乡村休闲旅游移动云服务平台建设模式研究

朱蔓莉 王素贞 张璐

摘 要：乡村休闲旅游移动云服务平台建设是一个复杂工程，既有乡村休闲旅游产业模式及内容与移动云服务平台等信息技术应用的深度关联与融合研究，也包括有效管理建设中的进度、成本、质量等关键问题考量。将信息系统项目管理的理论应用到平台建设上是一个保证平台质量的有效途径。基于滚动式、流程化的工作分解结构设计思路和WBS方法，多维度地描述监控乡村休闲移动云服务平台实现过程。通过合理设置WBS及监控点，能够及时发现并防止进度成本关联性偏差，确保平台质量。

关键词：乡村休闲旅游；移动云服务平台；工作分解结构（WBS）；三维责任矩阵模型

中图分类号：F323.4 文献标识码：A 文章编号：1003-3890（2019）01-0082-05

乡村休闲旅游移动云服务平台建设是一个复杂的系统工程，从管理角度看，干系人多，受众广，信息化产品应用程度高，用户体验要求高，其产品属于抽象、复杂的虚拟知识型产品，控制难度大。研究乡村休闲旅游移动云服务平台建设模式具有重要的理论与应用价值。本文基于WBS（Work Breakdown Structure）方法，研究乡村休闲旅游移动云服务平台的设计与实现，以期达到合理控制进度及成本，实现高质量顺利完成的目标。

一、WBS方法研究现状与应用分析

WBS的本质是分解，根据工作目标和结果，对项目结构实施层层分解，划分出方便管理的、可界定的单元，使工作范围清晰明了。

（一）WBS研究现状

20世纪80年代中期，国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会将WBS写入国际标准，指出“在工程项目中应将项目系统分解成可管理的活动”。WBS是工程项目管理的起点，其以可交付成果为核心，将项目逐级分解成较小和易于管理的工作包和活动，对所要交付的内容提供一个结构化的视图。WBS每一个层次工作是对上一层次工作更详细和全面的工作描述[1]。WBS是项目开展的线路图，能协助项目团队清楚认识和界定项目结构和各项工作，为各种项目计划和控制工作提供基础框架[2]。有学者侧重于WBS快速构建、持续优化研究，如Sangchul et al.提出的基于挣值法的WBS-CBS 模型[3]，胡杨博等提出构建项目群的GWBS模型[4]，Bai et al.给出基于神经网络的 WBS构建方法[5]。任南等认为项目规模和复杂程度等因素使WBS各任务单元之间存在非常复杂的依赖关系，他们对复杂产品项目工作分解、绩效预测、有效性、风险识别与评估方法或模型等进行了研究[6-11]。有学者以某一领域为背景，研究WBS在其中的应用。王国庆等提出将WBS思想融入突发事件应急处置中[12]，向艳研究了WBS在民机项目研制过程中的应用[13]，田龙等提出了基于WBS的海上试验任务中导引头模拟系统综合效能评估方法[14]。

（二）WBS常用的工作分解方法

1. 按系统结构分解。（1）按功能进行分解。先确定总功能，再分解成各子功能。（2）按要素进行分解。各专业要素共同组成一个功能，要素不单独存在，若干要素一起组成功能，有些要素进一步分解为子要素。

2. 按实施过程分解。（1）按项目流程分解。以流程为核心的分解注重业务执行过程的分解，强调可交付成果。（2）按专业内容分解。充分考虑目标、工作内容等，依据专业特点，明确定义和技术规范。

3. WBS有三种表现形式，分别是树型、表格和气泡图，详见图1。树型图能层次分明、直观地展现项目全貌。在大型和特大型项目中，一般分系统和各子系统显示。表格形式能展现项目全貌但不直观。气泡图可任意添加任务但不易展现项目全貌。

二、基于WBS的乡村休闲旅游产业移动云服务平台分析

（一）建设内容

乡村休闲旅游产业移动云服务平台建设以乡村休闲旅游产业创新四维度模型为基础，四个维度包括：

1. 新服务概念。平台管理产业资源、企业信息、产品数据等数据资源，应用产品链组合矩阵模型为用户提供产品的供需分析、热销分析、预测分析。

2. 新顾客界面。平台包括供给侧资源、需求侧资源、平台基础设施资源。前端设计包括产业管理APP、服务提供APP、公众服务APP。平台不仅提供基本服务，同时提供增值服务。

