英国大学图书馆的构建及服务对我国图书馆未来发展的启示

王世乔

（衡水学院图书馆 河北 衡水 053000）

1 谢菲尔德大学图书馆及其建设理念

1.1 谢菲尔德大学图书馆概况。谢菲尔德大学(The University of Sheffield)，简称“谢大”，是世界百强名校之一，同时也是英国老牌名校。谢菲尔德大学以其卓越的教学质量与科研水平而享誉英国乃至全球，期间共培养出了6位诺贝尔奖获得者。作为英国著名的六所大学之一，同时也是英国众多百年名校中最具有国际声望的世界一流研究型大学，该大学为世界大学联盟成员，英国常春藤联盟(The Russell Group)成员，白玫瑰大学联盟成员，N8大学联盟成员，欧洲大学工会(EUA)成员以及联邦大学公会(ACU)成员。同时谢菲尔德大学的图书馆也是世界上最好的图书馆之一，在2017年 《泰晤士高等教育》报学生满意度调查中，谢菲尔德大学图书馆服务被评为联合第一名。谢菲尔德大学共有The Diamond图书馆、IC图书馆、West Bank图书馆等五座图书馆，谢菲尔德大学创新的建筑设计以及新型的服务理念，得到了海内外同行的认可，英国剑桥大学、牛津大学以及新加坡南洋理工大学等都慕名前来学习经验，谢菲尔德大学图书馆使学生真正的享受学习并乐在其中。

1.2 谢菲尔德大学图书馆构建理念。IC空间，全称是信息共享空间(Information Commons)，旨在整合互联网、计算机软硬件设施以及各种图书馆资源，在训练有素的图书馆员、信息技术人员的帮助下，用户开展学习、交流、研讨等多种活动。1992年，美国爱荷华大学图书馆勇于创新，改革传统的服务模式，率先将传统的纸质资源、计算机技术、电子资源、网络资源进行整合，彻底改变了图书馆原有的服务模式和服务形态。

信息共享空间还是一个比较新的概念，目前还没有一个统一的定义，但公认的基本观点是：IC是一个经过特别设计的一站式服务中心和协同学习环境，综合使用快捷方便的互联网、功能完善的计算机软硬件设施和内容丰富的知识库(包括印刷型、数字化和多媒体等各种信息资源)，在技能熟练的图书馆馆员、计算机专家、多媒体工作者和指导教师的共同支持下，为读者(包括个人、小组或学术团队)的学习、讨论和研究等活动提供一站式服务，培育读者的信息素养，促进读者的学习、交流、协作和研究。

IC空间的核心任务是提供集成的空间、资源和服务，这三个要素是构成IC的主要部分。其中空间是IC针对不同的用户类型、不同的学习风格及习惯所构建的多个大小适宜、环境舒适、设施完备、内容合理的场所。在空间和资源服务上，IC为用户提供完备周到的服务，如联合咨询、一站式服务等。用户可以在一个平台上获得各种资源，得到各种范围、各种层次的服务，从而为用户节省大量的时间和精力，极大地提高了图书馆的服务质量和服务水平。

2 图书馆的建设

2.1 IC图书馆。谢菲尔德大学直接将IC理念引入到图书馆建设中。2007年，由英国著名的国际建筑事务所RMJM公司设计，斥资1 600万英镑建立的IC图书馆高七层，总面积1.15万平方米(可用空间面积7 800平方米)。IC图书馆空间内部建设采用三层高顶照明中厅设计，两层高的带阳台的安静自习室，以及各种教师和六座小组学习室。精心的隔音设计，以减少周围交通及内部造成的混响噪音。温度控制通过空气调节模块装置进行网络控制地板静压送风。照明策略采用优化的自然光，避免强光。书桌和书架采用人工弱照明为辅助光源。

IC图书馆完美的空间设计为用户带来了极佳的使用体验，其中包括个人学习空间和小组学习空间，会议室以及休闲区域，个人的学习区域和小组学习区域又有不同的特色，个人学习区又包括多人学习区和安静阅读室，如果是单人前来图书馆学习的话可以选择个人学习区，个人学习区里有单独配备电脑的学习室(需提前预订)，多人学习区配有学习桌，用户可以使用自己的电脑，如果用户需要安静的学习环境，可以到第二层或第三层的安静学习区或者预定带有电脑的第五层学习区。对于小组学习区，这是为多人学习所准备的，第一层到第五层都配有很多大的学习桌以及宽屏电脑方便小组进行讨论。当然，用户也可以提前预定小组学习室(一般可以容纳8～10人，用户需要自己携带电脑，并且室内配有大屏电视方便进行PPT演示及其他活动)，用户使用时更加方便。

