探究如何加强航标管理提升航标服务

（交通运输部北海航海保障中心秦皇岛航标处，河北 秦皇岛 066000）

经济发展的迅速加快，使得我们的可利用资源日益紧缺，环境与资源成为制约我国经济发展的主要因素之一。我国海域面积大，但目前我国海域资源中港口数量还不多，这就给航运等带来越来越大的压力，航标用户对航标信息的严格要求增加以及其他诸多因素的影响，航标管理中的服务必须从质量和效率上不断的提高，才能满足航标用户的需求，推进航标管理工作制度化、现代化，也为更好地开展我国航运交通管理打好坚实的基础，促使我国的航标管理工作向国际化水平迈进。

1 航标管理工作的范围

为通过加强航标管理来提升航标服务的质量以及效率，有必要在开展工作时将航标管理工作的具体内容结合起来，并遵循航标管理的工作原则。目前，航标管理工作内容的具体范围是：航标总体规划、航标放置海域规划、航标日常维护与保养等。

航标管理工作中的具体应遵循确保船舶行驶、停靠便利、船舶安全、船舶合理设置、海域水运综合发展等原则。在实际的海洋航标管理工作中，海域水运、港航等方面应进行合理、科学的规划，与当地相关单位沟通协调，并结合当地建设的规划，从根本上提升航标管理工作的实效性。同时航标管理工作的开展进行应以港口的实际发展需求为重心，对负责的相关海域的水下的信息综合认真的分析，航标进行科学化、规范化的设置，以实现其数量及位置上的合理设置布局。

此外，在航标管理工作中应有专门的维护保养人员，为航标的正常运行做好保障工作，在船舶的正常行驶中提供优质的服务。

2 加强航标管理提升航标服务的具体策略

2.1 完善航标管理制度，更新管理理念

2.1.1 完善航标管理制度

服务质量的提升，无论在哪个行业都要有相对应的管理制度来进行约束和支持。因此，航标管理工作中航标服务的提升需要相应的管理单位对航标管理中的制度进行严格制定或完善，并针对现有单位中的规章制度进行完善，从而使航标管理工作更加规划化、集中化，航标管理的管理制度及运行模式更加有效。

结合我国目前的国情及未来发展的方向，在航标管理制度制定过程中加大海域航运主干线航道的相关管理制度的分析与制定，以使航标管理制度的制定更符合我国航标管理机制的规划范要求。航标管理的日常维护保养工作以公益性为核心加大工作力度，落实实际工作中的责任机制与绩效考核，通过合理规划，将航标管理协调达到不同部门的适用范围，明确不同部门的职责，提升航标管理的效率。

2.1.2 更新管理理念

随着改革开放及经济全球化的发展，航标管理工作在受到很多内部及外部因素影响后，已有了一定程度的改善，但目前多项制度与规定还只停留在管理与监督的层面上，为航标服务提高了不少便利，但这只是管理上的基础服务。目前，我国的航标管理需要航标服务中有一套长效机制，来保障航标用户满意的终极目标实现。因此，在航标管理应更新管理理念，正确处理建、管、养三者之间的关系，以管理作为最终可持续发展的目标，管理工作的建设为根本，养护为航标管理的保障，促进三者在航标管理中科学、合理地发展的新理念。

2.2 探索内部审核管理，提升航标质量管理

航标管理工作的内部审核管理的有效性和实际性取决于航标管理者的管理理念以及对其重视度。因此，航标管理的最高管理者应以管理质量和水平的持续提高为导向，对航标管理中的各项制度和标准严格执行和监督，最高管理者应加强与内部管理审核的管理代表、审核组组长等的交流与沟通，使其认识到航标管理工作的内部审核管理工作的重要性，并得到认同和支持。同时，最高管理者还应做好带头作用，以身作则，推进航标质量系统审核工作的高效性开展。一旦发现问题，应查明问题原因，并根据具体情况做出及时的调整，为内部审核管理提供良好环境，确保航标质量管理过关。

航标处是航标质量管理的重要监督管理部门，所以作为内部审核人员应将本职工作做到有效、全面、及时，拓展和丰富审核管理的方式、方法，针对航标质量管理中运行的问题，找出根源，并采取有效措施予以解决。

