李耀进，“情”满回家路

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失散受助人员家属给李耀进送来锦旗

一张褶皱的地图、一本发黄的地名集、一部随时在线的电话，23年来，浙江省杭州市救助管理站的李耀进用这三样“法宝”帮助4360名长期滞留杭州的救助对象找到了回家的路。寻亲路漫漫，而他却能把所有分离的泪水，最终化为相聚的欢笑。

救助不是简单的收容，是要帮助他们寻找依靠

今年58岁的李耀进已经在杭州市救助管理站工作了23年，如今依旧默默奔走在救助一线。回首每一次相聚背后，都有他反复奔走勤勉的身影。

2016年1月10日，杭州市吴山广场附近有位双腿残疾、外挂尿袋的流浪人员吸引了李耀进的注意，当他试着接近了解流浪人员的情况时，流浪人员一句话也不说。

随后两个月的时间里，李耀进与巡查人员先后四次对他进行耐心劝导，润物细无声，慢慢地打开了流浪者尘封已久的心扉。经过了解得知流浪者叫王某（化名），今年40岁，家在重庆市云阳县的一个小山村，从小父母双亡，19岁在外打工时腰椎摔伤，从此下肢失去知觉，大小便失禁，长年流浪于不同的城市之间，由于害怕回去后生活没着落，王某一直拒绝返回家乡。2016年3月1日，李耀进第五次进行劝导时发现他身体状况大不如前，就马上把他送到杭州市第三医院进行检查和治疗。住院治疗期间，一方面李耀进每天都去探望和劝导，另一方面积极地与重庆市云阳县救助站取得联系。

“救助不是简单的收容，是要帮助他们寻找依靠，寻找一种亲人的陪伴。”在李耀进看来，他们需要的恰恰就是亲人陪伴。在住院期间李耀进对王某无微不至地照顾使他感受到了真情和温暖，他感受到了救助站是真心想帮助他。经过几天的住院治疗、营养调理，王某的身体和精神状况比之前好了很多，出院后他终于同意返回家乡。

2016年3月6日上午10点43分，王某在李耀进及救助站工作人员的陪同下踏上返乡的火车。车轮铿锵，快速前行，李耀进小心地搀扶着王某，进出站台、上下台阶。从杭州至云阳，行程2768公里，途经浙江、江西、湖北、四川、重庆五个省、市，在53小时的长途颠簸中，李耀进寸步不离地守护着他，端水买饭，提拎尿袋，谈心交流。

杭州到云阳没有直达火车，只能在达州转车。2016年3月7日下午17点左右，当李耀进及救助站工作人员把王某送到达州市救助管理站时，他紧紧握着李耀进的手眼中含满了泪水……

每一次寻亲对我来说都是一场考试

年近花甲的李耀进讲起工作如数家珍，他有3个伴随了20年的“法宝”：一张褶皱的地图、一本发黄的地名集、一部电话机。别小瞧这本已翻烂的地名集，这可是李耀进的宝贝，说它是宝贝，是因为这上面的地名都是老的叫法，很多流浪人员尤其是上年纪的，他们记住的往往都是老叫法，靠它还真找到不少线索。这本不知道被李耀进翻了多少次的地名集、地图、和20多年没有换过的电话号码，一同见证了李耀进这份坚持。

2013年，杭州市救助管理站救助了一名患有精神分裂症的女子蒙某（化名）。经过多次问询，蒙某一直无法提供有效身份信息。在查询无果的情况下，救助管理站将其安置到福利院。人虽然被安置了，但李耀进并没有放弃为她寻找回家的路。除了交代福利院的工作人员多关注她外，他还隔三差五就往福利院跑。

2016年的一天，李耀进照常探望蒙某。突然，蒙某一下子说出自己是广西某市人，还回忆起自己父亲和兄弟的名字。喜出望外的李耀进记下线索后，立即联系相关部门进行核实。然而，反馈的信息让站里的同事们有些失望——蒙某父亲的户籍信息只是一个空挂户，而且她提供的地址目前也已经拆迁，无法查到具体住所。

