设计管理在轮毂个性化定制中的应用研究

柳青英　闫龙龙　柴静　邵帅

摘 要：文章主要对车轮定制过程中与设计管理相关的问题进行深入分析和研究。通过设计管理原则，对轮毂个性化定制管理中出现的问题进行了具体的应用设计分析；总结了个性化定制设计和服务过程在设计管理出现的问题和应对措施，并且有针对性地提出了可行的设计管理建议，以帮助企业更好地进行设计管理。

关键词：个性化定制设计；轮毂定制服务；设计管理

中图分类号：U463.343 文献标志码：A 文章编号：2095-2945（2019）03-0176-02

Abstract： This paper mainly analyzes and studies the problems related to design management during the wheel customization process. Through the design management principle， the specific application design analysis of the problems existing in the wheel hub personalized management is carried out. The problems and countermeasures in the design management of the personalized design and service process are summarized， and the feasible suggestions are put forward， so as to help companies better manage their design management.

Keywords： personalized custom design； wheel customization service； design management

1 个性化定制的发展趋势

设计管理的目标是通过优化设计管理流程来满足定制企业发展和顾客的需求。个性化的产品越来越受到人们的喜欢，个性化定制服务逐渐引起企业的重视。对于这种个性化的消费需求正出现在生活的各个角落。特别是在定制设计过程中遇到的困难，如市场的定位问题，设计人员沟通不到位，管理层人员分配不均，员工缺乏专业培养以及后期服务不到位等消极因素，这些问题就可以运用设计管理的基本方法和原则，对设计、管理、服务等相关流程出现的问题进行相应的改进。

当前的个性化定制主要是在批量化生产前提下的少量定制设计，对于消费者追求个性化的愿望，并没有一个完整的服务流程。而个性化定制不仅仅是一种制造模式，也是一种营销服务形式。

近几年轮毂个性化设计受到许多爱车消费者的喜爱。然而随着企业中个性化定制业务的逐渐扩大，定制设计过程中的一些消极因素逐渐显现。设计管理作为保障企业中各个设计生产环节顺利进行的必要前提，需要完善客户对于个性化轮毂定制的选择和辅助设计以及后续的制作和服务流程，才能使设计管理符合企业的目标和理念以及个性化定制设计和服务等环节的特殊需求。

2 设计管理在个性化定制中的策略体系

产品的个性化定制逐渐受到越来越多企业的关注。但是在这当中还存在着诸多的问题。特别是在当前制造业发展迅速的背景下，在定制行业仍然存在着低效的设计和低效率的工作，从而浪费企业和用户的大量时间，用户体验感下降，同时设计者的想法构思也得不到充分的发挥运用。因此，需要一个合理、高效，兼顾企业和用户之间的设计流程。

企业策略对于企业设计制造来说是至关重要。因此，必须制订适当的企业发展规划，确定企业未来的发展方向、竞争优势以及研发的投入比例。个性化定制是未来制造业发展的重要方向，不管是中国制造2025，还是德国的工业4.0，个性化定制模式的研究与发展都是其研究内容之一。而当前在企业端和用户端之间存在一定盲区，缺乏适当的管理流程，特别是个性化定制平台是重要组成部分，对于这方面设计管理仍然需要继续完善，如何能够准确的市场定位，确保企业未来的发展是至关重要的。

设计管理决策是企业管理者为了实现目标而制订的计划行动方针，这种设计决策是为了能够更好的组织从而达到某种设计目的。并且建立相关的管理制度进行约束，才能发挥更好的成效，也就是所谓的标准化作业流程和严格的项目管理。提升企业的核心竞争力，对各个环节进行资源优化，选择合适的市场作为切入点，对市场发展趋势要有前瞻性，积极了解市场最新动态，准确定位市场。要做好企业品牌市场的营销推广，现阶段品牌的认知度越来越受到消费者的青睐，企业要树立起良好的品牌形象。技术的发展日新月异，因此企业要加大技术方面的研发投入比例，不断的在设计方面创新和改良。这就需要不断增加管理上的灵活性，在总目标不变的前提下不断调整管理过程中的决策，适应市场的需求。在这个过程中要不断的对设计进行思考，真正的从消费者中了解他们的真实诉求，用设计来增加产品的附加值，确保企业健康发展，不断壮大。

3 轮毂定制中的设计管理

车轮作为汽车的主要部件，轮毂的个性化定制越来越受改装车用户的欢迎，这就需要利用设计管理的相关理论，建立具有用户体验的交互式个性化设计平台，便于企业和用户之间更好的沟通交流。设计管理在定制设计中研究从产品定制操作，定制产品的生产过程，以及产品的后期服务等方面有序快捷的进行。如何更好的从客户的定制需求到最后的产品，这中间的过程需要被量化，通过设计管理提高企业效率。