2.3 信息化航标管理，提升航标服务

第一，信息化的航标管理。首先要具备智能化的数据中心，以实现资源的共享化，并且是实现信息化航标管理的首要任务。航标管理部门的相关工作人员，通过现代信息化技术的认识、并合理应用，增加部门间的沟通交流，统一各部门之间的数据，建立数据库，并实现对全国航标管理部门的信息开放，以保证航标管理部门中不同部门之间获得的数据信息都是较为全面的，航标管理在完成信息化的同时，也实现系统化的完善。

第二，航标管理专业人才的培养。信息化的技术在航标管理工作中不断地推进，就需要航标管理部门具备更多的不同层次的航标管理专业人才，所以航标管理部门应加强这方面人才的培养，为航标管理工作中信息化更好的建设和应用做好人才储备。也可与具有相关专业的高等院校进行合作，将具备丰富专业知识的人才吸纳过来。

第三，加大信息化的航标管理的投入。资金的投入影响信息化的航标管理中设备的引进以及优化信息化管理的实现，也为专业人才的培养提高基本的物质基础。作为航标管理部门在重视信息化的航标管理的同时，应加大资金投入，针对航标管理的相关人员加强专业水平的提升，充分为其发挥航标管理工作能力提供坚实的基础。

第四，航标管理中团队意识的培养。航标的管理工作的完成不仅需要个人的细致工作，而且还需要工作管理团队各成员之间的密切配合，所以团队精神的培养也要加强，通过团队意识的培养，航标管理的工作能在良好的配合下顺利的开展。

2.4 综合航标管理模式，优化航标服务

将所有航标管理方式、方法集合在一起建立综合航标管理的平台，建立综合航标管理模式，可以帮助我们实现航标管理的集中控制与多元化管理。将信息化的技术手段应用到综合航标管理模式中，建立一个统一的管理网络系统，可组建航标管理综合指挥中心，应用现代化的信息技术传输方式，优化OA办公系统，综合遥测遥控系统，并与航标质量体系等融合应用。综合航标管理模式可在航标管理中达到集成与实用性，航标管理工作实现综合办公，将航标管理工作中的监控、分析、决策等集成一体，航标管理中的快速反应能力提升和航标服务优化，在未来应用中将产生很大的经济效益。

2.5 强化航标管理服务意识，保证航标安全

加强航标管理提升航标服务过程中，作为管理人员应有明确的管理服务意识，并及时处理反馈意见，可以更好的从用户的角度去分析和改进航标管理中的问题，为用户航标服务良好体验提供有效途径。管理人员航标服务意识的明确，为工作改进提供参考的同时，还是每一名航标管理工作人员意识到自身工作重要性的前提。通过明确管理服务意识的建立，航标管理工作人员能严格遵照相关航标管理制度，在其工作中做好维护与养护的工作，为航标用户提高更优质的服务。同时，树立明确的服务意识，应摒弃传统的服务理念，服务价值由从官本位价值理念转变到民本位价值理念，从而在航标管理工作中，做到全面地树立无私价值观念。将航标用户的需求和发展作为工作的基本方向和重心，切实提升航标服务。

在航标管理的实际工作开展中，强化航标管理的管理意识，注重用户的体验与反馈，并根据用户的客观体验需求及发展需要，可以帮助我们从用户不同的角度来实现航标服务产品的丰富。在航标管理的实际工作开展中，通过科学的管理机制来规范航标服务工作，以及信息化的各种相关技术，才能满足用户不断提出的新的要求，用户满意度才能提升。

另外，航标服务作为一项社会性服务，其必然要适应社会的需求，并提供社会需求的产品和服务，所以航标管理人员应在这个基础上建立服务意识，在工作中制定科学合理的计划，从本质上做好航标日常维护及定期检查的服务工作。而航标管理本质上是一项公益性的工作，其在船舶运输中的安全方面具有重要作用，也与用户的经济利益相关，因而不能忽视航标管理工作的意义，应高度重视并加强航标管理工作，为船舶运输的安全提供保障。

3 结语

综上所述，充分利用海洋资源，全面提升海洋经济，通过海洋经济实现我国经济的有效发展，与工作人员的责任、管理意识以及工作人员责任感是分不开的。引进国外先进的管理、服务理念，并充分合理地应用，重视航标管理，航标服务、航标养护工作，提高航标服务水平，建立信息化以及特有的航标管理模式与服务方式，推进加强航标管理与航标服务的提升。