基于SWOT分析的高校图书馆微信服务策略研究

摘 要：微信凭借巨大的用户群和功能优势，转变了图书馆推广工作的方式。越来越多的高校图书馆重视并尝试开通图书馆微信公众平台。本文运用SWOT分析法，对高校图书馆微信服务进行分析，提出合理的建议，以促进高校图书馆微信服务的发展。SWOT分析法帮助高校图书馆更好的认识微信服务优势、劣势、机会、威胁，更好的制定服务策略。

关键词：SWOT；高校图书馆；微信；策略

1 引言

微信是腾讯公司于2011年推出的一个为免费即时通讯服务的APP。2012年增加了微信公众号功能，具有自动回复、一对一交流、二维码订阅，推广内容等功能。微信自发布以来就深受年轻一族的喜爱，数据显示微信用戶平均年龄仅仅为26岁，学生是特别重要的用户群体，占比高达19.7%，高校图书馆读者群体主要集中于该年龄范围内，所以微信的出现无疑为图书馆信息服务推广提供了一个有利的平台选择。

目前，大量高校的图书馆已经建立了微信公众号平台，相关研究者也从不同角度对高校图书馆微信运营、推广进行了研究。黄浩波在《高校图书馆微信服务现状及建议》中通过调研部分高校图书馆微信服务现状，对其微信开通、推送信息、功能等情况进行了具体的分析，并在此基础上对高校图书馆微信运营提出合理的建议；而关于高校图书馆微信平台的微信服务SWOT分析研究比较少，本文就此开展相关探讨，以期为高校图书馆微信平台的运营、推广、服务工作提供合理建议。

SWOT方法是管理学中综合考虑内部条件和外部环境的各种因素，进行系统的评价，将内部资源与外部环境有机结合，以此来制定未来发展最佳战略的一种分析方法。因此，笔者以微信公众平台为研究对象，采用SWOT分析法来对高校图书馆微信服务的应用进行分析研究，并提出了适宜的发展策略。

2 高校图书馆微信服务发展现状

微信APP是亚洲地区拥有最大用户量的免费即时通信软件，自从问世以来就受到了许多用户的深爱，非常受年轻人欢迎。据调查，微信在在校大学生中的普及率高达百分之九十以上，因此高校图书馆要抓住微信服务发展的机遇，大力推行微信公众号服务，让微信服务成为信息传播的重要工具，深化图书馆在信息传递中的作用，加强推广模式，促进高校图书馆的创新与发展。

微信公众平台主要有三种类型，分为订阅号、服务号和企业号。图书馆微信公众平台，主要是订阅号和服务号这两种。二者的区别主要在于订阅号大约一天推一条，而服务号大约一月推四条。订阅号能够提供各种各样服务，提供各种各样的信息，而服务号的推广权限比订阅号好，二者构成了图书馆微信的主要服务模式，让微信服务体系变得更加多元化，以上海大学图书馆微信公众号为例，属于服务号，功能主要有图书检索，查看阅览室空余座位，研究空间预约，以及借阅信息等等。

图书馆的微信服务方式主要有：信息推送、查询等。查询多采用命令式查询方式，用户可以在微信推广平台上查询任何相关信息，如上海大学图书光微信公众号支持查询书籍信息，空余座位信息等等；图书馆微信服务的主要内容有：图书馆收藏书籍信息，最新图书馆入库，热点信息推荐，新闻资讯查询，关于图书馆事务的公告等等，如上海大学图书馆微信服务内容包括图书检索，新书通报，阅览室空余座位，研究空间预约，了解图书馆，利用图书馆，借阅信息，预约请求，现金事务，超期列表等等。一些本来必须前往图书馆才能查询的内容或者办理的业务，现在通过手机就能及时了解，提高了时效性，丰富了服务的内容主题，是未来发展的大趋势。当然，高校图书馆微信服务也存在很多缺点，如内容不完善，宣传力度不够，与读者缺乏沟通，资源整合不及时等等。

3 高校图书馆微信服务的SWOT分析

3.1 高校图书馆微信服务的优势（S）

1）潜在用户数量多。2018年3月，微信活跃用户达到10亿人。而易于接受新鲜事物的青年人则是微信用户的主力军。所以微信的出现无疑为图书馆信息服务提供了一个强有力的平台。高校图书馆可以利用微信平台潜在用户范围广这一天然优势，扩大服务工作的覆盖面，使得更多的潜在用户变为真正用户。

2）用户群体比较固定。高校图书馆微信用户群体主要是本校老师与学生。对于这类读者来讲，图书馆利用黏性较高。当然随着学生学业结束、教师工作的转换，会流失掉一部分；但是从总体发展趋势来看，用户群仍然是随着服务年限不断扩大的，这也是高校图书馆微信运营得以持续的有利保障。

3.2 高校图书馆微信服务的劣势（W）

1）推送信息质量不高。高校馆微信公众号推送的信息大多根据主题需求，采用文字、图像的展现形式，模式比较固定，往往无法吸引读者的注意力。在内容方面，大多为通知公告、活动宣传等传统内容，范围过于狭窄，缺乏创新性，容易丧失读者兴趣，进而流失用户群体。

2）用户粘性低。由于高校图书馆服务局限性，师生离校后对于图书馆微信的关注度降低，并有可能取消关注。同时很多读者是为参加某个活动或者某种需求关注图书馆微信公众号，一旦活动或需求满足结束，用户就很少继续浏览相关内容。

