如何在临床护理工作中做好优质护理

刘雪梅 杨学芹 穆海红 徐红英 刘静 贯京平

【中图分类号】R181.3+2【文献标识码】B【文章编号】2095-6851（2019）01-106-01

优质护理服务在临床工作中有十分重要的地位，如何在临床工作中做好优质护理是我一直在探索和实施的工作。随着我国医疗技术的发展，人们对护理水平的要求越来越高，我院近年来逐步开展优质护理服务，取得了一定的效果。

1 优质护理服务的特性

1.1 优质护理的内容是指对于患者的尊重、理解、同情和关爱，在进行护理服务中注重礼貌、礼仪、礼节;讲究仪表、言谈、执行操作规范、工作标准。

1.2 优质护理服务体现两种特性：程序特性和个人特性。每个特性对于提供优质服务来说都是至关重要的，程序特性是指提供护理技术质量的方法和程序。个人特性指在与患者沟通时采用怎样的态度、行为语音和技巧。

2 優质的护理服务实施内容

2.1 组织学习 护理部、科护士长定期举行座谈会，认真学习、集中培训、组织讨论。

2.2 健全制度 组织相关人员到其它医院参观学习先进经验结合我院实际情况，制定合理的优质护理方案，完善管理制度和流程。

2.3 组织考核 为了充分调动护理人员的工作积极性，提高护理人员对优质护理服务的认识水平，我院对护理人员定期组织考核。

2.4 培养护理人员的综合素质 我院对护理人员的综合素质提出了更高的要求，要注重自身知识水平和业务能力的提升，我院组织护理人员到先进医院接受相应培训和学习。

2.5 注重基础护理 开展优质护理，开展优质护理服务中，我们把基础护理放于重要的位置。从入院宣教开始，护理人员要以和蔼、热情的态度对患者和家属讲解规章制度及周围环境，患者及家属提出的问题要耐心解答，尽全力满足患者的合理要求。

2.6 评价护理服务满意度 患者出院后，我院相关部门定期主动联系患者，调查患者住院期间对护理服务的评价，听取患者的意见，有问题的、需要改进的，通过组织讨论，进一步完善各项政策及流程。

3 做好优质护理

我们已转变服务理念，在护理服务过程中，体现尊重病人、体贴关爱病人、方便病人、服务病人的人文关怀精神;把病人当朋友、当亲人看待，提倡亲情服务，所以我院稳步开展优质护理服务活动以来，患者对护理工作要求的满意度和认可程度提高了很多，同时护理人员的服务意识增强、自身综合素质也明显提高，而且护理人员掌握了与患者进行沟通和交流的基本技能，有利于构建和谐的护患关系，护患纠纷、患者投诉率明显降低。

总之优质护理服务已经成为医院护理工作的重要组成部分，以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平，为病人提供优质、高效、满意放心的优质服务。