新时期智慧景区进行信息化管理的思考

杨亚娜

引言

在21世纪，人们处在一个信息科技的时代，信息技术逐渐渗透到各个领域中，运用信息技术成为各个领域提高工作实效的手段之一。在此背景下，身为旅游企业的管理者，应树立起创新的管理观念，大力引进现代技术，以便更好地全面监控、收集信息，保障旅客安全等，真正构建起“智慧景区”，为旅游行业的整体发展贡献一份力量。

一、新时期智慧景区进行信息化管理的实践意义

各种新技术的出现、发展、应用促使信息技术与旅游行业实现了充分的结合，人们通过对多种信息化手段的应用，来满足旅客的诸多需求，提升服务质量，使景区朝着集约化、系统化的方向发展。

譬如，电子商务的出现就使得信息技术与旅游业的结合更加紧密，大大促进了旅游业的整体发展，为旅游管理工作的开展带来了诸多的便利。如在现代化的智慧景区中，大部分都采用了电子售票、自动售票的售票方式，通过移动媒体、条形码等来取代纸质门票，避免了漏票、逃票情况的出现，即使游客的数量非常多，景区也能对游客的人数进行完整的记录、统计。

另外，现阶段的部分景区还设有触摸式的查询系统，为游客们提供了更加优质的查询服务，游客在查询时只需要用手来接触屏幕上的图形或文字，就能了解到各个景区，非常方便、快捷。此外，部分景区还设有电子导游这一服务系统，可以不分地区、不分国家地为游客提供有效服务，游客们可以随身携带这一服务系统，借助感应器来了解各个景点的文化历史、相关介绍等，电子导游对人工导游所具有的不足进行了很好的弥补，而且其有着较强的便利性。最后，在景区中还存在很多电子商务系统，如指挥调度系统、电子网站、网络系统和保安监控等，全方位地增强了旅游管理的信息化，促使智慧景区得到真正的构建。

二、新时期智慧景区进行信息化管理的实践策略

（一）构建完善的地理定位系统

在信息化管理的导向下，人们可以构建一个完善的地理定位系统，该系统含有诸多方面的信息，如景区的图形、地理位置、属性和相关说明等，可以使使用者更好地获取信息，并在此基础上进行判断、处理等，更好地存储景区的地理位置，在必要时为游客提供相关的影像、文字、图形和声音等，为游客的游行提供参考。

这一地理定位系统有着诸多方面的优势，如其可以彻底打破空间、时间的局限性，对数据和图表等信息进行及时、准确的分析等，为景区宣传地图的制作提供更多的依据，从而一改以往的守旧模式，使得景区整体的宣传效果达到最佳。

（二）坚持文化建设与信息基础建设的方针

在信息管理中，应在景区实现无限网络全覆盖，应大力强化信息技术的建设，全方位、多角度地对景区进行监控等，从而为游客们的安全提供更加坚实的保障。

另外，也应重视景区内的文化建设，引入更多的红色文化或特色文化等，充分发挥文化内涵的作用，从而使整个景区给游客们留下深刻的印象，使得旅游的内涵、深度得到真正的深化。

（三）建立网络一体化的服務系统

在网络的高速发展下，网络也逐渐成为人们促销的一个渠道，网络本身就具有快捷简便、传播速度极快的特点，是人们进行旅游宣传的理想选择之一。因此，旅游机构也应充分借助网络的优势，对相关信息进行整合，并广泛地利用好银行自助、手机短信、服务中心、网站等渠道，保证旅客随时随地都可以对旅游相关的吃、住、行进行查询等，从而为游客们的出行提供极大的便利。

构建该系统不仅可以保障游客们的游行可以顺利、有序地开展，而且也能使景区逐渐形成旅游特色，打造专属自己的旅游品牌等，并使得旅客们的满意度大大提升。可见，这是一种既省力、省时，又能渠道良好效果的好方法。

（四）培养具有信息素养的专业管理人员

在旅游管理中，能否借助信息化手段，对相关的信息进行收集、整理，与工作人员的专业能力、素质的高低有着很大的关系。因此，旅游机构应培养出更多专业能力、信息素养兼具的人才，从而为各项管理工作的开展提供坚实保障。

例如，管理人员应时时刻刻关注国家对旅游业方面所下达的政策，并在此基础上对自身战略进行调整;应积极与游客开展沟通、交流等，力求最大化地满足游客们的需求;应充分利用好相关的信息化媒介，广泛收集相关信息，切实提高旅游管理的信息化程度，使自身机构的竞争力大大增强。

（五）获取及时、有效的管理信息

在当前的时代背景下，信息的传播速度是非常快的。因此，旅游机构也应充分借助网络优势及时获取管理信息，从而大大增强管理的实效性。例如，通过网络媒介对于一些实际的管理需求、情况等进行共享，从而打破时间、地点的局限，对各个信息、数据进行有效管理，促使信息化管理得以真正实现。

三、结语

随着信息化时代的到来，将信息化手段巧妙地应用到旅游管理中是非常必要的，这样不仅能促使管理效率、质量、效果得到提升，而且也有助于人们进行信息数据库、信息系统的构建等，从而可以使相关工作人员更好地满足游客的需求，进而使其服务质量得到全方位的提高。由于笔者的经验有限，所以本文还存在着一定的不足，希望在后续的研究中能逐步进行完善，从而将借鉴效用最大化地发挥出来。

（作者单位：云南旅游职业学院）