“互联网+”下高校图书馆读者服务创新路径探析

宁 锐，张明强，秦世霞，杨 欣，邹晓华

(佳木斯大学 图书馆，黑龙江 佳木斯 154007)

现下，“互联网+”技术的飞速发展对各行业的结构与发展的影响都是非常巨大的，这无疑也深刻地影响了高校图书馆今后的发展方向。“互联网+”时代的到来，标志着以云计算、物联网、大数据等技术与各行业的跨界融合，对高校图书馆来说则是带来更大更广阔的发展空间，而图书馆的各项功能的展现是通过读者服务来表述的。伴随着“互联网+”技术在图书馆的广泛应用，促使高校图书馆的读者服务也随之发生了很大的改变。在“互联网+”下怎样拓展高校图书馆的读者服务，为读者提供更加优质的服务，为高校图书馆的可持续发展提供更加有力的保证，是当下高校图书馆迫切解决的问题。

一、高校图书馆读者服务存在的问题

1.思想观念陈旧，“互联网+”意识淡薄

“互联网+”技术的发展迅猛让人有些应接不暇，“互联网+”概念的提出更使得高校图书馆现有服务模式已经不能适应时代的需求。当前有一部分高校图书馆的管理者守着固有的思想，本着传统的思维不愿意改变现有的管理和服务模式，他们不能清楚地了解“互联网+”的内涵与本质，对“互联网+”在各领域的深远影响认识不足，对“互联网+”带来的变革缺乏应对的勇气。

2.多元化综合人才储备不足

传统的图书馆馆员工作范围主要表现在对文献资源的整理、储存、传递与管理的层面，但在“互联网+”下工作人员的能力不仅仅是要具备一定的图书馆相关专业知识，同时还要掌握一定的移动互联网，物联网、大数据、云计算等计算机知识。高校图书馆岗位一般对工作人员要求不高，科班出身的人才较少，同时很多高校图书馆没有一套完善的培训机制，这就造成高校图书馆的工作人员难以满足“互联网+”下多元化的读者需求。

3.互联网技术支持发展不足

“互联网+”下的高校图书馆的读者服务更加侧重在信息资源的开发与利用上，这就催生了图书馆成为知识的选取、存储、重组、再生与知识的输出为主要职能的服务部门。在“互联网+”下，面对如此多的信息资源，高校图书馆必须要运用云计算技术，通过对庞大的信息的整合、加工与分类建立自己的大数据系统，并能通过建立起来的系统实现高校图书馆的智慧化读者服务。目前许多高校图书馆在互联网技术的运用上远远落后于互联网的发展，不能充分实现“互联网+”下读者的个性化服务。

二、“互联网+”下高校图书馆服务创新的路径

1.转变服务理念

高校图书馆的管理者和普通馆员都要足够重视“互联网+”给图书馆带来的巨大影响，要用开放的思维去适应“互联网+”给图书馆带来的变化，积极主动地去探索“互联网+”下图书馆的新变化、新情况。要做好“互联网+”下的读者服务，高校图书馆馆员必须要转变陈旧的思想观念，建立创新的服务理念。首先，要建立以人为本的理念。它主要强调的是人的价值，尊重人的知识需求、情感需求、技术需求等创新服务模式，它注重激发读者的主观积极性，使读者对图书馆产生粘性，它的本质就是满足“互联网+”下读者的诉求。其次，要具有融合的理念。其理念主要是以开放、共享、重组、整合等手段来实现高校图书馆的最优的资源配置，使读者获得的信息资源更准确、更方便、更快捷，以期提高读者对高校图书馆服务的满意度。再次，要具有责任的理念。此理念是要具有保护信息安全和保护用户隐私的责任。随着“互联网+”的迅猛发展，其附带的责任也越大，高校图书馆更应责无旁贷地担负起保护读者合法权益的责任，以保证高校图书馆安全有效地为读者服务。

