广电系统中信息化技术的应用和管理

杨先明

（山东省聊城市阳谷县广播电影电视中心，聊城 252300）

随着信息化改革的不断深化，新技术和信息化对传媒行业的影响越来越深刻，信息化时代下预示着传媒行业将会往数字化、综合化和个人化方向发展。从传媒行业信息化发展历程来看，自19世纪电视、广播的出现使人类进入了电磁波传播信息的时代，这也是电视传媒的雏形；20世纪中叶计算机与互联网的使用，将传媒行业推向了另一个发展阶段。直至今日互联网将触角深入到世界各个角落，与信息技术的不断进步有着千丝万缕的联系。网络信息化技术的发展带给广电行业的即是机遇也是挑战。传媒行业与人们的生活息息相关，不管是日常娱乐，还作为是国家重要思想或重大消息的方向指导媒介，都是通过网络电视媒体实现，因此，广电系统中信息化技术的应用和管理需要不断加以完善和改进，以此才能更好地承担起信息化赋予广电系统的时代使命。

1 推进广电系统信息化建设的必要性

1.1 推进广电系统信息化建设，是提升国家信息化建设整体质量的要求

自进入“十二五”规划时期以来，我国政府对信息化建设给予了高度重视，并制定了许多相应的政策，为我国各行各业信息化建设指明了道路。为进一步推进国民经济和社会信息化，加快转变经济发展方式，国家信息化领导小组对我国信息化建设与发展重点进行了全面部署，做出了推行电子政务、.振兴软件产业、加强信息安全保障、加强信息资源开发利用、加快发展电子商务等一系列重要决策，我国信息化建设实现了跨越式发展。广电事业作为为人民服务的主要媒体，更是应该认真落实国家的方针政策，为我国的信息化建设做出应有贡献。

1.2 推进广电系统信息化建设，是提高广电行业管理、决策的效率和水平的有效途径

对广电系统的有效管理是整个行业得以持续发展的关键所在。信息活动贯穿于科学决策的全过程，并渗透到每一个决策环节，而每一个决策过程又无不建立在信息基础之上。由此可见，一切管理工作的开展都是以高效准确的信息的信息为基础，以此来实现决策效益的提高。这也是现代社会一直倡导的“信息致胜”的理念。将信息化建设运用于管理中也是当今社会各界管理工作的大势所趋。因此，广电系统的管理工作离不开信息技术的支持，信息技术能够给科学合理的管理方法提供大量针对性强、准确度高的信息资源，从而加快对应行业的管理水平，进而迎头赶上先进的管理方法，推动整个行业管理水平与决策水平的提高。

2 广电系统中信息化技术的应用

2.1 运营支撑系统

在传统的广电运营支撑系统中，主要运用的是SMS（Storage Messaging Service）即存储管理服务系统，它主要负责数字电视的整体转换工作，对用户信息、设备信息、绑定信息等信息进行存储和管理。社会生活水平的不断提高和科技的不断发展，伴随而来的是电视用户数量的不断增加、各类节目的发展，尤其是付费节目的出现和发展，以及智能电视取代了老旧台式电视、光纤入户取代有线机顶盒；紧接着是VOD（Video On Demand）即交互式多媒体视频点播业务的发展，使得传统的SMS 系统已经难以满足整个行业的发展需求。在此形势下，BOSS(Business &Operation Support System)业务运营支持系统应运而生。BOSS 系统是集业务支撑系统（BSS）和运营支撑系统（OSS）为一身的综合的业务运营和管理的信息系统，它能够极单独需求。因此，需要运营商及时对系统进行修补和升级改造，利用更加先进的技术提升系统的功能以确保不同地区不同广电系统的差异化需求。

2.2 呼叫中心系统

呼叫中心系统是实现电视用户与广电中心取得及时联系的保障。呼叫中心系统通过使用信息技术实现与收视用户的通信，以此来为用户提供全天候的专业服务。电视用户可以通过发送邮件、电话等通信设备与后台取得联系，后台可接受到用户的反馈信息或者系统故障信息并及时进行处理，为用户排忧解难，以此来提高用户的满意度。这个系统的优势在于服务对象是双向的，它给电视用户带来便利的同时也给系统后续的完善工作提供了信息支撑。也就是将拨入的用户反馈通过信息技术进行数据同步，往后可根据需要将数据进行整理和分析，从中可以发展系统的漏洞并进行改善。不仅如此，该系统还能与BOSS 系统相辅相成，利用BOSS 系统设置的用户基本信息库，在坐席大量进入这个操作系统后也不会对BOSS 系统产生太大影响。其次是呼叫中心系统中的消息中心，坐席通过查看施工维护人员在接到用户信息到施工或排除障碍并以短信方式反馈给用户这一过程的进度条来对其进行工作考核，大大提升了公司内部考核方式的效率。

