上海市闵行区卫生监督政务微信需求调查

孙亚飞

摘要：目的  了解上海市閔行区卫生监督管理相对人微信使用现状，为闵行区卫生监督政务微信的建立提供科学依据。方法  按区域抽取卫生监督管理相对人240人进行问卷调查，分析微信使用现状以及对政务微信号的需求态度。结果  72.28%的人使用微信大于2年（P<0.01）;62.38%的人喜欢的信息形式主要为图文结合（P<0.01）;喜欢每周推送2～3次，占47.52%（P<0.05）;76.24%的人有空才看（P<0.01）;阅读时间主要为1～3 min，占48.51%（P<0.01）;每天总浏览时长<1 h的占84.16%（P<0.01）;61.39%的人认为消息的质量是微信信息最重要的部分（P<0.01）;92.08%的人愿意关注政务微信公众号（P<0.01）。结论  闵行区卫生监督管理相对人愿意关注卫生监督政务微信，但要注重推文质量，增强信息传播的有效性;完善服务功能，提高卫生监督政务微信的实用性。

关键词：政务微信;卫生监督;需求;公众号

中图分类号：R195                               文献标识码：A                           文献标识码：10.3969/j.issn.1006-1959.2019.01.008

文章编号：1006-1959（2019）01-0023-03

Shanghai Minhang District Health Supervision Government WeChat Demand Survey

SUN Ya-fei

（Shanghai Minhang District Health and Family Planning Commission Supervision Office，Shanghai 201199，China）

Abstract：Objective To understand the current situation of the use of WeChat in the health supervision and management of Minhang District， Shanghai， and to provide a scientific basis for the establishment of Minhang District Health Supervision Government WeChat. Methods  According to the regional survey of 240 people in the health supervision and management， a questionnaire survey was conducted to analyze the current situation of WeChat use and the demand attitude of government micro-signals. Results  72.28% of people used WeChat for more than 2 years （P<0.01）; 62.38% of the people liked the information form mainly for graphic and textual combination （P<0.01）; liked to push 2～3 times per week， accounting for 47.52% （P<0.05）; 76.24% of the people were free to see （P<0.01）; the reading time was mainly 1～3 min， accounting for 48.51% （P<0.01）; the total daily browsing time <1 h was 84.16% （P<0.01）. 61.39% of people think that the quality of the message is the most important part of WeChat information （P<0.01）; 92.08% of people are willing to pay attention to the government WeChat public number （P<0.01）. Conclusion  Minhang District Health Supervision and Management Relatives are willing to pay attention to the health supervision government WeChat， but pay attention to the quality of the tweet and enhance the effectiveness of information dissemination; improve the service function and improve the practicality of the health supervision government WeChat.

Key words：Government WeChat;Health supervision;Demand;Public number

随着移动互联网时代的到来，新媒体日益发展，截至2017年6月，中国网民规模达7.51亿，手机网民达7.24亿[1]。随着微信的不断普及和功能升级，政务微信也渐渐成为各级政府部门发布信息的新形式、开展互动的新渠道和提供服务的新平台[2]。目前卫生监督相关信息的传播，大多为监督机构通过电视、报纸等传统媒体的输出，接收者的单向接收[3]，而采用新的微信公众平台手段开展卫生监督普法宣传、办事互动的则较少。本研究对上海市闵行区三类场所内人员进行了调查，旨在建立满足群众需求的卫生监督微信公众平台，现将调查结果分析如下。

1对象与方法

1.1研究对象  本次调查时间为2017年8月6日～2017年10月25日。以上海市闵行区的卫生监督管理相对人作为研究对象，根据东南西北地理位置分布，将闵行区分为4个片区。每个片区在卫生监督管理相对人清单中随机抽取进行调查，每个片区共调查60人，共调研240人。

1.2方法  调查采用自行编制的调查表，由经过培训的调查员进行调查。内容主要包括人口学特征、微信使用情况、微信号使用习惯以及爱好和对政务微信号的态度等。

1.3统计学方法  采用Epidata 3.1软件录入数据，采用SPSS 19.0软件进行统计分析，计数资料以（%）表示，采用？字2检验。P<0.05表示差异具有统计学意义，P<0.01表示统计学意义显著。