线索中断了，蒙某的寻亲工作似乎回到了原点。李耀进向身边的同事笑着说：“办法总比困难多。”

乐观并不是盲目的，在李耀进看来，蒙某的情况已经有了转机。他拿出褶皱的地图和发黄的地名集，一边翻查，一边打电话联系广西某市的民政部门，他想通过查阅老的户口簿寻求线索。

事实证明，李耀进的思路是可行的。在广西某市民政部门的积极配合下，最终李耀进联系到了一位蒙某父亲的邻居，找到了蒙某父亲的电话号码。与蒙某父亲通电话后，才知道蒙某在户口簿上登记的名字为“唐某”，自2012年走失后，家人一直苦苦寻找她的下落，却始终没有结果。

蒙某的母亲和弟弟来接蒙某的那天，看到一家三口抱在一起，李耀进有些动容，但脸上始终保持着微笑。

像这样的案例，在李耀进的“寻亲生涯”中不胜枚举。李耀进常说“每一次寻亲对我来说就是一场考试，绕不开‘认真’两字。”在沟通困难、信息缺乏的情况下，他总能想尽办法找到一点蛛丝马迹，最终帮他们找到回家的路。

竭尽全力，一切为了家人的团聚

在从事寻亲甄别工作中，李耀进总结出了几点：“多跑、多听、多看、多聊、多磨……”李耀进说，“线索不会自己找上门来，要想有新发现一定得扎下身子自己去找线索。哪怕到了今天的大数据时代，很多时候还是要做一个有心人，才能收获有效信息。”

长期滞留的受助人员中多患有精神障碍和智力障碍，或是陷入昏迷的危重病人，基本无法正常沟通。为了收集更多的线索，在和他们打交道的过程中，李耀进经常会有一些“惊人之举”。比如，面对即将陷入昏迷的危重病人，他会将耳朵紧贴近病人嘴巴，倾听病人喃喃细语；为了让精神障碍患者放下戒备，他常会搂着对方的肩膀以兄弟相称；为了寻找线索，他会花一下午的时间在垃圾堆里翻捡。在李耀进的心中，只要能让他们找到家人、和家人团聚，付出再多也值得。

多年的工作经验让李耀进练就了一身“功夫”，不仅能说各地方言，同时还了解全国不同的地名，这身扎实的基本功让他能快速在交谈中获取有效信息。时间久了，他总结出一套特有的工作方法：准确把握“窗口期”、输入性询问、各部门协同核查。同事们都把这种寻亲甄别方法叫做“李氏”寻亲甄别法。在他的带领下，寻亲甄别已经成为杭州市救助管理站的一块“金字招牌”。同时，李耀进还牵头成立了“疑难个案侦查处置”专项组，带着站里甄别查询的精英骨干们不分昼夜“5+2”“白+黑”地突击“会诊”，及时无误地将求助人员护送返乡，减轻了各定点医院和救助站里的压力。

2018年1月，杭州市救助管理站与公安部门联合启用人脸识别技术，在全国信息系统中快速比对、确认受助人员信息。截至目前，杭州市已经利用人脸识别技术成功救助20余名流浪乞讨人员。救助站还为在杭州的流浪乞讨人员建立动态信息库，并借助全市110社会应急联动平台提升救助效率。

李耀进宛如温暖的太阳，他身上所绽放出来爱的光束，温暖着救助者的心，照亮了救助者回家的路途。他把受助对象视为亲人，为他们带去了希望；他把寻亲甄别工作作为自己的事业去奋斗、去拼搏，成全的是无数家庭的团聚。李耀进说，“看到每一次团聚后的笑脸，我都会由衷地感到欣慰，这就是对我自身价值最大的体现，只要社会上还有需要帮助的人，我的工作就永远不会停歇！”