医务人员满意度与医院人力资源管理现状相关性分析

江西省萍乡市人民医院(337000)

李达理

员工满意度在一定程度上反映了组织的结构与运营的合理性,对其进 行调查有利于组织的自我诊断,对员工来说也是参与管理的一次很好的机会[1]。目前,国内医院的人力资源管理仍然存在着较多的问题,尤其是公立医院;再加上现阶段医务人员执业呈现出“高风险、高压力、高负担、高技术”的“四高”特征,医患关系也越来越紧张,使得医务人员的满意度处于较低水平,对医疗效率、医疗产出、医疗质量以及患者的满意度均造成较大的影响,严重阻碍了医疗卫生事业的健康发展[2-4]。关心医务人员的满意度并完善医院人力资源管理体系,加强医务人员对单位的归属感,是当前医院管理人员的重要任务[5-6]。本文以我院医务人员为调查对象,通过医务人员满意度和医院人力资源管理现状两方面的调查,探讨医院人力资源管理与医务人员满意度的相关性,从而发现问题,寻找解决问题的方法。

资料与方法

1.调查对象

以我院医务人员作为调查对象,采取分层随机抽样的方法,选取临床医生200名,护士200名,医技人员100名,其他100名。共发放600份问卷,回收600份,有效问卷600份,有效回收率100%。

2.研究方法

向600名调查对象发放调查问卷,问卷分别为一般情况调查问卷、医院人力资源管理量表、明尼苏达工作满意度量表,现场填写后立即回收。

(1)一般情况调查问卷

包括调查对象的年龄、性别、学历、岗位、职称和任职年限等内容。

(2)医院人力资源管理量表

包括15个条目,分别为管理者的战略观念、创新性想法的提倡度、同事对工作积极性的影响度、学习型医院的氛围、岗位与医院战略的契合度、绩效评价方案的客观性、培训内容与实际工作需要匹配度、薪酬制度与医院战略的契合度、医务人员潜能的发挥度、个人发展的空间、人力资源的战略性、绩效评价方案与医院战略的契合、培训内容与医院战略的契合度、医院战略制定的参与度、人力资源与岗位的匹配度。每个条目分值范围为1～5分,分值越高,说明人力资源管理水平越高。

(3)明尼苏达工作满意度量表

包括20个条目,分别为工作的忙碌程度、充分发挥自己能力的机会、独立工作的机会、对单位执行政策的方式、做不同事的机会、工作量所得到的薪酬、成为团队中重要角色的机会、对工作晋升机会、上司对待下属的方式、自己做出判断的自由、上司做决策的能力、自主决定工作如何完成的机会、工作道德感、工作条件、工作职业的稳定性、同事相处方式、为其他人做事的机会、工作表现出色所得到的奖励、指导他人做事的机会、从工作中获得的成就感。采用Likert 5点评分法,1表示非常不满意,2表示满意,3表示一般,4表示比较满意,5表示非常满意。

3.统计学方法

问卷回收后,将所有数据资料录入excel表格,采用SPSS 18.0统计学软件对数据资料进行统计分析,采用单因素、多因素回归分析探讨医务人员满意度的影响因素。

结 果

1.一般资料

研究对象的一般资料见表1。

表1 调查对象一般情况

2.医院人力资源管理现状

(1)医务人员对医院人力资源管理条目认知情况

医务人员对医院人力资源管理条目认知程度最高的是医院管理者的战略理念,最低的是医院战略制定参与度,具体见表2。

(2)医务人员对医院人力资源管理认知的影响因素

将性别、年龄、学历、岗位、职称和任职年限作为自变量,通过多因素回归分析探讨医务人员对医院人力资源管理认知的影响因素,采取逐步选择法选择变量,结果发现,医务人员对医院人力资源管理认知程度与年龄、学历、岗位、职称和任职年限有关(P<0.05),与性别无关(P>0.05)。具体见表3。

3.医务人员工作满意度

(1)医务人员工作满意度条目分析

医务人员工作满意度最低的是工作量所得到的薪酬,最高的是同事间的相处方式,具体见表4。

表2 医务人员对医院人力资源管理条目认知情况

表3 医务人员对医院人力资源管理认知的影响因素分析

表4 医务人员工作满意度条目分析

(2)医务人员工作满意度影响因素分析

将性别、年龄、学历、岗位、职称和任职年限作为自变量,通过多因素回归分析探讨影响医务人员工作满意度的因素,采取逐步选择法选择变量,结果发现,医务人员工作满意度的影响因素主要有年龄、学历和任职年限有关(P<0.05),与性别、岗位和职称无关(P>0.05)。具体见表5。

表5 医务人员工作满意度影响因素分析

讨 论

我国人力资源管理水平相对来说较为落后,医院的人力资源管理更是缺乏经验,这阻碍了医院的健康发展[7]。医务人员的工作满意度不仅关系到医院的健康发展,更与患者的满意度密切相关。如何提升医务人员的工作满意度,是医院人力资源管理层面需要重视的一个问题[8-9]。

我院为三级甲等综合医院,拥有42个病区单元,219位医生,开设61个临床专业,14个医技专业。从本文的研究结果来看,我院人力资源管理现状与医务人员的工作满意度之间存在着明显的相关性。

1.医务人员对医院人力资源管理的认知

医院人力资源管理的服务对象主要是医务人员,如果医务人员对医院人力资源管理的认知较低,必然会在某些方面影响到医务人员的工作满意度[10]。从本文的研究结果来看,我院医务人员对我院人力资源管理各条目的认知中,认知程度最高的是管理者的战略理念,其次是人力资源的战略性和同事对工作积极性的影响度;认知程度最低的是医院战略制定的参与度,其次是培训内容与医院战略的契合度。可见,我院医务人员对院级的战略有着相当高度的认识,但对于这些战略是如何制定出来的、是否与日常工作所需相契合还不够了解。因此,医院在制定战略时应当广泛听取医务人员的意见,选取医务人员代表共同参与战略的制定,使人力资源管理体系更完善。

另外,从多因素分析结果来看,年龄、学历、岗位、职称和任职年限都会影响我院医务人员对医院人力资源管理条目的认知,因此,人力资源管理部门要加强在不同年龄、学历、岗位、职称和任职年限层面的宣传。

2.医务人员工作满意度

从本文的研究结果来看,我院医务人员满意度最高的是同事间的相处方式,其次是工作道德感和工作职业的稳定性;而满意度最低的是工作量所得到的薪酬,其次则是工作的忙碌程度和对医院执行政策的方式。由此可见,我院医务人员对自身的职业有较高的认同,同事间相处也非常和谐,这是医院发展的重要保障。但是医院在绩效评估、工作安排和政策执行方面显然还有很多问题,医院人力资源管理应当广泛听取医务人员的建议,完善绩效评估体系,确保医务人员的工作量与薪酬成正比,同时做好工作安排,保证医务人员的休息时间充足。

年龄、学历和任职年限是影响我院医务人员工作满意度的三个主要因素,人力资源管理部门应当从这三个方面出发,寻找提升医务人员工作满意度的方法。