2结果

2.1基本情况  本次共完成有效调查问卷202份。其中男性108人，占53.47%;女性94人，占46.53%;男女性别比为1∶0.87。年龄段以31～40岁为主，有68人，占33.66%，其次为≤30岁和41～50岁，均为58人，占28.71%;51岁及以上人群最少，有18人，占8.91%。

2.2微信使用情况  在使用微信年限方面，72.28%的人使用2年及以上（P<0.01）;最喜欢的信息形式是图文结合，占62.38%（P<0.01）;有47.52%的人喜欢的推送频率为2～3次/周（P<0.05）;76.24%的被调查者有空才会阅读公众号推送的消息（P<0.01）;每篇消息阅读时间1～2 min的有98人，占48.51%（P<0.01）;每天浏览微信公众号的时间<1 h的占84.16%（P<0.01）。获取公众号方式占比由多至少依次为媒体推广、朋友介绍和宣传册及海报;阅读微信公众号的时间也多集中在午休时间和临睡前时间，见表1。

2.3对政务微信号的态度  51.49%的人认为政务微信号能够较大提升政府服务;61.39%的人认为消息的质量是微信信息最重要的部分（P<0.01）;92.08%的人愿意关注政务微信公众号（P<0.01）;被调查者最感兴趣的卫生监督相关内容分别是行业知识、法律宣传、违法曝光等;期待的功能占比例最多的是网上办事所;消息不实用是取消关注公众号的主要原因，见表2。

3讨论

3.1卫生监督微信服务需求旺盛  认为政务微信号能够较大提升政府服务的占51.49%，愿意关注政务微信公众号的占92.08%。充分说明卫生监督管理相对人认可卫生监督政务微信的作用，而且对于卫生监督政务微信有非常大的需求。

3.2卫生监督微信应按需提供服务  认为内容质量是信息最重要的部分占61.39%;被调查者最感兴趣的卫生监督相关内容分别是行业知识（77.23%）、法律宣传（71.29%）和违法曝光（52.48%）;消息不实用（77.23%）是取消关注公众号的主要原因。卫生监督微信公众号不是传统意义上的大众传播，在推送内容应注意有一定的针对性和专一性。推送的内容应主要以受众关心的行业知识、相关法规等内容为主。

3.3卫生监督微信应完善服务功能  被调查者对网上办事（76.24%）、信息公开（73.27%）和投诉建议（67.33%）功能均有较多的期待。卫生监督微信公众号要打通线上公众号服务和线下监督服务，协同政务资源，将线下办事、查询和投诉等流程升级到移动端，方便受众获取政府服务。

3.4卫生监督微信应创新表达方式  被调查者最喜欢的信息形式是图文结合（62.38%）;阅读每篇消息时间多在1～2 min（48.51%）。卫生监督微信公众号应在确保文字部分质量的同时配以合适的图文、视频，使内容生动易懂、活泼有趣，提升受众对推送内容的满意度。此外，还要注意精简篇幅，使受众能在短时间内完成阅读。

3.5卫生监督微信應优化推文发布时间  被调查者阅读微信公众号的时间也多集中在午休时间（57.43%）和临睡前（54.46%）;喜欢的推送频率为2～3次/周（47.52%）。根据受众的阅读习惯，卫生监督微信公众号推文最好在中午和下班后的时间段内发布。同时还要确定合适的推送量，每周推文最好在2～3次，既能保持受众对信息的新鲜感，又避免受众的视觉疲劳。

参考文献：

[1]中国互联网络信息中心.第40次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL].http：//cnnic.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201708/P020170807351923262153.pdf.

[2]郑磊，王栋，王玥，等.上海市政务微信发展报告：现状、趋势与启示[J].电子政务，2014（09）：16-28.

[3]江洁，杨金侠.基于健康传播视角的农村居民健康素养提高策略[J].卫生经济研究，2012（7）：49-51.