2.3 综合网络管理系统

随着广电业务的不断拓展，更加需要一个综合的网络管理系统来对新增的新的网络设备进行管理。建设综合型网络管理系统能够将多方信息进行整合，还能够对整个网络系统内的资源配置信息进行统一化管理，从而达到优化资源配置的目标。下面以故障报警信息系统为例，对综合网络管理系统的具体应用做分析。运维人员通过故障管理，能够对系统内的设备进行定位，及时发现有故障的设备，通过这些信息的采集就可设置故障预警，还可以对这些故障信息做出分析以能够更好锁定有故障的设备。另外，通过故障报警管理与“消息中心”的连接，使得用户的请求能够第一时间被运维人员接收到并及时进行针对性维修，这样有效地提高了维修效率。综合性的网络管理系统就是一个信息整合并加以利用的系统。

3 广电系统中信息化技术的管理初探

3.1 搞好信息的加工整理和储存，对数据进行有效的备份

信息具备有数量大、流动性强等特点，对数据进行有效备份，才能更好地预防突发事件的发生，从而为工作人员赢得抢修时间。对庞大数量的信息进行整理和储存的工作需要信息技术人员具备有极高的专业水准，在计算机的辅助下，技术人员是给予计算机正确运行指令的关键。其次是对于一些有价值的原始资料、数据以及经过加工整理的信息，要长时间进行保存，对系统的储存性能要求也比较高。可考虑人工存贮与机器存贮相结合。因为人工备份数据的数量有效，所以人工储备数据可以通过档案存贮的方式对少量简单的数据进行存贮。而绝大部分的数据可以利用计算机数据库或者其它微缩系统进行数据存储，并定期进行数据维护以确保数据的安全以免遗失。值得注意的是，为应对现代化管理对信息量急剧增加的需要，应重视计算机在信息化管理过程中发挥的巨大作用。

3.2 做好监督管理工作，掌握信息来源

监管和掌握信息来源，可以有效筛选掉无用信息，有利于提高获取有效数据资源的效率。为做好信息监督管理工作，建立起监督管理信息系统很有必要。监督管理信息系统一般分为设计信息沟通渠道、建立信息管理组织以及信息管理制度等。设计信息管理沟通渠道是为了对进入的用户进行监督和管理，目的是保证信息的流畅无阻；建立信息管理组织主要是对人员进行管理，其中包括人工管理信息系统和计算机管理信息系统，不仅是对人进行管理，机器也同等要受到规范化的管理。由此可见，每个系统中不可能独立存在而不依靠任何子系统的支持，包括人也是，正是由于对广电系统这个大系统的每个小系统进行了有效管理，才能够保证大系统的顺利运行；而有效地管理制度为以上工作的顺利开展提供了制度保障。

3.3 建立信息安全防护体系，强化系统数据信息的安全性能

为了保障广电系统的安全有效运行，降低因恶意攻击使得系统出现故障的可能性，需要技术人员建立起安全性能高的防火墙来避免病毒或者黑客的入侵造成的不必要损失。除此之外，建立起信息安全防护体系也同样重要。首先，在广电信息化网络安全防范过程中，进行权限管理和访问控制管理就是为了管理用户访问，强化用户权限管理与访问可以有效识别存在安全隐患的信息并及时排除、处理，以维护系统的安全运行。其次是对系统内、外部数据信息进行强化。内部信息管理的安全性能比外部信息管理的安全性能高，所以重点应放在对外部信息的保护上，并且将数据信息尽可能往内部倾斜，这样一来，既降低了外部数据信息面临的风险，还提高了整个系统的信息安全性，一举两得。最后是加强对技术人员的培养，增加对技术人员技能培养的支出，为安全检测体系的完整构建提供人才支持，同时也为提升数据信息安全性提供技术保障。

4 结束语

世界性的信息化变革正席卷全球，电视媒体行业也不免受到影响。如何在新形势下把握机会，借助信息化技术这个助推器将电视媒体行业的信息化变革进行到底并取得胜利，还需要一段时间的努力。但我们有理由相信，在政府和社会各界的支持以及广电行业的共同努力下，信息化技术在广电系统中的应用和管理将会取得更大进步和长远发展。