当别人做对一件事时

流念珠

“樊登讀书会”的发起人、讲过十多年领导力课程的樊登，曾养过一条狗。这条狗别的都好，就是没学会去厕所撒尿，这让樊登很头疼。一位大叔告诉樊登，狗在哪儿乱撒尿，当场摁住它揍一顿，它就明白哪些地方不能撒尿了。樊登觉得挺有道理，就试着去做。可揍了一个星期，狗就变成另外一个样——它照样到处撒尿，可一尿完就躲到床铺底下，以躲避主人的惩罚。

樊登心里那个急呀，拿来拖把塞进床铺底下，想撵狗狗出来。狗狗本来就喜欢咬拖把，它一咬樊登就拽，然后顺势拉它出来。狗狗出来之后，樊登又是一顿好揍。这样揍了一个星期，狗的行为又发生了变化。它还是四处撒尿，但撒完之后不会像之前那样急急忙忙地往床铺底下钻，而是慢慢躲进去，趴好之后还会“汪汪汪”叫，让樊登知道它就躲在里面。原来，它把撒尿理解成了一个游戏，以为“撒尿——钻床底——咬拖把——被拖出——被揍”是固定流程，而挨揍就是游戏的终结。

樊登绞尽脑汁，就是没办法教会狗狗上厕所。有一次，他在北京卫视录制《国际双行线》节目时采访了北京警犬大队的驯犬员。看到一条条大狼狗对驯犬员服服帖帖的，樊登赶紧上前讨教，问怎么样才能教会狗狗去厕所撒尿。

有个驯犬员说：“很简单啊，你得首先经常带它去厕所，让它明白，这个地方它得经常来，达到让它熟悉卫生间这个地儿的目的。当你带狗去厕所的次数多了，狗狗总会有一次在厕所撒尿。而只要它一在厕所撒尿，一分钟之内，你立刻用狗能听得懂的语言来表扬它，比如一边轻轻抚摸它，一边夸它很棒。为什么非要在一分钟之内呢？因为狗的直接记忆是一分钟，它认为一分钟之内发生的不同几件事是有关联的。”樊登按照驯犬员的方法试了，发现果然奏效，他的狗没过几天就学会了自己去厕所撒尿。

樊登后来再讲领导力的时候，就把自己教会狗狗撒尿的案例带进课程，因为他发现那就是管理学中常见的“二级反馈”。二级反馈是指领导者要在员工做得非常好时去表扬他，并且说明表扬的是哪一点，为什么会表扬。

樊登说：“一个人做错事的时候，他的注意力根本不在于学习，而在于想着怎么找借口。好比一个孩子，失手打碎了一个花瓶，这个时候，他会想着‘我从这件事能学到些什么吗？肯定不会。那一刻，他的注意力完全集中在如何自我保护。企业中的员工也是一样，当他们做错事时，体内会分泌很多肾上腺素，紧张、害怕，怕上司惩罚他。可做对一件事时，他们的大脑是兴奋的。这个时候如果有一个他所尊敬的人过来跟他说‘做得好，并且说明好在哪里，他们就十分容易记进心里。所以，当别人做对一件事时，才是我们塑造他行为的最好机会。”

摘自《演讲与口才》