2.2 The Diamond图书馆。在吸取了IC图书馆成功的经验后，经过六年的构思，谢菲尔德大学耗资8 100万英镑建立的The Diamond Building，这座建筑占地19 500平方米，被称为“全英最棒的工科教学楼”。它由著名的建筑公司“Twelve Architects”设计，由上千片钻石切面一般的铝板组成。相比于IC图书馆来说，The Diamond的功能更加丰富，内部每一个区域都是圆弧形的，顶部投下阳光。整个Diamond总共有6层，上面分别是学生的自习区、教室和Engineering的实验室，The Diamond里面有16个不同尺寸讲座会场，最大的可以容纳400人同时上课，也可以办讲座。其他的就是240座位、160座位的中型教室，当然还有各种研讨室。在The Diamond中，百分之四十的区域是图书馆区，共提供约1 000个座位，其中300个是安静自习区，方便期末备考，与IC图书馆相同，The Diamond图书馆同样也提供全天24小时服务。

由于有了之前IC图书馆的经验，The Diamond图书馆在各方面都进行了优化，包括室内的采光、照明、取暖都进行了从新的设计。整个建筑内部一到六层完全通透，这里的服务设备也更加完善，其中一楼是安静学习区，学生可以在配有电脑的桌子前完成自己的作业，二到六楼为小组学习区，可以通过提前预定到专门的房间里进行学习，也可以到沙发区进行学习。

3 IC服务

信息资源共享的目的是为了给用户提供一个全方位的图书馆资源服务，谢菲尔德大学在构建图书馆之初就以用户体验为中心，为用户打造一个全方位、多层次的学习环境。

英国谢菲尔德大学图书馆的IC服务主要体现在以下几个方式：信息资讯台、信息屏以及数字化工作室。信息资讯台最能为用户提供一站式、最直接的服务。图书馆的服务人员由图书馆工作人员、计算机的服务人员以及专家组成。其中专业人员负责解决专业性较强的问题，而图书馆员负责处理日常的疑难问题，每个人的分工明确、层次分明。同样，信息屏在资源共享中也占有重要的位置，分布于图书馆的大大小小的屏幕时刻播报着各种信息，包括图书馆的实时人数、天气以及其他重要新闻。谢菲尔德大学的图书馆内配备了许多数字化工作室，里面都配备了安装有各种专业软件的电脑，用户都可以使用。这样的多媒体工作室为老师以及学生提供了一个更加完善的平台，促进了信息的交流及共享。

4 谢菲尔德大学IC建设的经验及启示

谢菲尔德大学图书馆采用IC理念后成功的用户经验给了我国图书馆在信息化建设方面很多的启示。

4.1 坚持以人为本的服务理念。作为以用户为中心的图书馆，在构建之初各项规章制度、服务理念、资源分配等均来源于用户的需求，目的是服务于用户，最终达到吸引用户的目的。而谢菲尔德大学的图书馆正是以用户的需求为出发点，以满足用户的需求为核心理念，最终成为全英最受学生欢迎的图书馆。

4.2 营造良好的学习环境。根据用户的需求不同，谢菲尔德大学的图书馆在建立时为了同时满足个人和小组的双重需要，设立了个人学习区和小组学习区，并对这两个区域又进行了细化，使不同的用户可以选择适合自己的学习空间。同时，图书馆中也配有专门的服务团队，由各行专家随时解决学生的各项疑难问题，同时学生之间也可以进行交流，真正实现了用户与用户、用户与图书馆员之间的交流，促进了信息的交流与共享。

4.3 注重对图书馆馆员的培训。服务的质量会直接影响到IC的未来建设，同时信息技术的不断发展又决定了用户的需求在不断改变，满足用户不断改变的需求是图书馆馆员应面对的首要任务，因此谢菲尔德大学图书馆定期对图书馆团队进行专业的培训，以保证用户更方便快捷的使用图书馆的相应服务及设施。

5 结束语

IC空间作为一种全新的图书馆服务模式，在国内外已经引起了相当大的重视，并且在谢菲尔德大学图书馆取得了重大的成功，并发挥着重要的作用。西方国家的图书馆在信息共享空间方面有着许多成功的经验，这些经验势必会对我国图书馆未来的发展提供许多宝贵的实践经验及基础理论，为我国的图书馆进一步发展及建设IC类型的图书馆有着十分重要的现实意义。