景区智慧旅游规划体系研究

黄庆俊

引言

作为我国的中西部大省，贵州省拥有丰富的旅游资源，但受经济发展水平的限制，其旅游开发水平不高。贵州政府近年来逐步意识到了开发旅游资源的重要性，并有针对性地推出了智慧旅游建设总体规划，乌麻河景区作为贵阳市周边的一大重要旅游发展项目也得到了政府的充分重视。

一、乌麻河景区基本信息概述

乌麻河景区位于贵州省长顺县，是贵州省近年来重点打造的一个重点旅游项目。景区总体沿乌麻河顺势而建，共有六大部分组成。而随着周边一大批高速公路的陆续开通，长顺县的地理优势逐渐凸显，地方政府也对乌麻河景区提出了有针对性的建设规划。

二、智慧旅游规划方案设计

（一）旅行前方案设计

在旅行前阶段，智慧旅游需要涉及到的模块主要有精准营销、旅游信息服务、预订服务、交通设施和信息收集。

1.精准营销。精准营销要求乌麻河景区经营者在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系，景区营销活动的成本降低，效率提高。

2.旅游信息服务。旅游信息服务指为有意向前来旅游的游客群体提供包括景区介绍、交通导览、天气预报等在内的旅游信息服务。处于对APP开发周期和运营成本方面的考虑，对于乌麻河景区而言，前期主要以微信公众号为载体提供旅游信息服务是一个比较切实可行的方案。同时，其还可以在其他社交平台上建立自己的官方账号，以保障数据传输渠道的畅通。

3.预定服务。乌麻河景区的门票可以借助各大旅游平台进行销售，并且充分推动游客对电子门票的实际运用，从而减少景区的运营成本。除门票销售之外，景区交通、餐饮等服务同样可以通过线上渠道进行销售。

4.交通设施。就乌麻河景区而言，现如今的外部交通建设还是以公路交通为主，处于对乌麻河景区的地理位置的考虑，在贵阳等地建立大巴中转站，设立景区直通车是一个较为切实可行的方案。

5.信息收集。信息收集指的是景区利用信息化技术充分采集用户在旅游中的行为数据。对这部分数据进行整理和分析，可以为景区未来的发展和改进提供关键信息。

（二）旅行中方案设计

1.住宿。乌麻河景区地处山区，目前主要的住宿服务商以周边居民所提供的住宿以民宿为主，但民宿管理水平不高，层次不一。在智慧旅游模式之中，相关工作人员应通过建立民宿联盟建立统一的运营标准，提升民宿管理水平。

2.景区导览。景区导览应是景区基于LBS、语音识别等信息技术，并结合景区自身实际情况所提供给消费者的一项服务。因而相关工作人员应先充分采集景区地图、文化历史、园内交通情况和基礎设施（如餐馆、厕所）等必要信息，然后将这些信息整合后提供给游客。

3.安全防护。乌麻河景区地处贵州山区，景点以自然景观为主，安全隐患较多。所以相关工作人员应在危险区域设立联网的电子防护网，对于擅闯的游客进行语音提醒，并随时反馈给安全控制中心，从而使管理者可以及时采取一定的应急措施。

4.客流分析。客流分析要求景区运营者能够利用所采集的数据，运用数学模型快速分析出景区之中的客流量情况，包括景区内实时游览总人数、人员分布情况等。客流分析能够帮助景区运营者实现对景区资源的高效调配。

5.交通调度。交通调度包括景区内外两个部分。内部交通指的是景区内游览车、缆车等交通设施的调控配置。而景区外部交通的调度虽不由景区直接管理，但是景区可以与交通管理部门进行合作来确保外部交通的顺畅。

6.通讯质量保证。通讯质量保证是最终实现智慧旅游的基础之一。对于像乌麻河景区这样的山区地形，景区自身进行无线网络的安置和改造成本巨大，而景区与运营商们建立良好的合作关系，以确保景区内部的通讯质量则是一个切实可行的方案。

（三）旅行后方案设计

1.旅行数据统计及分析。在旅行前和旅行中阶段，对于游客群体，景区已经采集了足够多的数据信息。之后利用数据挖掘技术，对于采集到的数据，通过清洗、建模、分析等步骤，为景区决策层的最终决策提供帮助。

2.旅游调查。旅游调查指除了前期所采集的数据之外，在后期依旧需要进行的数据采集工作。这里包括每次旅行完成之后，向用户发出的满意度调查和评论以及某些特定时候的景区评价调查等。

3.游客行为预测及引导。考虑到很多游客结束在乌麻河景区的游览之后，还会在贵州进行短暂停留，此时将周边的景区和餐饮信息等进行联动推荐，有助于激发游客的消费欲望，实现景区旅游价值的最大化。

三、结语

本文通过分析景区在游客旅游的3个阶段应做得工作，大致介绍了基于消费者视角的乌麻河景区智慧旅游规划方案。智慧旅游相较传统旅游行业而言，对数据的广泛应用和总体思维模式的转变是十分重要的两个方面。以乌麻河景区为代表的新兴景区，得到了政府的大力扶持，是人们运用智慧旅游相关技术的良好试验田，将为智慧旅游模式在中国的普及提供宝贵的经验财富。

（作者单位：北京邮电大学）