新形势下高校服务育人体系构建刍议

王刚

摘要：目前大部分高校在学生事务管理工作中，都存在着服务育人体系体制机制不健全、任务认识不清晰、服务育人主体不明确、服务育人内容不严谨、服务育人抓手不准确等问题，制约了高校“服务育人”功能的充分发挥。积极构建科学合理的服务育人工作体系，对于落实立德树人根本任务，提高高校学生事务管理工作水平，提升高校育人水平和育人质量具有重要意义。

关键词：新形势；服务育人；体系；构建

中图分类号：G64文献标识码：A[KG1.5mm]文章编号：1672-8122（2019）01-0129-02

《中共中央国务院关于加强和改进新形势下高校思想政治工作的意见》明确指出：“把思想价值引领贯穿教育教学全过程和各环节，形成教书育人、科研育人、实践育人、管理育人、服务育人、文化育人、组织育人长效机制”[1]。新形势下，全社会对高校学生培养的要求日益多样，高校要立足国情、省情、校情，充分借鉴先进经验，以创新性理念把握学生事务管理工作的发展趋势，不断建立健全服务育人各项规章制度，把服务育人的工作理念贯穿到学校各项育人工作中，促进服务育人工作与学生思想教育工作的有机融合，不断提升高校思想政治教育工作的科学性和实效性。

一、服务育人的含义及重要性

所谓服务育人是指高校的各类学生事务工作者在学生事务管理工作过程中，以积极进取、团结协作、无私奉献、遵规守纪、以生为本的服务态度不断感染和影响学生，潜移默化地培养学生良好的思想品德修养、助力大学生成长成才的教育方式[2]。服务育人的理念建立在部分高校管理服务工作水平低下的现实情况下，由于高等教育人数规模持续扩招，高等院校学生管理工作服务能力和服务水平出现了较大的滑坡。高校需高度重视，加快这些问题的解决，不断转变服务育人工作意识、创新服务工作理念，提升服务工作质量。

面对盘根错节的国际形势和社会环境，积极构建完善的服务育人工作体系业已成为高校亟需解决的新问题。高校服务育人不仅是高校学生培养适应社会需求的需要，也是高校办好人民满意教育的需要，更是加快高等教育内涵式创新发展的需要[3]。此外，服务育人工作的开展还有利于推进高等教育体制机制改革，有利于促进高校良好校风、教风、学风的形成，有利于学生综合素质和培养质量的提升。

二、高校服务育人的现状及原因简析

目前，高校对于服务育人在其人才培养工作中的重要作用已经有了充分的认识，但在具体工作中还存在着服务工作粗放式发展、水平低下等问题。尽管有一些高校已经对服务育人的机制进行了初步的探索和构建，但是仍然缺乏完整的服务育人工作体系，高校“服务育人”功能的充分发挥在很大程度上受到了影响。问题主要体现在：部分高校服务育人体制不健全，存在片面化、间歇性服务的现象；作为高校服务育人主体的高校工作人员素质有待提升，文化程度、文明程度、管理水平和服务能力有欠缺，主动服务的意识不强；服务育人工作的目标定位较低，模式单一、方法粗犷，针对性和科学性不够[4]。这些问题的原因不外乎大部分高校在学生事务管理工作中，服务育人体系体制机制不健全、任务认识不清晰、服务育人主体不明确、服务育人内容不严谨、服务育人抓手不准确等。

三、新形势下服务育人体系构建的对策

近年来，高校学生事务管理工作的内涵越来越丰富，呈多样化、交织式的发展趋势。社会对于人才综合素质的需求，要求高校在学生事务管理中，积极构建科学合理的服务育人体系，始终坚持服务育人的理念，满足学生成长成才的各种需要，以应对新形势下学生工作的新情况和新挑战[5]。同时，高校积极构建科学合理的服务育人工作体系，对于落实立德树人根本任务，提高学生事务管理工作水平，提升育人水平和育人质量具有重要意义。

