论如何做好图书馆服务工作

摘 要：读者服务工作是图书馆的基本职能，更是图书馆一切工作的归宿和出发点。现代化技术在图书馆工作中的应用，给图书馆读者服务工作带来了新的变革，使读者服务工作的方法越来越多样化、科学化、现代化。作为图书馆工作人员，要以读者为中心，运用各种方法，全方位、高效益地为读者服务。

关键词：图书馆；读者；服务工作

随着科技的迅猛发展，特别是电子技术、计算机技术和通信传输技术的发展，给信息的传播注入了更加神秘、丰富和诱人的色彩，严重冲击着传统的信息业，尤其是图书馆业。图书馆目前正处在一个新旧交替时期，新生事物、新型技术信息如同洪流那样铺天盖地势不可挡，使人应接不暇，做好图书馆服务工作非常重要。

一、 熟练操作计算机

对传統图书馆管理早已有比较坚定的理论基础和大量的实践经验，新的图书馆理论与实践技术在论文和专著中层出不穷，因而对新技术的理解与接受比较快，有投入和改造的迫切愿望，但是正是由于这种优势的存在而淡化了内部事务的管理。

图书馆服务工作离不开计算机技术问题，计算机技术是应用面非常广的一门学科，与图书馆学科的结合就将使传统的图书馆管理面临全面的改革。鉴于计算机的技术原因以及今后的发展考虑和计算机检索的衔接问题，无论是题录还是索引，各馆都留有许多前人辛苦制作的供读者检索使用的各种卡片。有些在计算机或者计算机网络还没有完全进入的阅览室，卡片仍然给读者带来许多方便。即使在部分已经使用计算机的卡片依然对计算机检索操作的不足起到必要的补充作用，特别是在一些开架借阅的馆室对卡片目录的使用率越来越低，就造就对现行卡片的困惑。

在进行日常的管理和制度方面，如馆藏结构、采购策略，排架方法、剔旧和补救措施等方面，都与今后实现全计算机化的图书馆有所不同，计算机也不是万无一失的，设备、软件、网络系统甚至工作人员的操作失误都可能造成严重得馆藏资源流失。

二、 提高人员素质、加强责任心

任何单位都是由不同的文化人、不同兴趣嗜好、不同性格脾气的人组成。任何好的理论和方法都要由人来做的，图书馆也不例外。但是人员素质和责任心的不同其结果却是截然相反。许多事实证明素质与文化教育、与经济实力并不成正比关系，而高素质的养成却离不开文化水平的提高。文化教育如果不是注重在德育实践的环节上只能是提高智能水平，经济的强弱则与素质不着边际。而责任心与对工作的兴趣有密切关系。但是往往在许多情况下世压制兴趣来提高责任心的，这里就跟职业的选择和用人制度有关，而不得不进行强制性的措施。只有培养和锻炼成高素质的人员才能产生对工作的责任心，才能有对读者满腔热忱的服务。

三、 服务意识的培养

对图书馆来说，服务是第一位的，为读者服务被视为图书馆工作的宗旨。按时开馆闭馆、热情服务、细致工作是最基本的工作常识和纪律规范，如果连这一点都做不到更谈不上加强基础工作，也就没有服务至上的思想。图书馆幽雅的读书环境和恬静的读书场所，以及越来越优良舒适的阅览室，应该使读者能更好地读书，使馆内人员提供优良的服务。但是正如人们所共识的那样：艰苦的环境能造就拼搏的意志，舒适的环境只能养成懒惰的本性。但良好的工作环境并没有激发工作人员更加勤奋工作，周到服务的热情，反而成了休息、聊天、偷闲的避风港。图书馆的工作是提高人们素质的服务性工作，馆员本身首先应加强职业道德的培养和提高敬业精神。摆正为读者服务的位置，增强图书馆岗位的危机意识，把个人利益与服务业绩联系起来，而纪律就是严格地、不折不扣地执行规章制度。

目前由于图书馆的地位越来越受到各级部门的重视，新观念、新技术、新设备的引入使工作人员急需要更新知识，特别是那些工具性技术如计算机和英语都需要达到较高的要求，但是即使这样的学习也应该放在业余时间，尤其是直接面对读者的岗位，这就是图书馆人应面对的现实。

在不久的图书馆中读者与计算机对话多了，与图书馆员的接触少了，人与人之间的信息交流，感情融和更少了，也许技术上的提高在一定时间内事主要的，在进行信息的加工和信息的集成，或者对某一组信息进行再创造等等都表现在对技术的掌握程度，但最终构成人与人之间的道德反映是潜在的、无形的，最终将主导技术。社会主义倡导的是以共产主义道德理想和道德实践为主要内容的道德观，它强调人与人之间关系的互补、献身、责任和义务，从而增强社会群体的凝聚力，来实现个人与社会的统一。全心全意为读者服务的思想就是应该在图书馆中倡导社会主义道德行为，它将与逐步提高图书馆员素质，与繁荣文化市场、提高全民文化水平是密不可分的。

四、 做好常规工作

图书馆的基础工作涉及各项工作，它是一项日常的细致的和艰苦的工作，直接影响到读者服务、自身发展、信息资源利用等诸多工作。只能加强而丝毫不能放松，特别是处在这样一个新旧交替时期。现行的基础工作做好了就能与广义的信息范畴如信息科学、信息产业、信息服务以及信息技术相衔接。

我们要根据当前读者需求和行业学科建设的需要选定专业文献，调整书刊采购种类的比例，也是非常重要的基础工作。新科学、新技术发展层出不穷，如电子类、通信类的图书文献也为满足读者的需要，近年来期刊新增数量逐年推出，在日常书刊管理中要进行及时整理，提高书刊利用率，要对出现的缺书少刊的现象进行对因素分析，进出阅览室的方法和制度做些变动，在发现缺少丢失书刊后应采取应急的补救措施，使无论在登到还是在流通环节上尽量减少损失。

随着科技的进步，图书馆自身的发展，离不开科学的管理，任何层次的忽视，都将造成劳动生产力和精神财富资源的浪费和破坏，任何理论论断的正确性都是相对于一定的界域而言的，图书馆的服务工作是面向读者服务的根本性工作，是一项日常的、细致的、艰苦的工作，它直接影响服务质量的优劣，信息资源的充分利用以及功能能否正常运转，我们必须加以足够的重视。

参考文献：

[1]易平.公共物品理论与图书馆服务[J].图书馆建设，2000.

[2]彭玲玲.图书馆信息服务中的互动机制研究[D].武汉大学，2004.

作者简介：

阮金玉，广西壮族自治区桂林市，广西阳朔县图书馆。