精益管理 创新服务 致力打造“全能型”供电所

席 强

（国网湖北省电力有限公司谷城县供电公司，谷城 441700）

作为我国电网发展中的重要组成，供电所的可持续发展对促进国家电网的稳定运行，提升供电所管理质量、服务质量有着重要的作用。也正因此，如何促进供电所的全能型发展成为当前工作人员的首要任务。基于此，需要对当前供电所发展现状进行深入分析，通过不断精益管理、创新服务，促进供电所朝着全能型的方向不断发展，进而为我国电网事业的发展提供强有力支撑。以下几点是促进全能型供电所发展的措施策略，以供参考：

1 夯实基础，实现供电所规范型发展

在当前供电所发展过程中，要想促进其全能型发展，需要注重对基础工作的夯实。首先，需要注重对供电所的硬件基础设施建设提高重视度，结合当地供电所发展实际需求，进行客服区、办公区、生活区、实训区等基础设施的规划，进而实现供电所各区域服务功能的拓展；其次，需要对人员管理基础工作进行不断强化，注重工作人员专业基础能力素质的提升。因此，供电所可以充分利用相关训练场地，定期组织导线架设、电表安装等技能的训练。并结合实际情况定期开展专业素质能力考核，以此不断促进工作人员综合素质的提升；最后，需要对供电所的软件基础进行有效强化，结合实际情况对档案资料、台账资料等工作规范化、信息化管理，实现供电所的电子台账及时更新、档案资料实时录入等工作的发展，进而实现对“规范型”供电所的构建。

2 管控结合，实现供电所安全型发展

在当前供电所工作实际开展过程中，需要以实际情况为基础，对《安全承诺书》进行逐级签订，以此实现对安全岗位职责的有效落实。与此同时，供电所需要以实际情况为基础，展开岗位安全培训，以此来提升人员自身的安全意识，强化人员对安全生产、作业的认知。供电所可以以周为单位，开展班组安全日活动，并对现场安全管控以及反违章力度进行的不断强化，以此来不断提升人员自身的安全防范意识以及安全作业常识。供电所需要结合自身实际发展情况，制定科学合理的安全组织措施、应急预案以及技术实施措施，以此实现对施工作业现场安全进行控制[2]。此外，供电所可以充分利用网络技术、信息技术，构建网络安全平台、安全微信群等，组织工作人员开展“隐患大家拍”的活动，并进行影像资料的上传，以此不断提升人员安全意识，促进安全型供电所的有效发展。

3 承诺守信，实现供电所服务型发展

要想实现供电所的服务型发展，需要在实际发展过程中秉承着国家电网“诚信、奉献、责任、创新”的价值观，并对当前我国出台的供电服务十项承诺、十个不准进行严格落实。在实际供电所工作过程中，需要充分利用微信、微博等软件进行安全用电常识、供电管理、供电政策、供电服务等内容的有效宣传，以此提高民众对供电所服务的认知。并且在实际发展过程中需要秉持着“你用电，我用心”的服务宗旨，为广大民众推行一站式服务，以此不断提升供电所的服务质量。与此同时，通过对“首问负责制”、“一次性告知”、“限时办结制”等机制的不断强化来提升供电所服务效率与质量。此外，供电所需要对便民服务设施的完善提高重视度，结合实际情况对客户业扩报装流程进行不断优化，以此提升供电所服务质量，进而为发展服务型供电所提供强有力的支撑。

4 精细到位，实现供电所智能型发展

在当前供电所工作过程中，以实际情况为基础，对营业厅、信息通信设备间、工器具室等营业用房进行有效建设，并对员工宿舍、读书角等区域功能进行不断完善。以此促进员工文体活动的有效开展。与此同时，在实际工作过程中，供电所可以结合自身发展需求，开展“6S”管理，以及卫生绿化整治工作，确保楼院内外、宿舍等区域的整洁性，创设良好工作、生活环境。另外，供电所可以结合实际需求进行营业厅的有效整合改造，拓展洽谈区、业务区、展示区以自助区等功能区域，进而为客户创多元化的工作环境。此外，需要以实际情况为基础，进行核心业务管理标准、内循环工作流程的重新修订，以此促进供电所管理工作效果的提升，促进智能型供电所的有效发展。

5 凝聚活力，实现供电所文化型发展

当前，供电所需要结合实际情况，结合有组织、有活动、有资料、有阵地的进行“职工之家”的建设，并促进内部和谐、家庭和睦、外部和畅“和美家园”的发展，以此实现对员工凝聚力、执行力的提升。与此同时，供电所可以组织员工围绕安全生产、优质服务、经营管理、改革发展等方面开展提供建议的征集活动，以此为全能型供电所的发展建言献策。当然，供电所可以定期组织开展小发明、小革新等活动，以此调动员工积极性，激发自身创新思维和工作热情，促进良好工作氛围的创设。除此之外，供电所还可以结合实际情况建立相应激励机制，鼓励员工在实际工作过程中比作风、比技能、比业绩等内容，以此促进供电所的可持续发展，进而为文化型供电所的发展奠定良好基础。

6 结束语

综上所述，全能型供电所的创设和发展已经成为当前供电所事业发展的趋势，对提升供电所服务、管理质量，促进我国电网的稳定发展有着重要的作用和影响。所以，需要对全能型供电所的发展提高重视度。