CCR投诉追踪：大麦网再陷退票门，天猫“双11”晚会门票成废票

｜撰文/袁茜

超过300名消费者2018年10月29日，在大麦网确认和抢购的“2018猫晚狂欢2”门票，于10月30日下午被直接退票，大麦网的理由先是因技术失误为测试票，后改口为无票发货。“没有收到任何通知，大麦网单方面退款，可我们机票、酒店都订好了……”不止一个消费者在微博私信《消费者报道》投诉大麦网出尔反尔，导致利益受损。

▲截止至10月31日，“2018猫晚狂欢2”购买链接已下线

大麦天猫客服：可到大麦官网购票

多名消费者告诉本刊，10月29日当天接到大麦网天猫旗舰店的客服的通知，可前往大麦网官网购买“双11”晚会的门票。由于事先得知门票只能在天猫上购买，所以消费者们多次向大麦天猫客服及大麦网客服确认该票是否属实，大麦客服承诺“订单成功都会有票”，抢购成功的消费者均收到来自大麦网的短信“您的预订单支付成功……”

10月29日，大麦天猫客服通知可购“2018猫晚狂欢2”

10月29日，大麦APP 客服确定订单成功后会有票

历年来，“双11”晚会被誉为与春晚不相上下的全明星盛宴。据悉，2018天猫双十一晚会明星阵容庞大，嘉宾有易烊千玺、张杰、谢娜、罗志祥、毛不易、Angelababy、陈赫、王迅等等。

大麦：由“技术失误”变为了“没有票”

10月30日下午，数百名消费者收到大麦网退款的信息，部分直接被退票，部分显示“处理中”。据消费者反映，大麦客服的回复先后不一致，开始回复是“刚接到通知，因技术失误为测试票，无法赔偿用户的机票和酒店。”后回复是“大麦已经没有票了。提出按票价一赔一、一赔二的补偿。”

但消费者们并不接受，“在购买之前我又多次反复与客服确认是否和天猫上的一致，是否真实，得到多次反复确认后下了单并付款成功。甚至在下单后以及10月30日早上又再次与客服确认过门票没有问题。购票页面上没有任何图片、图标、文字或任何提示告知消费者本次仅为测试。”魏小姐告诉本刊。目前，其中一条投诉大麦网出尔反尔的微博已超10000条转发。

10月30日下午，大麦APP承认为测试票，不发货

大麦官网在退票，大麦天猫还有票

蹊跷的是直到10月31日早上10点，大麦天猫旗舰店还放出“双11”晚会门票抢购，且暂时没有听到大麦天猫旗舰店的票被退票，而被天猫客服通知前往大麦网购的票却被退票。对此，不少消费者表示“好无辜”。

天猫显示已售1381张“双11”晚会门票

且有消费者反映，在大麦网买票时出现过有两个通道，根据下文截图可以看到一个为 “2018猫晚狂欢2”，另一个为“猫晚2018天猫狂欢测试”。不少消费者感到疑惑，“明明是从非测试链接购买，却被判定为测试票”。

大麦网是全国最大的票务平台，2017年阿里全资并购大麦，大麦成了阿里大文娱板块的重磅一员。这已不是大麦网第一次陷入退票风波，这一次在阿里的主场也闹出了这么大的乌龙，最终会给消费者怎么样的解决方案呢？