3.3 高校图书馆微信服务的机会（O）

1）读者阅读习惯的转变。“碎片化阅读”、“移动阅读”等阅读模式正在逐阅读的主流方式。当前的阅读包含了视、听、读，是一种立体的获取信息的方式。据第十二次“全国国民阅读调查”显示，数字信息技术的迅猛发展，数字化阅读方式的接触率为58.1%。利用微信公众平台进行阅读推广工作契合了读者阅读习惯的改变。读者可以从微信公众平台上方便获取书目信息，提高了时效性。

2）潜在用户群体固定。大量微信师生用户为图书馆微信运营提供了大量潜在用户。从上海大学图书馆微信公众号运行来看，关注用户是逐渐增加的，尤其是当推出新的服务活动时，便会出现一个增长高峰，表明高校内这些庞大的潜在用户群体亟待开发。

3.4 高校图书馆微信服务的威胁（T）

1）自主权利较小。微信属于腾讯公司而非图书馆，导致图书馆自主权小、服务有限。比如公众订阅号在一天内只能推出1条消息，公众服务号1个月仅可推出4条消息，且用户在选定公众号类型后不能再进行更改。利用微信开展工作，一旦微信的政策作出调整，图书馆的阅读推广工作必然会受到一定的影响，处于被动的地位。

2）新媒体技术层出不穷。当今，各种产品被迅速替代，用户的兴趣和喜好随时在发生着改变，一旦新的产品取代微信，图书馆将不得不重新适应新产品。随着移动信息技术的发展，也不断有新型社交媒体出现，这些都有可能对高校图书馆微信运营造成威胁。

4 高校图书馆微信服务的战略矩阵与分析结论

通過以上对高校图书馆微信服务的优势、劣势、机会、威胁的详细分析，并对优势、劣势、机会、威胁进行组合，形成了SO、ST、WO、WT战略得到如下的好未来的SWOT战略矩阵，如表1所示。

4.1 SO战略

SO战略，依靠内部优势，利用外部机会，也称增长性战略。

抓住发展机遇。微信目前正处于成长期，用户量不断增加。高校图书馆应抓住微信发展机遇，将微信公众平台打造成一个综合平台。同时，要将阅读推广工作与学校职业教育紧密结合，提高粘性，打造特色栏目，形成自身的品牌形象。

扩大宣传，提高知名度。提高关注度用户量直接关系到阅读推广工作的成效，因此图书馆可以采取以下几种方式加强对图书馆微信公众平台的宣传与推广：1）在图书馆网站、微博、论坛上宣传并且加强互动；2）在图书馆入口或其他醒目位置以张贴海报的方式宣传；3）利用图书馆举办活动时宣传，例如抽奖送书；4）在新生入学教育中宣传。

4.2 WO战略

WO战略，利用外部机会，弥补内部劣势，也称为扭转性战略。

充分利用挖掘微信公众平台的功能。图书馆要充分利用微信公众平台现有的功能来丰富图书馆服务内容和形式。如利用“微信投票”功能进行图书评选活动、利用“微答题”功能举行有奖知识竞赛活动、抽奖送书等等。

迎合读者需求。微信公众号工作应以读者的需求为根本出发点，可以通过问卷调研、微博及微信公众平台多途径征集读者需求，以便推出更具针对性、更受读者欢迎的阅读内容。内容才是移动阅读的王道。只有高质量的阅读内容才能促使读者对图书馆微信公众平台关注度的提升，粘性增强。

4.3 ST战略

ST战略，利用内部优势，规避外部风险，也称多种经营战略。

1）开发自主的图书馆平台。图书馆在利用微信等现有媒体平台进行服务的同时，还应提高自身的信息技术能力，开发自主的图书馆平台，如图书馆 APP等。用户在手机上安装图书馆APP后，即可使用馆藏目录查询、图书信息查新、个人信息查询等多种服务。开发自主的图书馆平台可以使功能更适合本馆馆情，还可以使图书馆拥有较高主动权。

2）及时关注其他新媒体技术。新的媒体技术层出不穷，大学生对于新媒体有较强的感知力和敏感性。高校图书馆要充分了解把握大学生的心理和行为特点，及时关注其他新媒体技术。适时利用这些新媒体技术开展服务，形成全方位、多途径的宣传氛围。

4.4 WT战略

WT战略，减少内部劣势，规避外部风险，也称为防御性战略。

1）建立专业信息技术团队。目前高校图书馆人员信息技术应用能力不强，可以通过专业培训、人才引进等方式，打造一支技术能力强、充满创意的专业团队。创新工作模式，打造品牌栏目，使图书馆工作更贴近学生、更具时代感和新鲜感。

2）创新传统图书馆服务工作。互联网时代新媒体平台更多的是对阅读方式的变革，内容还是在传统的基础上继承和发展。而“内容”才恰恰是图书馆工作的核心。高校图书馆应不断创新工作内容，积累成功经验，以此寻求在微信等新媒体上的突破。

4.5 结论

图书馆微信阅读服务工作的风靡源于微信公众平台的诞生和发展，这种新媒体技术受到了图书馆界的青睐。中国大部分高校图书馆已经准备利用或则已经利用微信公众平台开展阅读服务工作。通过对高校图书馆微信服务进行swot分析，使高校图书馆能够结合本馆实际，更好的制定服务策略，使微信公众平台独特的传播优势和巨大的潜能能够得到充分的利用，使高校图书馆微信服务成为一种重要方式。

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作者简介

刘龙江（1993-），男，汉，山东济宁市，硕士，上海大学图书情报档案系，研究方向：情报学。