广电行业用户满意度研究

姜秋亭

（江苏广电网络股份有限公司，常州 213000）

客户满意度又称为客户满意度，是现在企业对于自己产品与客户之间的关系的一种总体的表现形式，也是一种匹配的相对概念。换句话说，客户将产品的感知有效性与指数的预期值进行比较。对公司来讲的话，现在客户满意度的基本衡量条件就是公司产出的商品与客户之间的关系，客户能否因为公司产出的商品而感到幸福，客户能否因为感受到公司产品所带来的诚意，而对于公司内部给予高度的评价，因此客户满意度对于提高客户忠诚度并增加企业利润也是非常大的作用。而文章将从客户满意度的角度展开研究，使国家内部企业公司发展越来越好。

1 产品策路

1.1 完善好有线电视服务质量

现阶段有线电视成为我们未来广播的一种主要形式，通过有线电视很大的程度，提高了我们电视的覆盖效率，提高了电视的覆盖质量，但是全年有线电视在研究中存在一些很大的问题，影响着现在的客户满意度，这是因为现在的宽带经常会设置限速或者是网络出现不稳定以及信号不好，都会影响现在接受的质量。因此文章认为，现在国家企业应该加大对现在企业信息化技术的投入，实现通信技术的效果质量提升，为我们国家人口观赏效果提供更好的效果。

从而提高企业的竞争力和影响力。当然，沟通的质量也取决于公司的维护人员。维护人员应规范用户和室内外线路的管理。而提高有线电视的基本质量，除了提高覆盖效果，还要提升基本的接收信号模式和基本信号接收的效率，因此现在故障区域发生的时候一定要紧急的进行故障排查，提高现在线路改变的模式和改变的优化。

1.2 规范广电服务能力

现在的广播电视行业正随着商品竞争越来越激烈，正通过各种方式来提高新老客户的数量，并且提高新老客户的满意度，因此使新老客户更加的具有满意度也是现在提高竞争力的主要方法之一。提高满意度最主要的方法就是提高服务质量，服务质量是现在满意度的一个重要标准，因此任何的企业都应该通过建设一体的服务态度和服务体制。他的服务体制对于提高公司满意度为现有客户与公司之间的利益关系都有着非常大的作用，而这些年以来为了提高服务竞争全方面，建设服务质量已经成为许多大型的广大公司的主要发展方向和发展研究目标，通过维持更加完善的客户热线，招聘更多的客户招待员，来实现在多方位服务客户一体的新型服务模式因此现在广播电视企业就应该以现在的服务机构为标准，通过针对服务问题存在的原因进行展开研究，解决基本的短板，提高客户满意度，成立专门的服务一体制度部门。

切实提高群众对广电服务行业的满意度。将群众服务满意度用数据进行直观的表达。

2 解决资费和服务的策略

2.1 建立公开透明资费政策

实际研究也表明收费的政策已经成为客户满意度问题的主要因素，因为现在我们的收费政策并不透明，这又使得许多客户不明白自己的收费意义在哪里，为什么要进行收费，所以现在就造成许多客户的流失以及客户满意度下降，因此我们针对这些问题就必须要开展公开透明的资费政策。第一就是要逐渐降低现在的收费数量，通过控制设备数量实现在客户经济的提高，第二就是通过降低信贷基本的成本实现成本降低，但质量不减的优势，第三就是通过稳定提高客户的感知，使客户明白现在收费的意义在哪里，第四就是提供现在所有的基本账单服务，明确账单是客户增强对现在公司的信任和了解。在激烈的竞争中，企业可以充分利用企业的核心资源在市场竞争中根据自己的优势和广播电视的优势，为企业制定服务收费政策，灵活地将广播电视网络集成到一个完整的综合服务运营商。可以出台“有线电视和宽带”优惠政策，增强企业竞争力。为公司在不同时期引入新的优惠税率，及时对公司进行推广。首先，我们应该关注公司独特的服务优势和服务提供，新的服务提供，以及新的提议或活动；其次，企业宣传，明确目的，避免发生“爆炸”、“整合”的情况；最后，必须加强如何申报用户的问题，如何向实质内容投诉相应的内容，为能够解决这个问题，要监督好员工，用多重效果展现出自我。而在现在的社会过程中，对社会有意义的客户可以及时的通过网络和客服进行基本的咨询，在完成咨询之后，不仅能提升他们自身的满意度，也可以为他招来更多的客户和业务，因此应该定期访问公司内部的财务情况和财务制度，以透明的方式光大的公开自身的财务报表。

2.2 做实内部服务工作

外部服务是专门针对客户所进行的服务，它的服务是通过以企业内部管理层为单位，通过以市政机构与企业分部为基础的辅助措施，以多方面多方位多领域的方式进行展开，以科学发展观为基本发展理念，通过企业人员与员工为中心进行服务工作。企业文化建设是集团公司的一项重要而长期的任务。公司应该有一个总体战略，一个明确的目标，各级管理层的共同努力，以及在实地认真对待的大量员工。如果公司关心员工，信任他们，鼓励他们继续培训，提高能力并做出科学决策，他们只会做得更好。如果能够很好地协调您的工作，可以减少许多问题并大大提高您的工作效率。如果内部服务不好，则无法执行外部服务。需要强调的是，上级服务于下属，前者服务于下一个过程，即业务流程和管理流程，以及和谐的企业文化。

3 结束语

综上所述，现在客户满意度已经成为公司与客户之间关系衡量的一个重要指标，而且客户满意度为公司提供的导向作用已经成为不可忽视的存在，因此就应该更加的加强对现在的工作满意度的实践，探索现出有工作和新兴工作。继续研究出能够提高客户满意度的方法。