解工作中经常会遇到一些突发的情况，而这些情况必然会打断正常的讲解流程，如一些参观者会对讲解内容提出一些细节性的问题，或者针对讲解员的讲解内容进行挑刺，而讲解员在面对这些情况时就应该建立强大的心理预期，并利用自身的经验总结，不断提高应变能力，以降低突发事件对讲解工作的影响，尽量保持参观者愉悦的观赏心情。讲解员在提高自身应变能力的过程中，一方面要从知识储备上提高自身素质，对即将讲解的历史文化内容进行深入而全面的了解，这样在参观者提出细节性问题的时候，就可以从容作答，以避免出现被“难住”的尴尬情况，进而保证讲解工作的顺利开展。

5 结束语

总之，讲解员礼仪是否得体是博物馆管理工作重要内容，因此，博物馆讲解员应该重视提高自身文化素养，并有效掌握博物馆馆藏物品的历史价值与历史故事，通过更好的与观众交流，为参观者留下完美印象，从而进一步树立博物馆公众形象，促使博物馆能够健康可持续发展。

参考文献

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