3.1 个性化设计定位层次分析

（1）深层次的个性化定制：深层次个性化定制体现在两个方面，一是改善个性化定制的服务平台；二是增加个性化定制的类别，如轮毂的材质、配色和装饰件等设置。

（2）高品质个性化服务：用户体验对定制设计过程的重要性，个性化服务操作行为需要贴近用户，简易操作流程以及舒适的交互体验，客户的需求才能更好的传递给后台的服务流程。这種舒适的用户体验能够为企业带来更多的好处，例如，客户对于企业的好感加强，以及品牌认知度的上升。

（3）高品质个性化产品：高品质产品是对企业和客户负责，使得轮毂个性化定制战略可持续发展，也是企业未来在市场能够立足的根本。

（4）高品质供货服务：高品质供货服务体现在：一是让用户在下单后，可以方便快捷的查询产品状态；第二，用户下订单后，公司能够在最短的时间内完成生产并检验产品的质量，以确保轮产品的快速交付和质量，为用户提供更加便捷的售后服务。

（5）轮毂平台的开发：轮毂个性化平台的开发定制。第一个是定制轮毂的过程和技术框架，根据用户行为的分析，提出了一个定制设计方案，分为整体变形、局部微调、个性装饰等。并且在后台加入轮毂测试检验等内容，进一步验证定制轮毂形态可行性和用户体验的舒适性。

3.2 设计管理在企业个性化定制规划的运用

在整个个性化定制设计的平台中，管理者与维护人员和调研人员之间要经常进行交流规划，减少由于缺乏沟通而引发的战略制订等问题。设计管理者应该更加注重量化的工作目标和设计项目的绩效、效率。把工作任务分配到每一步的流程中，而企业和用户之间就需要建立前端和终端服务平台作为用户到企业的首要过程，这就需要对前端做出精细的流程服务和基本内容框架。

（1）设计轮毂个性化形态定制APP：轮毂个性化定制服务平台的开发是制造商与用户之间的纽带，同时也是轮毂形态的创新执行单元，为轮毂定制后续服务提供更好的便携性和多功能性，可以通过移动端提供更多的服务。轮毂个性化定制服务平台还需要优良的界面设计和简便的操作流程从而使用户有很好的交互体验过程。

（2）客户端界面设计：PC端的轮毂个性化形态定制服务系统建立是企业与用户的沟通桥梁。整个系统的最终目标是为企业和用户构建定制服务。企业利用服务平台收集客户需求信息，了解市场趋势，从而更好地组织生产和管理。用户使用可以使用该平台了解轮毂的定制信息和定制服务，还可以设计自己的个性化轮毂。

通过研发移动端和客户端的定制服务系统，整个过程就是一种设计管理的体现。企业客户端制定过程控制中企业要遵循的设计原则和策略，利于企业对整个流程的管理把控对各部门工作进行指导和统筹安排，实现设计目标要求，提升了产品的附加值。设计管理的应用，能够使企业快速的成长。同时，管理流程上的优势也为产品和企业在竞争中取胜奠定了良好的基础优势。

3.3 设计管理在个性化定制过程中的组织结构

在个性化定制的过程中首先要充分发挥各个组织机构协调统一的工作流程，建立一个完备的团队合作关系，从而有序的开展工作内容。从前端到售后服务建立高效的管理体制用户和企业之间的交易过程被量化，通过高效的组织管理机构也为用户节省了时间和精力，用户可通过客户端或移动端查看定制产品的制作进度和预估计送达时间，保障了定制产品的快速设计、生产制作质量和到达用户的时间。而企业在为用户提供便利的同时，通过用户的反馈信息，及时的调整各个组织机构之间的工作内容安排，并且在员工的招聘，审核、培训、组织机构的设置、岗位的需求，绩效考核，员工福利和企业文化等方面都需要进行管理设计，这样可以给组织者提供更加有用的信息。并且让员工充分了解自己在整个服务中所处的位置至关重要，全心全意的为企业创造利益，使整个定制服务体系在企业中发挥最大的功效。

4 结束语

设计管理是整个设计服务稳定进行的有力保证，对于企业和用户之间构建了更加快捷的服务流程，针对各个环节的管理配合需要有很大的兼容性、连续性和高效性，项目的进度管理、任务管理、资源管理、技术管理的整个系统化的管理工作。它能够将个性化定制服务流程的各个环节整合、协调设计所需的资源和活动，并对整个个性化定制设计方法与设计流程进行管理，从而设计出最合适的解决方案，达到轮毂个性化定制平台高效率的开发、管理的目的和高品质的产品体验。

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