加强无形资产管理 提高医院核心竞争力

宋海民

随着医疗卫生体制改革的不断深入，医疗市场日趋成熟，患者已成为各级医疗机构积极争夺的对象。一切以患者为中心，提高患者的满意度是医院经营制胜的关键,而依靠品牌制胜，加强医院无形资产管理，提升医院核心竞争力，树立医院良好的品牌形象，是当今医院经营管理的发展战略，所以,只有实施品牌战略，打造医院品牌形象，重视对医院无形资产的管理，才能在竞争中处于领先地位。医院品牌属于无形资产里的商誉，医院品牌在患者心中占据优势的位置，意味着在医疗市场上具有强有力竞争的优势。品牌的提升，可以拓展医院的知名度、信誉度、美誉度,从而提高医院在社会上的地位，医院才能占有较大的医疗市场份额。

南通市第三人民医院在九十年代初就深刻认识到必须把创品牌作为战略发展的核心，才能实现医院高质量发展，当时选择以创建“无红包医院”为突破口，打造医院特色品牌，扎实推进医德医风建设，创建患者满意、百姓放心的医院，并进行了品牌战略化推进。品牌价值已经成为现代医院提升核心竞争力的关键所在，“无红包医院”对三院来说就是最具品牌价值的无形资产。

一、“无红包医院”品牌形象对医院的作用

1.促进医院不断提升医疗服务质量。医疗机构的品牌塑造和形成需要时间，不是一蹴而就的，这些都要求医院在品牌建设过程中提高医疗质量、医疗水平，是需要将“以患者为中心”的理念深植于心中的。三院在医疗技术、学科建设、人才培养、技术创新等方面取得长足进步，在社会民众中建立起良好、稳定的品牌认知度、美誉度，给患者带来更多的利益，使之产生物有所值满足感，使患者形成对品牌的忠诚，打造出了享誉度很高的区域医疗品牌形象，同时不断激励医院医疗技术水平的不断提升。

2.进一步吸引病人，扩大市场份额。三院努力打造“无红包医院”这个品牌,从经济学角度看,正是以一种独有的方式向医疗市场传递出了一个明确而强烈的信号，通过“无红包医院”这一特定的承诺和形象,向广大患者传达了自身医疗质量与服务水平的信息，老百姓据此便可大致判断出医院真实的医疗水平、管理能力、医风医德与服务质量,能让患者产生安全感、信任感。从而有利于医院吸引患者,扩大医疗市场份额,赢得长期稳固的竞争优势。

3.增强了医院的竞争力和凝聚力。创建“无红包医院”过程，同时也是医院全体职工共同努力协作的过程，是临床医疗技术的不断提高的过程。一个好的医疗品牌形象可以增强医院员工的自豪感和荣誉感，形成一种良好的医院品牌文化，使医院的持续发展具有强大的活力、动力、凝聚力，在同样性质和品质的医疗产品中，会让患者感觉到品牌医院比其他一般医院要更值得信赖，这样在激烈的竞争中，良好的品牌形象就会增强医院的竞争力和凝聚力。

二、“无红包医院”品牌对病人就医选择的影响

患者对某医疗机构的信赖、表现为需求时会再次购买该医院医疗服务的一种心理倾向和重复消费行为，是患者对医院的认可，以及在未来继续消费的程度。

1.“无红包医院”品牌为病人提供了更多的选择，为其识别医疗产品的质量提供了便捷的途径。

2.“无红包医院”品牌的含金量，为其购买医疗服务提供了安全、可靠、放心、价有所值的保障。

3.“无红包医院”品牌意味着其背后医院的综合实力，让病人产生信任感和安全感。

4.“无红包医院”品牌的附加值，是消费者心甘情愿支付的价值。

三、“无红包医院”品牌的管理

1“.无红包医院”品牌的基础是医疗技术水平。创建医疗品牌必须回归医疗本质，回归医疗价值，必须先练好内功，从内而外散发出来的魅力，才是医院品牌的核心，才具有基业长青的可持续性。三院在创建“无红包医院”品牌的过程中，持续开展医疗服务质量管理活动，进一步使全院职工在思想上树立医疗质量第一的意识，真正把提高医疗服务质量放在医疗工作的首位，把医疗质量作为开展一切工作的出发点和立足点。医院积极与上海、北京知名医院进行医疗技术合作，并对肝病专科给予重点扶持，使医院成为苏北地区肝病权威诊疗中心，实施重症肝病肝移植手术30 多例，成功率达100%，跻身国内先进水平。医院当年面向全国大规模招贤纳才，大批医学人才纷至沓来，医院为他们添置设备、搭建施展才华的平台，确保了医院医疗质量再上一个新台阶。

2.提供优质服务是创建“无红包医院”品牌的关键。三院在创建品牌过程中认识到：品牌的内涵建设不仅仅是深耕医疗技术、医生工匠精神和狠抓医疗质量，患者就医也不仅仅是“治好病就行”，还要附加一系列服务性指标。服务本身就是产品和品牌，通过高品质的服务可以满足消费者的诸多需求。对于医疗机构来说，越注重患者的服务体验，越具有机会获得市场增长率，赢得未来，因此我们以开展创建“无红包医院”活动为契机，加大整治行风和医院内部的改革力度，不断提高医院服务能力。三院为杜绝多收、乱收、错收情况发生，建立医疗收费公开透明制度，实行每日费用清单制，让病人在医院就医做到明明白白消费。在创建“无红包医院”品牌的过程中，医院全面强化了“医疗服务质量管理年”工作，实行无假日医院制度，大大方便了患者就医，并对胃癌等10 种疾病的医疗费用实行最高限价，这些惠民、便民承诺服务内容及各项优惠减免政策和措施，惠民约1 万人次，金额达220多万。通过医院品牌的差异化服务特色，换来的口碑价值，实际上是物超所值的。

3.提升医院文化内涵是创“无红包医院”品牌的核心内容。医疗机构深受患者信赖的背后，除了优质的服务、过硬的技术外还与持续的文化品牌建设息息相关。在对内文化培育方面，三院保证了医务人员的身心健康愉悦，将爱传递至病人身上，真正实现“以病人为中心”的理念。创建初期，在工作实践中提炼的“仁心、妙术、醇和、创新”的三院精神，成为引领三院文化建设的核心内容，在“无红包”精神引领下，三院综合发展之路渐入佳境，良性循环效应逐步显现，进而提高了医院的核心竞争能力，医院各项事业有了突破性的跨越式发展。

“无红包医院”的创建在很大程度上减轻了患者的经济负担，促进患者满意度的快速提升，树立医院的良好形象。这些年来，三院以创建“无红包医院”为抓手，创新管理模式，打破医疗信息鸿沟，扎实推进品牌建设，得到社会的普遍认可和百姓的广泛赞誉。医院在积极探索创建“无红包医院”品牌的过程中促进了医院高质量发展的同时，力求无形资产的保值增值。23 年来三院共吸纳了300多名高精尖人才汇集于此，医院门急诊人次增长了32 倍，收治病人人次增长8 倍，业务收入增长了16 倍，总资产由1646 万元增至8.62 亿元，净资产由1212 万元增至4.58 亿元，创下了南通市级医院各项主要工作指标或增幅连年第一的佳绩，促进了医院高质量快速发展，提升了整体实力和综合竞争力，实现了经济效益和社会效益的统一。