阆中：勤学苦练强技能 社保服务展风采

今年以来，南充阆中市社保局开展业务技能练兵比武活动取得实效。

南充阆中市社保局以“强化业务、优化服务”为主旨，勤学善思，苦练笃行，全力推行社保业务技能练兵比武活动，工作务实，效果显著。

重学习压责任，认清比武练兵重要意义

比武练兵是2019年全省人社系统的重要工作，旨在全面提升人社窗口单位人员能力素质、展示人社部门优质服务的良好形象，践行以人民为中心的民生理念。对此，阆中市社保局立即组织全局职工认真学习上级比武练兵活动通知要求，制定了《阆中市社保业务技能练兵比武活动实施方案》，就活动时间安排、活动进程、活动内容定位、活动组织保障等方面作出了精心布置，对全局职工借助比武练兵活动，端正要学、必学、善学态度，增强为民服务的使命感提出了明确要求。同时，通过展版、微信工作群、大屏幕等载体广泛宣传，营造比武练兵你赶我超的良好氛围，从领导到职工人人学政策、个个钻业务，层层压责任，在全局为比武练兵激发了内生动力，创造了外部环境。

重培训升技能，夯实比武练兵实战基础

比武练兵比的是知识，练的是技能，提升的是综合能力。只有对社保政策、法律法规、业务知识、信息操作系统等进行一次再培训、再学习，才能全面掌握，学有所为、训能致用。为此，阆中市社保局采取个人自学、集中培训、专题研讨、网络学习、轮岗实践等多元结合方式，以综合柜员制业务办理模式为基础，以业务经验丰富的干部职工为老师，重新对养老保险、工伤保险、生育保险、失业保险等131项综合业务相关的政策文件、办理条件、经办方式、档案资料和服务礼仪等内容进行解读、研讨。在保证学习内容扎实的同时保证学习时间，坚持周一到周五每天下午5点开始集中培训，目前已经完成了18个课时的培训工作，既保证了群众办事方便，又保证了职工充足的学习时间，做到当天学习的内容第二天就能在实际工作中操作运用，真正实现了现学现做、学以致用的良性循环。为方便学员自学有所遵循，还编制了社保优质服务知识题库，所有课程制作了ppt文件，供干部职工下载学习，夯实了比武练兵实战基础，全面提升了干部职工的业务能力和综合服务素养。

重考核促实战，保障比武练兵见实效

人社系统业务技能比武练兵是一次业务技能知识大考验，只有真正理解比武练兵目的，保障比武练兵实效，才能以比促练、以练促用。为此，阆中市社保局重点突出“三重考核”，即重政策法律法规知识考核，解读政策准确，使用政策合法；重业务技能学习实效考核，培训举一反三，融会贯通；重服务质量文明礼仪考核，聚焦服务标准，讲究文明有礼貌。在考核方式上，采取闭卷理论笔试、上机实训操作、现场问答竞赛，坚持与综合柜员日常服务相结合。“三重考核”的实施，促进了三大能力的提升，一是干部职工的业务能力实现提升，依托综合柜员为基础的业务再学习，柜员对131项综合业务办理能力得到巩固强化，提高了办理的准确率，错办率降至0.02%；二是政策法规知识的理解能力实现提升，工作人员能依据政策法规有理有据清楚解释各项业务受理，提高了群众的满意度；三是干部职工的综合素质能力实现提升，工作人员专一型嬗变为综合型，更能适应综合柜员制工作要求，以为人民群众服务的思想更为牢固，“阆中社保事，最多跑一次”目标得以实现 。

“练兵比武强技能，社保服务为人民”的比武练兵，是阆中市社保局一次对标补短、查缺补漏，大练业务技能，大展社保风采的综合素质提升活动。目前，市社保局正按照上级人社工作要求，以新的担当、新的作为，在大比武练兵活动中再创佳绩，再绘辉煌。