汽车销售行业内控管理存在的问题及对策

叶万欣

内部控制管理已经成为现代企业强化自身管理水平、促进企业市场竞争力提升的基本手段。内部控制管理作为一种通过企业内部管理优化、提升企业运营效率的方法，能够有效促进汽车销售行业实现对内的风险把控和对外的业务拓展。解决汽车销售行业内部控制管理中存在的问题，将实现推动汽车销售行业积极健康发展的行业愿景。

一、汽车销售行业内控管理概述

（一）内控管理对汽车销售行业的重要性

企业进行内控管理的主要目的就是通过内控管理保证企业财务及资产安全，并且强化企业财务数据管理的准确与真实，让规范的内控管理标准，尤其是财务内控管理为企业的稳定健康发展提供支持[1]。汽车销售行业在当前市场中所面临的竞争环境日趋激烈，提升企业销售行业整体市场活力需要从服务业务和财务管理双向入手。汽车销售服务业务内控管理水平的提升能够有效提升企业的销售能力，使消费者对汽车行业的信心增强。而有效的财务内部控制管理能够实现汽车销售行业成本压缩、实现行业资产合理化应用。通过内控管理优化汽车销售行业能够提升自身行业核心竞争力。由此可见，内控管理对汽车销售行业的健康发展具有重要作用。

（二）汽车销售行业内控管理关键要素分析

在汽车销售行业内控管理中，所涉及的工作内容较为广泛而复杂，可以主要分为整车销售、汽车售后服务、汽车销售衍生相关业务三大类别。整车销售是汽车销售行业核心业务内容，汽车售后服务则是汽车销售行业获得行业发展潜力的关键，同时也是区分行业中不同企业特色的重要参考指标。在汽车销售行业的内部控制中，要着重关注新车及二手车整车销售业务风险管理，金融分期、售后保险服务业务，内部财务预算及财务风险控制这几个方面[2]。把握这几个关键要素的管理情况和质量，才能促进汽车销售行业内控管理水平的有效提升，并从根本上提升汽车销售行业的发展健康度与发展潜力。

二、汽车销售行业内控管理现存问题分析

虽然当前汽车销售行业都比较重视内控管理的完善，但是由于企业内控管理受到各种因素的制约，存在一定实践困难，所以当前汽车销售行业的内控管理问题仍然不可忽视。笔者根据行业经验，主要总结了以下汽车销售行业内控管理现存问题。

（一）整车业务管理风险问题

当前汽车销售行业普遍将整车销售的提车目标是否达成作为销售业务的重要审核标准。汽车销售数量与销售人员薪资绩效进行捆绑，导致销售人员在汽车销售中以销售量为唯一追求目标，忽视了汽车质量环节的考核，导致汽车销售企业的生产经营效益受到一定损失。另外，当前整车销售中，由于汽车销售价格缺乏透明化，导致生产厂家和销售企业都承受一定财务风险[3]。而且由于整车价格透明度低，消费者对汽车销售行业的信赖度也逐渐削弱。这阻碍了汽车销售行业的可持续发展能力。

（二）售后服务管理中的问题

售后服务是汽车销售行业获得发展潜力和发展活力的关键。但当前汽车销售行业却存在客户流失量大的问题。这主要是由于汽车销售后，客户发现汽车质量问题，但在返厂维修时却难以获得满意结果。部分汽车销售企业在售后维修过程中敷衍了事，未能根本解决客户汽车问题，导致企业销售口碑滑坡。另外，也存在汽车4S店配件外流问题。一些汽车销售企业为经济利益将零件贩卖给外部维修厂，导致客户对4S店维修失去信心。这都是影响汽车销售行业业务发展的重要因素。

（三）行业内部财务管理问题

汽车销售行业在内部财务管理上仍然处于比较粗放的管理方式。财务管理信息化水平低、财务管理制度不科学、会计核算准确度低等问题仍然是当前汽车销售行业财务管理中比较大的问题。汽车销售过程涉及的财务数据较多，数据核算比较复杂。当前粗放的财务管理很容易导致企业陷入财务风险。

（四）员工职业素养有待提高

员工职业素养水平也是影响汽车销售行业内控管理的关键。汽车销售行业员工日常工作涉及的金额支付一般比较大，一方面企业员工缺乏基本会计核算管理能力，难以应付较为复杂的贷款支付业务等内容。另一方面，员工职业道德强化程度不够，挪用公款等腐败现象也时有发生。这都影响着汽车销售行业内部控制水平的整体提升。

三、改善汽车销售行业内控管理问题的对策研究

（一）降低整车业务管理风险的对策

制定更科学详细的整车采购计划，是汽车销售行业降低整车管理风险的关键。科学详尽的整车采购计划需要汽车销售企业与厂家进行充分沟通，深度分析当前市场营销情况，并根据企业资金流动情况进行车辆采购的实时调整。另外，在整车销售时，也需要从销售技巧上提升汽车销售效率。企业应该强化销售人员与客户的沟通，让客户充分了解汽车性能。并且在行业内部，应该避免销售过程中出现为了提高销量、拉拢客户而进行的过度赠送，需避免行业恶性竞争的出现。以某4S店为例，在年末汽车销售中，未制定明确的价格销售权限，销售人员为完成年度业绩指标，忽视行业销售要求标准，对所销售汽车进行过分的降价优惠和赠送服务，虽然解决了眼前销售利益问题，但是影响了汽车销售行业整体的健康发展，不利于汽车销售行业的稳定增长。

（二）优化售后服务管理方法

在汽车销售行业内控管理上，为提升行业整体管理水平和管理效率，应该注意售后服务上的管理优化。在规范售后服务内控管理水平上，首先应该规范客户付款和提车流程。

其次，应该建立完善的客户档案，维修人员应该根据客户汽车档案在汽车该维修保养时进行定期回访，提醒客户汽车保养，并在汽车维修保养过程中严格把控零件质量等问题，给客户营造更好的售后服务体验感[4]。通过这样全面、细致的汽车售后管理服务优化，能有效提升汽车销售行业销售潜力。

（三）强化企业预算管理

在强化汽车销售行业财务管理中，最主要的是要强化预算管理。有效的预算管理能够降低企业财务风险，让汽车销售行业整体处于平稳、健康的行业发展中。预算管理的强化，首先应该建立标准的预算管理制度，规范采购预算、人员预算、广告宣传费用预算的支出。其次，要对预算管理内容进行严格落实。设置专门的审计监察部门，定期审核并检查企业财务预算情况的落实，并对其中问题进行及时的调整。这样完善的财务预算管理才能有效降低汽车销售行业整体财务风险。

（四）加强对员工职业综合素质的培训考核

在汽车销售行业员工职业素质培养中，首先需要建立良好的企业销售及财务管理氛围，在员工入职前进行系统的销售业务流程及财务管理内容的培训，并进行考核，考核合格后才可上岗。另外，在日常工作中，应该对销售人员进行基本会计知识和职业道德与销售技巧的培训，提升销售人员的职业综合能力。对财务管理人员则应该重点培训其财务信息化系统操作和会计业务处理能力，强化汽车销售行业内部控制信息化管控的普及，让信息化管理为汽车销售行业工作效率提供一定技术支持。

结束语

综上所述，汽车销售行业的健康稳定发展与行业内控管理水平的提升密不可分。为提升行业整体发展潜力，汽车销售行业需要强化对内控管理的思考和重视。