“全+”计划 为社工充值增能

记者 丁云 通讯员 马寨强

全能show、“最强大脑”知识竞赛、超级演说家……金阊新城（白洋湾街道）的“全+总动员，社工嘉年华”社工增能成果汇报大会上，活动精彩纷呈，社工们一个比一个亮眼、能干。

“2018年全+社工成长计划，为打造一支政治素质好、业务能力强、服务水平高的社区工作者队伍奠定了坚实基础，举办社工嘉年华活动，就是希望社工们‘露一手、比一下、赛一场’，丰富精神文化生活，激发工作热情，进一步提高社工的归属感和荣誉感。”金阊新城党工委副书记周跃洲说。

社工有能量，社区有活力

在一场“聚力、提升、创新”为主题的社工综合能力提升需求调研会上，社工们“火花四溅”，分享心得的同时，也凝聚着团队向心力。

参会的30余名社工，既有工作近十年的“青年社工”，也有近年新招录的“年轻社工”，更有入职不到3天的“新新新人”，涉及党建、民政、残联、计生、卫生等十余个条线岗位。他们平日奔波在基层一线为老百姓排忧解难，各种繁杂琐事需要各个岗位相互配合才能高效完成，因此，树立团队合作意识尤为重要，分工协作、各取所长，就能在第一时间被“破解”社区不少难事和矛盾。

“一线基层人员担子重、压力大，老中青社工各有各的需求、问题，通过这种‘共识工作坊’大讨论，彼此间增进了解、沟通感情、交流业务，今后的工作中也能更好地管理社区、服务居民。”金筑社区工作站站长严丽芳说。

“共识工作坊”还通过征集社工需求，制定对应课程内容。化妆课程、礼仪课程、陶艺课程，帮助社工释放压力、轻装上阵，也提高个人素养。让有共同爱好的社工共同学习、共同进步，社工间更加了解，对团队和街道的认同感、归属感也逐步提升。

就是通过类似情景模拟、小组讨论、讲师授课、互动体验等形式，社工的工作技能扎扎实实地提升着。社工获得了能量，小区也充满活力，邻里更加和谐。才艺迸发的社区工作者和亲密无间的基层团队，拉近了社工与广大居民的心灵距离。

X种必修+N个选修

随着社会发展，社区工作受到多方关注。社工的专业化水平和处理居民事务的能力，直接决定了社区服务水平和居民对社区工作的满意度。

2017年，姑苏区民政局启动社区综合服务管理信息平台的开发建设，“全科社工”工作也随即展开。一个“全科社工”可为有不同需求的群众提供全方位的贴心服务，以更灵活的工作方式了解民生民情，帮助解决居民反映的问题。

金阊新城目前有社工128人， 35岁以下年轻人超过半数，队伍年轻、富有朝气。“为培养‘全科社工’‘全能人才’，新城推出了‘全+’计划，通过‘X种必修+N个选修’培训模式、‘积分卡’机制等形式，为辖区社区工作者量身打造专属培训方案，也为不断优化社区治理模式、提升社区服务管理效率提供人才库。”金阊新城社会事业局局长韩龙妹介绍。

“X”即分层培训、因材施教，为不同社工提供侧重点不同的业务培训。根据计划，金阊新城的20余位社区书记、站长在一年内通过专题调研、参访学习、经验交流等形式，开展高阶训练营计划，围绕综合管理、领导艺术、矛盾调处、心理素质能力等，找准方向、找对方法、找好帮手、拓宽工作思路，提升基层治理和服务居民群众的看家本领，当好社区大家庭的“主心骨”。

“N”针对前期的需求调研，为每位社工提供多样化、个性化的培训方法。同时邀请高校学者、民政局领导、资深社区带头人，为学员讲述社区治理和社区管理方面的知识，为今后提升辖区社区工作打下扎实基础。

而“积分存折”正是社工参加这些培训的“学分卡”，记录着每一位社工的学习课程和成长历程。完成必修和选修的课程后获得相应积分，积分情况与个人考核评优提拔直接挂钩。

在培训中暴风成长

刚入职半年的宝祥社区社工高一萍，在“全+”计划培训中快速成长，从社区工作“门外汉”到被居民口口称赞，实现了蜕变。

“全+”社工培训班，旨在帮助社工熟练掌握75项服务事务，实现“一口清”导办、“一门式”受理、“一条龙”服务目标，让学员深刻理解领导与管理的不同，同时找到自己的定位，掌握时间管理的正确方法，提升矛盾调处技能和应急能力。

“全+”计划社工成长营的首次主题活动即以心理咨询师讲解社工自身压力管理与心理防护等内容为启动。

接下来，另一堂由各个社区的书记、副书记、站长与骨干组成的高阶训练营学员参加的名为“世界咖啡屋”的培训课程更特别，设在了一家咖啡店，灯光、音乐、零食、咖啡营造出温馨、舒适的气氛。所有人分两个小组，分别讨论两个议题：社区志愿者队伍应该如何建设和在智慧社区的不断深入推广，社区如何顺应潮流做出改变。25分钟热烈讨论后，组长和议题留在原位，交换组员继续讨论。最后由两个小组长汇报总结。讨论中大家发现，从问题根源入手才能真正建立志愿者队伍；智慧社区的不断深入推广，但社区仍要根据社区人员性质进行改变。从居民角度看问题，才能将为居民服务落到实处。