大数据时代下的企业营销创新问题探讨

王译萱

摘要：大数据时代带来，先进的大数据技术为企业营销活动的开展提供了有利环境，也为企业营销全方位展开提供了重要的手段。与此同时，在当今时代下，企业品牌建设中存在均有可能遭遇品牌断裂的问题，如何有效解决这一问题，实现品牌再续，是企业关注的热点问题。本文在对企业品牌关系断裂及再续等问题进行阐述的基础上，试图探讨大数据时代下如何合理的运用大数据技术，推进企业营销的进一步创新，为避免或解决企业品牌断裂问题，实现企业品牌建设，促进企业的稳定发展提出建议。

关键词：大数据;企业营销;创新;品牌断裂;再续

大数据是科技发展到一定高度后的产物。大数据技术自产生以来，凭借数据量大、时效性强、处理速度快等诸多方面的优势。目前，大数据已经渗透到全球范围内的各行各业，满足了众多企业和用户的多样化、个性化需求，创造出越来越大的价值。大数据技术在企业营销层面的亦发挥着十分重要的作用。其中，大数据技术通过有在营销中的有效运用，可以为企业树立良好口碑、打造良好形象，维护顾客关系。为此，本文从品牌断裂与再续的问题探讨入手，围绕大数据时代下的企业营销创新问题探讨。

一、品牌关系断裂与再续的理论概述

企业在打造自己的品牌时，如果产品因为质量问题产生了严重的负面影响，就可能使顾客不再信任青睐此品牌产品。品牌关系断裂通常指消费者单方面中断品牌关系，也就是说消费者不再购买某种自己青睐的供应商产品。品牌关系断裂代表的不单单是最终的结果，还代表一个逐渐演变的过程。品牌关系再续就是企业同中断关系消费者重新再续关系的历程，这种关系再续对每个公司来说，都是非常重要的。品牌关系再续受到三方面因素的影响：一是关系中断前双方关系亲密度如何，二是关系再续过程中双方关系怎样，三是外部各种条件造成的影响。

当前，很多企业因为品牌负面影响造成顾客同品牌关系出现断裂现象，部分品牌负面影响中，顾客一方的利益受到了侵害，严重的会对群体顾客的利益造成严重侵害。当此类突发事件出现时，公司必须要出台相关的补救措施，尽最大能力来挽留客户，不能让品牌关系出现断裂。 合理的补救措施有可能会得到消费者的谅解，避免因为顾客的传播对公司品牌造成更大的负面影响，影响了公司形象。

二、大数据时代下的企业营销创新建议

（一）完善营销方案，实现精准营销

现阶段，基于互联网和大数据下，数据作为特殊的生产要素越来越受到企业的高度关注。企业可以借助网络平台，对消费者的信息进行科学的管理。可以把消费者的信息输入资料库，也可以借助电话、邮件等方式来了解客户更多的信息。公司要对顾客信息进行有效梳理，甄别出有价值的信息，通过分析这些信息，一方面提升公司自身运用大数据的能力，另一方面，有利于更深入地了解消费者的真实需求，根据消费者的需求来创新营销策略，使新策略更能激发消费者的消费欲望，从而实现精准营销之目的。对购买公司产品的老客户要搞好回访服务，关注客户有针对性的建议，进一步充实完善营销推广方案，提升公司营销能力，为公司节省更多的营销成本，提升公司效益。

（二）加强员工培训，培养高素质营销人员

各公司必须要紧跟大数据时代的步伐，运用大数据手段，为企业输送更多的高质量专业人才，提升企业营销水平。要强化企业内部管理，加强员工培训，通过实践与理论的结合，帮助他们快速成长，提升其营销技能与营销水平。充分发挥互联网作用，把公司员工全部培养成潜在的营销员工，随时把公司信息、产品信息借助微信、QQ发送到朋友圈，对公司进行大力宣传。同时，还可以聘请社会上在此方面具有特殊才能的专业人才，帮助公司创建科学的营销方案，帮助公司实现飞速发展。

（三）掌握消费者的消费动向，利用大数据开展关联营销

基于大数据下的消费者信息愈发透明，公司可借助网络来搜集更多的消费者信息，通过对这些信息的梳理，来掌握消费者的消费动向，了解消费者的关系网，把交易、交互数据进行有效融合。对有价值的数据进行剖析，有利于更深入地了解消费者的真实需求，根据消费者以后的需求有针对性地创新营销策略，设计跨平台营销计划，提升宣传力度与公司效益。

（四）开辟同消费者有效沟通的渠道

借助互联网大数据，能够准确定位目标客户群，与此同时，公司可借助互联网手段提升同消费者的交流，构建良好的公司与消费者间关系网，借助微信、QQ、电子邮箱等多种方式，来与更多的消费者进行互动，一方面展示公司的风采，宣传公司产品，另一方面，吸引更多的消费者与公司建立亲密关系，深入挖掘消费者潜在需求。最有效的方法就是消费者消费后，企业要开辟同消費者有效沟通的渠道，提供高质量的售后服务，对消费者信息要进一步充实完善，提升消费者对企业的信任度，提升消费者黏性，增强消费者的忠诚度，从而实现精准营销之目的。

结语

本文从品牌断裂与再续的问题探讨入手，侧重探索大数据时代下推动企业营销创新的具体建议，一方面，促进企业营销活动的有序开展，另一方面，进一步促进企业进行品牌建设和管理。总之，大数据时代下发挥企业营销在促进企业品牌建设和管理方面的重要价值和作用。同时，企业在深入分析大数据时代为企业营销带来的机遇，在合理运用大数据技术和资源的基础上，顺应时代的潮流，推进企业营销模式的不断创新，促进企业的可持续发展，为推进国民经济的稳定运行扎实基础。

参考文献：

[1]刘欣.在“大数据”时代趋势下的电力企业营销管理创新分析[J].通讯世界，2016（23）：202-203.

[2]冯燕芳.大数据时代企业营销效率提升的着力点及其策略[J].企业经济，2015（11）：57-61.