消费者网购风险现状分析

摘 要：现阶段随着互联网的高速发展，衍生出诸多新型互联网产业。其中互联网电商行业的崛起极大地便利了消费者的生活，消费者可以依靠互联网的连接实现自身生活的合理性发展。同时消费者可以利用互联网电商行业的崛起合理展开网购活动，以此能够获得更加完美的购物体验，而在网购在带给消费者便利的同时，也带来了诸多问题，使得网购存在一定的购物风险。本文将通过现有的电商平台网络购物情况，对消费者网购风险现状进行更加深入性的研究探讨。

关键词：网购风险;消费者;信息泄露

网络购物已经融入了人们的生活，消费者在电商平台进行消费时，却还是存在诸多风险，这其中包括消费者网购货物的正品属性风险、消费者的个人信息泄露风险以及网购货物的实用性风险等，本文将针对此进行详细具体的论述。

一、消费者信息泄露风险

（一）消费者包裹处理中的信息泄露风险

消费者在网购的过程中需要填写个人的详细信息，而以上信息涉及到其自身的住址、姓名以及联系方式，消费者的个人信息在互联网的一系列活动中遭到严重泄露，消费者在接收包裹时，由于对包裹上所粘贴的个人信息处理不当，极其容易导致个人信息的二次泄露。上述消费者对包裹处理不当引发的个人信息泄露的问题在网购中时常发生。而这种现象对于消费者来说多见于学生群体，以及老年群体，他们在进行包裹上的信息处理时，由于不了解这些信息的重要性，很容易引发发个人信息泄露的问题，而且消费者在各类上进平台进行网购时，诸多消费者往往沉浸在收到包裹的兴奋之中，而忘记了对包裹信息进行合理性处理，在进行包裹包装的二次回收时，不法人员会根据包裹上的个人信息发送诈骗短信，严重危害了消费者的人身财产安全。

（二）电商活动中消费者的信息泄露风险

现阶段各大电商平台总层出不穷的推出的一系列促销活动，其中有很多是涉及到消费者个人信息泄露的问题，现在很多电商平台推出的网贷业务，都存在着可能会泄露消费者信息的风险。基于庞大的市值体量的支付宝的花呗、借呗、京东白条、苏宁易购任意付等各类大小电商平台推出的贷款业务。本来对电商类企业而言，布局消费金融早已是顺理成章的事情。各种信贷业务得承若大部分是，两分钟到账，最高贷款金额可以达到十万、二十万、甚至三十万元。而消费者在进行贷款时，相当于把其自身的个人信息进行抵押，通过把个人信息合理性抵扣的方式，消费者实现了自身网贷业务的参与，且这一业务具有相关的利率，消费者若不能够按期偿还，商家可以利用消费者的个人信息将消费者召回，这在一定程度上反映了消费者的个人信息安全在网购的过程中得不到合理性的保障。

二、实用性风险

（一）网购货物无法提供即时性的体验

消费者在网购的过程中，还存在着网购货物的实用性风险。消费者在购物前期对商品的理解仅仅局限于商品的描述以及购买者的评价，而我们要购买的各类各样的商品，并不是适合别人的也适合自己。比如护肤品这一领域来说，不同的人肤质不同，其所享有的商品体验也不同。与实体店购买相比，消费者进行网购时，消费者不能够对商品进行即时性的试用，这严重影响了消费者的消费体验，在消费者网购结束之后，如果存在商品不适用的问题，后续的维权需要涉及到与商家的沟通以及退货渠道的选择等问题，而以上问题的存在也使得大多数消费者望而却步，在选择到不适合自己的护肤品时，大多数人不会想走正规的退货渠道，而是告诫自己不再购买类似商品。这在一定程度上使得消费者浪费了财力又浪费了物力、时力，消费者在电商平台进行网购时，不能够根据对商品的合理性描述进行自主性的选择。

（二）缺乏专业的在线客服咨询

对于现阶段的电商平台来说，其缺少相关的专业在线咨询客服服務，在购物中，消费者会因为个人需求需要以及具体情况的不同而对商品的选择产生较大差异，在这个过程中，消费者往往会选择客服进行咨询，而现在大多数电商平台的客服都是企业外聘的，他们对商家所卖的商品有的并不了解，回答问题敷衍了事，还有的电商平台不配备在线客服咨询。由于缺少专业的客服和能够实时性交流的客服，无法给予消费者合理的消费建议，从而使得消费者的购物出现盲区，产生网购货物的实用性风险，从而导致问题的产生，严重影响消费者的购物体验，使得消费者在网购的过程中不能够实现自身网购商品的实用性，降低了消费者对于网购的具体期望，不利于消费者后续在这一平台的网购活动的展开。

（三）产品信息不对称性

和传统的购物方式相比较，网络的虚拟性让网购商品的属性上也增加了虚拟性，在网购商品的过程中，除了商品的配送信息外，其他的流程都是虚拟化的，消费者无法具体有效地触摸到其过程。只能够通过卖家对于商品特征的描述来对商品进行把握，就算社会科技在不断发展，消费者也只能够通过卖家和其他用户拍摄的图片进行视觉感受，缺少了实际的触摸感，这就为一些信誉度不是很高的商家有了可乘之机，他们通过虚拟宣传和文字游戏等营销手段欺骗消费者，让消费者购买到不理想的商品。

总之，中国目前的电商购物平台，发展发育的还很不完全，消费者在网购中仍然存在诸多风险，消费者的个人信息泄露风险以及网购货物的实用性风险等。上述风险的存在使得消费者的个人信息在网购的过程中也容易得到泄露，由于各类信贷活动的出现，更加加强了消费者个人信息泄露的风险。而消费者在电商平台进行购物的过程中，由于缺少对商品具象化的体验，导致其自身的商品体验出现问题，从而影响消费者整体网购行为的展开。但是我国电子商务防线的业务这方面还是非常可观的，相信它会越来越完善，走向成功。

参考文献：

[1] 荣  帅.网购平台企业间的双边用户竞争对其产品质量监控力度的影响研究[J].中央财经大学学报，2017，（11）：13-15

[2] 曹倩倩.消费者网购鲜果行为影响因素的研究——基于感知心理的综合视角[J].生产力研究，2018，（6）：24-25

作者简介：

郑佳欣（1996-），女，汉族，黑龙江绥化人，本科，研究方向：电子商务发展研究。

通讯作者：庞晓婷