新旧零售业尽显攻守方略

文 《法人》记者 李立娟

线上线下融合已成为零售行业公认的趋势，通过多元化的运营模式满足消费者不同需求，成为新零售与传统零售挖掘用户价值的共同选择

沃尔玛半年关店达16家，168家邻家便利一夜关停，苏宁小店7个月亏损2.96亿元。2015至2018年，联华超市3年半关闭近1700家门店。

与此同时，乐天玛特门店被物美、利群“瓜分”，阿里阵营改造大润发、入股喜士多、投资友宝，腾讯阵营投资华润万家、家乐福、步步高、百佳的新尝试，腾讯和阿里两个阵营继续加大对零售实体企业的收购。

回顾2018年零售业的众生相，传统零售与新零售有博弈亦有融合。而双方如何更好融合，实现零售业的进一步扩展，有待进一步探索。

主动进攻与被动防守

“现下新零售是一个开拓、布局、抢占市场份额的阶段，消费者也处于一个不断接受的过程。一个主动进攻（新零售），一个被动防守（传统零售），市场也在慢慢融合，新旧之间的边界在慢慢融合，思维也在慢慢改变，新零售在三到五年也会变成‘传统零售’。这个阶段传统零售比较艰难，常说的一句话就是‘不换思想就交换场地’。”深圳瑞诚策划董事长王大国就现下新零售业的现状对《法人》记者表示。

王大国进一步说，新零售其实是在抢占市场份额。阿里巴巴在很早的时候就意识到了这一点，线上的流量总是有瓶颈的，到达了一定阶段的时候就会停滞。2015年开始，阿里就在上海、杭州开始试点整合盒马鲜生，打造新零售。

“新零售的概念其实也是阿里提出来的，后来国务院也发了一个关于新零售产业的相关政策，相当于指导意见和方针。这也是在市场的大势之下做出的国家政策上的扶持和态度。”王大国告诉《法人》记者。

他进一步说，目前传统零售业遇到的困难比较多，我们常说的零售是：人、货、场。传统零售面临着租金高，门店陈旧，门店引流不够，产品迭代慢，思维跟不上等一系列问题，一切的根源其实源于人的思想。

“最大的冲击说白一点就是生存，很多年的老零售人在没有改变思维的情况下，也因此萌生了退意。由于新零售的冲击，租金、人员工资、税费、产品过季折价、成本等，都让传统零售不堪重负。”王大国说。

在博弈中融合

“传统电商经过转型升级，正在逐渐向新零售方向转变。”电子商务中心主任曹磊在接受《法人》记者时表示，新零售与传统电商的最大区别在于技术驱动。运用技术，可以让零售商与消费者之间产生有效互动，打通供应链系统，提高运营效率，从而优化消费体验。

在数据方面，运用“新零售”技术可以更好地捕捉用户需求变化，帮助实体零售商实现从采购、库存到销售、会员服务等方面的数据打通；在平台方面，可以帮助传统零售商缩短流通渠道；在技术方面，“虚拟试衣间”“视觉识别技术”等“黑科技”的使用，都能进一步对传统零售商进行改造，不断升级消费体验。

王大国也对《法人》记者说：“新零售的优势不止也没有停留在‘人、货、场’上面，而是线上引流+线下门店+超级体验+售后退赔付+产品创新+金融助力，还有最主要的就是新思维。”

王大国表示，这个“新”是新在一种升级，一种迭代，一种创新，互联网思维带来的创新。互联网企业利用强大的平台和金融优势，又有创新思维，利用互联网的引流，利用物流配送，占得先机。而传统零售思维还处在地段、一铺养三代、坐销层级，淘汰是为了更好地升级，要辩证看这个问题。

目前，零售当中新零售变成了两大阵营，一个阿里系，一个腾讯系。它们都有强大的平台引流和强大的金融助力，都有后台大数据，具备发展新零售的条件。

“新零售对整个市场的升级迭代，这是一个趋势。阿里自己都说，我们正在慢慢地变成传统零售。这种改变是一种趋势，是不可逆的。而对于传统零售店来说，并非没有差异化的发展空间，比如做到与社区无缝对接的小而美、专而精的发展。”曹磊进一步说，线上线下融合已成为零售行业公认的趋势。线上线下企业联手，通过多元化的运营模式满足消费者需求，成为电商平台和品牌商家挖掘用户价值的共同选择。

他还指出，未来新零售就是“线上+线下+物流”，其核心是以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等方面数据的全面打通。新零售不断发展，深度融合线上线下，包括综合市场、专业市场、专卖店、商场超市、便利店等都将加入新零售行业，新零售逐渐成为主流的零售业态。

均有改进空间

在王大国看来，现在60%到80%的传统门店，都在向阿里系和腾讯系靠拢，利用其强大的金融科技，包括引流带来的体验改变。

“那是一种被动的改变，但是这种被动的改变也在慢慢融合。我的预测是三到五年就会慢慢固化了，边界就不会像现在这么清晰，后面会越来越模糊，然后线上线下的份额也在开始固定。”王大国说。

王大国建议，传统零售在一个区域中可以做辐射三或五公里的产品，做到下沉到社区的经营，像蛋糕店、理发、早餐店这样的服务型零售。比如说日本的7-11便利店就是一个成功的案例，它做到了与跟客户之间完全无缝对接，针对不同的客户进行不同的定制服务。除此之外，而且还要有产品创新和研发，通过对客户群体的研究寻找市场的空隙和差异点，“这才是原来做部分传统零售人的生存和变局，也是他们未来的生存之地”。

“在新零售模式下，对于商家来说，用户体验的重要性也不言而喻。”王大国对《法人》记者说，在新零售方面，像阿里、腾讯已经有足够完善的整套运营方式。

在科技和金融上，互联网巨头都不欠缺，王大国对新零售最大的担忧和忠告是它的管理和零售的服务。

“我们经常讲服务，也就是说‘心’服务”，所有的服务都是用心去做的，你跟客户之间不是机械的。当然科技也改变体验，比如说一个机器人虽然冷冰冰的，但是它可以有些程序，可以跟客户进行交流，可以设定很亲密的称呼。”王大国强调，但是这些程序并不能像人那样考虑人的感受，因为人是有情商的，机器则不具备。