当前旅游管理中的问题及优化策略初探

熊灵婧

摘要：随着我国社会经济水平的不断提升，人们对生活品质要求也在增加。旅游业作为我国经济发展重要组成部分，目前仍然存在一定问题。本文将从旅游管理工作概述出发，根据现存问题，提出发挥政府调控职能、完善旅游体制、重视信息化建设、加强宣传、引进先进模式、建立合理机构等策略，为其提供参考和借鉴。

关键词：旅游业;管理;信息化

引言：

当前我国旅游行业正在磅礴发展，世界范围内对于中国旅游市场的需求量更是逐年上涨。实现旅游管理不仅能够带动对应经济市场，同时还有利于提高我国在世界舞台上的形象，实现社会效益与经济效益的双向增强。近几年我国旅游业不良事件屡见报端，给整体市场发展造成严重影响，需要有针对性解决。

一、旅游管理工作概述

人們生活水平上升后伴随而来的就是消费能力的提高，随着市场经济结构的优化，旅游行业已经成为现代社会最为热衷的消费方式之一。世界范围内很多国家、地区已经开始将旅游行业视为自身经济发展的支柱型产业之一。例如：威尼斯水城就是典型的旅游型城市，整座城市都建立在水上，所以其大部分经济收入都依靠旅游业支持。目前我国三亚、云南等地也成为著名旅游城市，其经济发展势头良好。从根本上来看，旅游业能够实现城市形象对外全方面的展示，加强管理工作力度，能够充分体现出该地特色，从而提升游客满意度。例如：当前我国部分地区已经开始落实对旅游产品的二次开发与利用，通过建设基础设施完善行业运行结构，并且在某种程度上来看，还能减少行业内部的不良竞争现象出现，从而实现整体的健康发展[1]。

二、旅游管理中的问题及优化策略

（一）发挥政府调控职能

近几年我国旅游业恶性事件屡屡发生，在社会上也引起了较大争议，例如：我国山东青岛曾经出现的“天价虾”事件以及重庆高价“灯影牛肉”事件。发生这种问题的根本原因就是由于政府部门没有意识到自身职能，对于整体市场监管力度有待提升，在行业宏观调控工作上有所缺失。另外，旅游景点兜售大量假冒伪劣纪念品也是当前行业最为人诟病的现象之一。在这些低质高价的纪念品背后是政府调控力度的巨大漏洞，如果不积极实现管理，则会造成社会群众对旅游行业满意度持续下降，最终导致经济发展缓慢。为解决这一现象就需要政府部门积极做出改变，旅游不仅仅是社会经济行业之一，同时也是一个城市、地域文化的表达。想要做好旅游管理工作就需要政府部门从宏观上进行调控，制定出适用于当地的规章制度，并指派专门人员对制度落实情况进行监督，及时整顿行业不良行为，对于漫天要价、弄虚作假行为要严查，利用法律力度约束行业风气健康，保证政府权威性能最大程度上凸显出来[2]。

（二）完善行业运行体制

完善行业运行体制也是实现旅游管理创新改革的重要措施之一，如果仅靠政府部门管理约束，必然会出现进度缓慢、效率低下等情况。因此就需要充分发挥市场自身调节的作用。以法律法规为“堤坝”，积极优化行业秩序，提高各景区诚信意识，并签订诚信公约，只有这样全方位的加强约束，景德镇5元唐三彩、西安10元兵马俑等残次纪念品现象就不会再发生。

（三）重视信息化建设

目前我国信息化技术正在日渐成熟，在社会各行各业中都得到广泛应用，新时期背景下，计算机、互联网自身优势被不断凸显出来。作为社会经济发展重要组成部分，旅游行业也不能墨守成规，需要积极顺应时代发展做出对应改变。传统模式中，人们在旅游时会涉及到：经典门票、酒店住宿、出行车票等多种产品的消费，没有信息技术支持，整体产业链实现的周期较长，不利于行业规模的发展。例如：我国很多地区农家乐、乡村游信息化程度较低，所以经济效益有待提升。在实现信息化建设后，旅游行业规模正在持续拓宽，各式各样的旅游模式也应运而出，互联网传播速度较快，且信息共享实效性较好，所以景点服务、消费服务都能得到进一步优化。例如：飞猪、马蜂窝、去哪网等APP都是实现信息化建设的表现。从产业开发者的角度来看，信息化建设可以对市场环境进行精准调研，保证管理水平的稳定提高。

（四）加强对外宣传力度

加强对外宣传力度也是目前提高旅游管理效率的重要措施之一，首先旅游企业可以通过设计报刊、建设公共宣传栏等途径提高自身在社会范围内的知名度。并且与当地旅游机构、政府部门展开积极合作。利用互联网技术实现全方位宣传，建立官方平台以及公共账号，定期在社会中组织展览会、开展主题活动等等，打开市场宣传新格局。

（五）引进先进管理模式

想要引进先进管理模式，首先要积极拓宽交流渠道，旅游企业可以指派专门人员到行业发展较先进的地区进行考查，并参考其管理模式。内部也可以开展主体交流研讨会，实现共同进步，需要注意的是，在引进先进体系的时候不能一味生搬硬套而是需要结合当地实际发展情况，保证应用科学化。

（六）建立合理行业机构

当前的旅游管理现状来看，旅游协会在旅游管理中的作用发挥甚微，当前我国很多旅游产业发达的地区仍没有设置专门组织机构，同时还有很多旅游机构不能正确看待自身职责。因此要想实现对行业的高效管理，还需要建立起有效的旅游组织协会。需要注意的是，此类组织协会在招募人员时，需要适当提高门槛要求，保证人员队伍整体综合素质较高，并在上岗前有针对性的开展知识课程培训，保证旅游协会作用被最大化发挥出来。

结论：

综上所述，受到社会经济进展的影响，我国旅游行业发展势头良好，但是近几年来由于管理力度较差，政府重视程度较低等多方面因素影响，我国旅游行业内出现了部分不良现象，不仅制约了行业发展，同时也在一定程度上削弱了社会形象，为避免这种恶性事件再次发生就要制定出对应策略，加强管理力度，建立完善管理体制，保证行业发展健康稳定。

参考文献：

[1]李晓虹.大数据背景下智慧旅游管理模式研究[J].旅游纵览（下半月），2018 （10）：31.

[2]袁诗意.信息化社会旅游管理的新进展[J].度假旅游，2018 （10）：47+49.