3. 新服务传递系统。内部用户包括管理部门和服务企业，外部用户是休闲游客。平台通过资源管理和数据分析实现后台部分的规范化管理，为前台工作提供保障。

4. 新技术应用。平台运用移动云计算和大数据分析等新技术，采用“云平台+互联网+移动终端”模式，为乡村休闲旅游产业供给方、需求方、监管方提供充分交流互动的平台环境。

（二）工作分解結构设计策略

乡村休闲旅游产业移动云服务平台建设时间长，覆盖面广，干系人多，平台建设的硬环境和软资源、实施方式和业务流程都存在不确定性，而且缺乏可参照的经验和案例，工作分解设计也缺乏可参照的模板。基于此，工作分解结构设计将采取两个策略。

1. 混合式工作分解。工作分解不采取单一方法，根据需求，既可以按功能或要素进行分解，也可以按流程或专业内容分解，其表现形式依据实际需求选择树型或表格。

2. 滚动式工作分解。信息、资源和需求持续性变化往往难以进行准确清晰的预测分析，可在执行过程中分阶段逐个解决，逐步摸索推进，通过设置阶段性工作分解规划时间点，滚动落实各项工作和活动。

（三）工作分解流程设计

应用WBS设计原理，制定滚动式工作分解规划，可以有效预防子任务不明确带来的不确定性因素产生的影响，乡村休闲旅游移动云服务平台建设工作分解流程如图2所示。

三、基于WBS的乡村休闲旅游产业移动云服务平台设计

乡村休闲旅游产业移动云服务平台建设需要各领域专家围绕目标，科学、有序地合作完成。产业管理者（政府部门）、服务提供者（相关企业）、休闲旅游者（社会公众）、云计算专家、大数据分析专家、软件开发人员、验证评估专家等共同开展任务分析、需求分析、体系结构分析、系统性能分析、技术可行性分析、验证评估等6大类主要活动，提出数据资源内容，明确建设模式。

（一）移动云服务平台建设顶层工作分解

顶层工作分解综合考虑流程和专业、平台建设目标、工作内容等，乡村休闲旅游产业移动云服务平台是乡村休闲旅游产业创新载体，实现需要多个专业领域知识的有效融合。平台上积聚海量的数据资源，可以为产业资源整合和综合开发提供决策依据。图3中的活动环节存在逻辑先后顺序，某一个活动的输出是另外某个活动的输入，WBS既显示了工作开展的步骤，也强调了工作可交付成果。

（二）乡村休闲旅游移动云服务平台需求分析

乡村休闲旅游移动云服务平台设计实施环节是重中之重，需求分析工作十分重要，直接影响后续的设计实施工作。需求论证可细分为任务分析、需求分析、體系结构分析、技术需求分析、性能指标分析、需求验证评估6项活动，进一步细分为功能比较单一的基本活动。主要需求分析活动如表1所示。

（三）干系人要素分析

乡村休闲旅游产业移动云服务平台涉及众多干系人，不同干系人有不同的建设目标和任务，其责任和权利也不同，理顺他们之间的合作关系有利于建设和绩效考核。相关干系人要素分析如表2所示。

（四）基于滚动式工作分解的三维责任矩阵模型

组织分解结构（OBS）可以将工作与完成工作的组织有效结合。如果将工作分解结构与组织分解结构作为矩阵的两个维度，就形成了责任矩阵。责任矩阵把分解的工作任务具体落实到对应的部门或个人，属于工作的落实环节，明确了各个组织在其中的关系、责任和权利。

乡村休闲旅游产业移动云服务平台建设采用的是滚动式工作分解规划，所以责任矩阵与传统二维责任矩阵相比要增加一个时间维度，各阶段的责任矩阵叠加在一起形成三维矩阵，它是一个动态的、与建设过程同进度、与工作分解相对应的三维矩阵：维度1，工作分解结构中的活动；维度2，组织分解结构中的单位；维度3，时间轴。

基于滚动式工作分解的三维责任矩阵模型为Ri×j×k，其中：i是时间变量，取值范围从项目开始时间到结束时间，时间值不是连续取值，是离散取值，其值主要取决于分阶段工作分解规划时间点；j是工作分解活动单元，是传统责任矩阵中的横轴；k是完成的组织或个人，是传统责任矩阵中的纵轴。当i为常数时，Ri×j×k对应的横向平面向量Rj×k=[rijk]j×k就是传统责任矩阵。