2.加强信息资源建设

在“互联网+”下高校图书馆资源建设不仅包括实体文献资源的建设，还要着重加强数字资源和网络信息资源的建设，目前高校图书馆资源建设可以从以下两点着手：(1)加强优质实体文献资源建设。数字资源因为方便、快捷、成本低而受到人们的青睐，数字阅读已然成为当今社会最受读者欢迎的获取知识的阅读方式。但不可否认实体文献的阅读也拥有一部分坚实的读者群，同时实体文献是文化传承的最重要的存储方式之一，它依然具有不可替代的地位。所以高校图书馆应进一步优化现有实体文献，扩展馆藏，为用户提供更加合理而丰富的实体资源。(2)加大数字资源建设的步伐。在“互联网+”下，高校图书馆应充分运用信息技术尽量扩大本馆的资源馆藏。要根据本馆特色建立特色的数字资源，引进各种形式的数字资源；要发挥图书馆的技术优势充分开发利用网络资源；要加强合作开启共享资源模式，形成一个健康有序效能更好的数字信息资源体系。各高校图书馆要根据自己的服务内容制定相应的资源建设方针，实现实体资源与数字资源共同发展，才能满足为高校的教学科研服务的需求。

3.建立服务创新保障体系

“互联网+”下的高校图书馆只有通过服务模式的不断创新才能吸引更多的读者，才能在时代的洪流中屹立。为了保证服务创新更好的发展，势必要建立一套适应自己的科学合理的保障体系。首先，要有人才资源的保障。为读者提供优质服务的前提是要有优秀的服务团队，一个图书馆馆员的素养能直接反射到服务水平中去，直接影响着读者对图书馆服务的满意度，所以提高馆员的素养以适应“互联网+”下高校图书馆建设的需要，是当下每个图书馆迫切需要解决问题。其次，要有制度的保障。“互联网+”下服务创新的顺利开展一定要有配套的管理制度，制度的制定要明确目标，具有可操作性，要适应当下高校图书馆的发展状况，还要能更好地优化图书馆的资源，能更加有效地激励馆员的服务热情、学习热情，从而提高服务水平。让馆员在图书馆能找到归属感，能让他们更好地在图书馆中实现自身的价值。一个好的制度的建立是图书馆实现服务创新的根本保证，是“互联网+”下图书馆建设的不可或缺的重要环节。

4.加强移动平台的开发力度。

当下我们的生活和学习都受到互联网发展的影响，在这个只要随便有个智能手机就能足不出户满足我们生活需要的时代，移动阅读已然成为广大读者最为喜欢的一种方式。高校图书馆必须要充分了解读者的行为方式，掌握他们喜好的方向，必须要加强移动服务以满足用户的信息需求，所以高校图书馆必须要加强对移动平台的开发利用以满足日益扩大的移动用户的需要。先进的网络技术、多媒体技术以及移动通信技术都是移动图书馆在未来发展的基础，通过一系列的先进技术手段是实现移动图书馆服务的前提条件。高校本身就有许多技术人才，图书馆要充分利用这些人才资源优势，让他们加入到图书馆的移动平台开发中去，进而解决移动图书馆在技术中的实际问题，让高校图书馆的服务内容丰富起来以满足读者复杂的服务诉求，实现图书馆多样化服务，从而扩大高校图书馆的服务范围。

5.加大宣传力度

在“互联网+”环境下，高校图书馆还应利用互联网技术做好服务宣传工作，以扩大图书馆的影响。工作人员可以走进各学院进行专门的辅导，还可以举办相应的阅读推广活动、趣味宣传活动等来激发师生使用图书馆的热情，还可以利用电子屏、海报等进行形式多样的宣传。同时还要建立专门的服务网站，利用网络扩大宣传范围，高校图书馆可以开辟专栏进行相应的信息推送，使师生利用手机就可以了解高校的图书馆近期的动态，从而促进师生更好地使用图书馆，进而提高高校图书馆的利用率。

三、结语

随着“互联网+”的不断发展，读者信息需求也呈现多元化、复杂化，高校图书馆必须要紧跟着时代的步伐勇于接受挑战。转变传统理念，以创新的思维来开拓图书馆新功能，重新审视图书馆管理和服务模式。只有不断地开拓创新，在以教学科研服务为本的基础上，开拓资源、空间、技术、服务等方面的创新工作，才能最大限度提高高校图书馆的资源利用率和读者服务水平，提升服务效能才能为高校图书馆的可持续发展提供更广阔的空间。