1.制度约束强化服务育人。规章制度是高校育人的保障，也是高校管理的标准。高校在学生事务管理工作中，要不断完善各项规章制度，为开展服务育人工作提供制度保障和工作依据。在高校服务育人工作中，要不断坚持规范服务工作，特别是高校服务育人工作的对象是大学生，更要坚持这样，可以有效强化大学生的规矩意识。强化制度约束的同时，服务育人工作更要体现心与心的交流沟通，做到严中有爱，只有让学生体会到爱心，才能增强与学生的沟通交流，管理服务工作才能被学生所欣然接受。服务育人工作严格按制度办事还要做到一视同仁，对事不对人，要注重对学生的教育引导，不能态度生硬、行为粗暴，坚持以学生为本的工作方法，有助于学生事务管理工作朝着更好的方向发展。

高校要探索通过制度强化保障服务育人，不断完善服务育人工作制度建设，建立完善详实的工作考核标准体系，强化量化考核，推进规范服务育人工作的开展。高校要将服务育人工作纳入高校年度工作考核指标体系，细化评判标准，确保服务育人工作质量評价有据可依，实现对标超越，增强日常服务工作的科学性、合理性和实效性。

2.人格感召深化服务育人。作为高校服务育人工作的任务承担者，高校工作人员要不断提升为学生服务的意识，通过个人人格魅力感染学生。高校工作人员主要的服务对象是学生，要在精神上、学业上、生活上多关心和帮助学生，视学生为己出，所开展的一系列工作都要围绕学生进行。所谓“学高为师，身正为范”就是说作为老师，要具有高尚的人格品质素养，渊博的学问，真诚的爱心，才能影响感召学生，做到润物细无声。当前社会对大学生的综合素质要求越来越高，要求培养全面发展的社会主义接班人，高校工作人员在工作中要不断提升工作水平，充分展现积极的价值观和高尚的人生观，实现服务育人工作被学生认可和接受的良好局面，通过人格的力量深化服务育人。

高校要树立服务育人的思想，不断强化高校工作人员的思想认识，通过开展全校学生事务工作人员思想品德和职业道德建设，提升高校工作人员的担当意识、服务意识和奉献意识，注重以正确的思想引导大学生，以高尚的精神鼓舞大学生，以闪光的人格感染大学生，推动高校工作人员坚持不懈开展服务育人工作。

3.素质提升优化服务育人。“管理即服务”被看作是管理工作的最高水准，把管理工作当做服务工作，满足或者超越学生的期望值，这就是高校服务育人工作的本质。高校工作人员要高度重视服务育人工作的作用以及开展服务育人工作的路径和方法，在日常管理工作中，要注重以身作则，不断提升自身素质和管理工作水平，增强管理工作能力和服务育人的主动性、合理性和创新性，努力适应新形势下党和国家对人才培养的综合需要，为高质量完成立德树人这项根本任务而不懈努力。

高校要积极实施服务育人主体的素质提升计划，不断完善工作人员工作水平提升培训计划，分类别、分层次、差别化进行多样化、精准化、规范化的工作能力提升培训，不断革新培训方式、丰富培训内涵，以压茬接续的态度狠抓工作人员工作能力和服务水平的提升，为高校服务育人工作顺利开展保驾护航。

参考文献：

[1]中共中央、国务院.关于加强和改进新形势高校思想政治工作的意见[N].人民日报，2017-02-27.

[2]赵玲，赵平.“服务育人”的阈限探究[J].西南科技大学学报（哲学社会科学版），2011（10）.

[3]候菊英.大学立德树人应处理好教书育人与服务育人的关系[J].教育与职业，2015（2）.

[4]冯刚.服务育人理念在学生事务管理中的融入和深化[J].高校辅导员，2017（10）.

[5]李肖峰，李振良.高校“全员育人”人才培养路径探析[J].教育与职业，2014（7）.

[责任编辑：武典]