图4是基于滚动式工作分解的三维责任矩阵模型，其中重点描述了第i时间点的横向平面向量Rj×k。在责任矩阵中，4.1、4.2、4.3…代指图3顶层WBS中具体活动单元（子任务）。不同的时间点对应不同内容的责任矩阵，用于管理和监督建设过程。

应用基于滚动式工作分解的三维责任矩阵模型Ri×j×k的几点说明：

1.制定滚动式工作分解实施方案。（1）准确设置分阶段规划时间点，对应模型Ri×j×k中的i（时间变量）。（2）确定顶层及各层次分解方法及基准，对应模型Ri×j×k中的j（工作分解活动单元）。起始时间点是顶层的工作分解活动单元，除顶层外的其他层元素是动态变化的，预见性的工作分解是基础，随着时间推移，实施中各类信息不断积累更新，会持续调整工作分解单元。（3）合理选择团队成员（包括利益相关者），对应模型Ri×j×k中的k（组织或个人）。

2.应用模型分析和统计。（1）时间维度上的每一个值有助于进度控制，全部或部分值与里程碑中的检查时间点相同。（2）工作分解活动维度上的内容，体现了各部门或个人的工作量。（3）完成组织或个人维度上的内容，体现了各活动单元的人力资源配置。

3.补充完善组织过程财富。（1）时间维度的取值可以为新项目提供进度控制参考。（2）工作分解活动维度的内容有助于新项目工作分解精细化、准确化。（3）完成组织或个人维度的内容有助于新项目合理配置人力资源。

四、结语

本文结合信息系统项目管理知识，探讨了WBS在乡村休闲旅游产业移动云服务平台建设中的作用。基于上述研究，得到以下结论。（1）运用WBS能够实现乡村休闲旅游产业发展的近期、中期和远期运营规划，实现乡村休闲旅游产业的可持续发展。（2）运用WBS有利于协调各子任务，明确工作流程，保证平台建设成功并进入健康发展运营轨道，从而加快一二三产业融合。（3）运用WBS建立三维责任矩阵模型，可以结合工程进度，更加契合实际，选择性地定位体、面、线，责任管理动态、细致、具体。

本研究的主要意义：第一，通过WBS的设计明确实施范围，有效控制风险，避免建设内容频繁变更，提高管理的动态性，提升管理精准程度，从而保证建设质量。第二，基于WBS的移动云平台建设研究有利于理顺干系人之间的联系，有利于协调不同活动主体间的关系，有利于实现多领域知识的协同认证、整合应用，有利于建立业务流程、进行实时监控，有利于配置时间、成本、资源等关键要素。第三，本研究可为创新型、复杂型项目提供参考样本，对子任务多、不确定因素多、需求不明确、资源分散、范围大和时间长的项目有借鉴价值，有利于实现该类项目的标准化和规范化管理。研究的创新之处是从WBS的视角剖析乡村休闲旅游产业移动云服务平台建设，拓展了移动云平台建设的研究领域，丰富了抽象创新知识型项目建设的研究内容。

本文对滚动式工作分解阶段划分理论不够明确，如何准确规划工作分解时间点和划分原则要进一步研究，对工作分解结构与业务流程、组织结构、数据资源等因素的关系和集成有待进一步归纳，这将是后续研究工作的内容。

参考文献：

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[12]王国庆，肖智文.基于WBS-RBS的突发事件应急资源需求匹配研究[J].中国安全生产科学技术，2017（10）：59-63.

[13]向艳.基于WBS-RBS法的民机项目研制风险识别[J].价值工程，2017（12）：58-59.

[14]田龙，崔连虎.基于WBS综合方法的导引头模拟系统效能评估[J].指挥控制与仿真，2018，40（2）：94-98.

责任编辑：曹华青

Abstract： Rural leisure tourism mobile cloud service platform construction is a complex project. It has the research on the deep correlation and integration between the rural leisure and tourism industry model and content and the application of information technology such as mobile cloud service platform. It also includes effective management of the progress， cost， quality and other key issues in the construction of consideration， information system project management theory applied to the platform construction is an effective way to ensure the quality of the platform. This paper puts forward the idea of WBS design based on rolling and process-based， describes the implementation process of monitoring rural leisure mobile cloud service platform in a multi-dimensional way based on WBS method， and through the reasonable setting of WBS and monitoring points， it can timely discover and prevent the deviation of schedule cost correlation and ensure the quality of the platform.

Key words：rural leisure tourism； mobile cloud service platform； work breakdown structure（WBS）； three-dimensional responsibility matrix model