强化医院患者支付管理的途径探索

贾绮台

中图分类号：F275 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2019）11-113-01

摘 要 当下社会发展迅速，已经进入了信息化时代。各行各业在信息化背景下都进行了不同程度的革新，医院也应当实现与时俱进的发展步伐，在各方面都要不断的强化和完善，这样才能更好地提升现有工作质量和工作效率。信息化时代应当开拓新的支付方式，这样既能够方便患者就医，又能够提高医院的收款效率，需要注意的是，在开拓新支付方式的同时，也要注重加强对支付方式的管理，本文将会针对如何强化医院患者支付管理的途径等内容进行具体分析和论述，希望能够为人们带来一些帮助。

关键词 医院 患者支付 支付管理 途径探索

医院是救死扶伤的场所，在为患者提供优质服务的同时，也应当为患者尽可能多的提供便利条件，这样才符合人性化的服务理念。在这样的环境下相关院领导一定要注重强化患者支付管理的途径，在开设线上支付的同时，也要开设一些“绿色通道”，这样才能更好地满足患者需求。完善现有支付管理体系，首先需要建立相应的管理体系，有相应的管理制度，这是最为基础的内容，在此基础之上再进行开拓创新，这样才能跟上时代的发展需求，为患者带去优质服务的同时，更要实现与时俱进的发展目标。

一、如今医院支付管理现状分析

从目前的情况来看，医院患者支付管理仍然存在诸多问题，患者到医院就诊通常心情比较急切，希望能够尽快的办理相关缴费手续，医院相关部门领导也要充分考虑到患者的这一心理。在设定支付管理形式的时候，一定要尽可能的简便、快捷，简化相关步骤，为患者提供最优质、最方便的服务。但目前仍然有部分医院存在着支付方式繁琐、支付方式不快捷等问题，这些问题都应当被人们加以重视，及时解决，否则不仅会应当医院的口碑，還会影响患者的就医质量。

二、如何强化医院患者支付管理途径

（一）开设扫码支付形式

为了强化现有医院患者支付管理途径，相关院领导应当从根本上完善支付形式，通过多元化、多角度的形式对支付管理进行改进。信息时代下，扫码支付已经成为了人们日常生活中较为常见的支付形式，医院也应当引入该种支付管理形式。例如可以设置自助服务机缴费也可以采用支付宝和微信充值等形式，这种支付形式一般在一线城市较为适用，在缓解窗口收款压力的同时，能够为人们提供更多便利条件。扫码支付形式一般会得到年轻人的青睐，而对于老年人而言，该种支付方式的使用效率并不高。有部分老年人并不知道如何进行这一操作，在智能设备上没有专业的工作人员指导，所以扫码支付大多应用于年轻患者当中。除此之外，医院还可以开启手机端微信和支付宝查询系统，患者在关注医院微信公众号和支付宝生活号之后，就可以及时接收到相关信息，当余额不足的时候会有缴费提醒。这种现代化的支付管理形式能够为患者提供更多的便利条件，不仅完善了传统式的支付管理体系，还有效的降低了窗口收款员的工作压力，在一定程度上体现了人性化的服务理念。

（二）增设人工窗口

支付管理形式的多样化，也应当注重人工窗口的增设，这是最传统的支付管理形式，也是最基础的支付管理形式，增设人工窗口的目的是提高患者的就医质量。从根本上摆脱排长队、付款慢等问题。虽然如今部分医院均开设了老年人窗口、军人优先窗口、孕妇优先窗口等，但是在实际的执行过程却并没有达到预期的目标，并且专设窗口的使用效率也不高。对此医院相关部门一定要加以重视，在增设人工窗口的同时，也要注重提高窗口工作人员的专业素质，不仅要为患者提供优质的服务，更要让患者对支付形式及支付管理有一定的了解，这一点十分重要。很多时候患者在支付后并不明确下一步需要干什么？甚至对支付费用所包含的内容也不清楚，对此工作人员都需要进行耐心的讲解，这也是增设人工窗口的意义所在，在提高服务质量的同时，更要提高患者的就医效率。

（三）引进“刷脸支付”形式

刷脸支付是最先进的一种支付形式，但是仅在一些一线城市进行了适用，并没有广泛的推入所有医院当中。所谓刷脸支付，主要指的就是只需要对患者的面部识别，就可以轻松完成挂号、缴费等环节，即使忘记带了身份证、现金甚至是手机也不受影响。因为在日常的就医当中，有一些患者突发疾病，没有事先准备，这时候如果再准备一些证件或者是现金难免会错过最佳的就医时间，所以人们创设了“人脸识别”技术，仅仅通过面部识别，就可以挂号、缴费，这需要患者在手机上开通支付宝刷脸支付功能。这样会在一定程度上为患者提供更多的便利条件，在完善现有医院支付管理体系的同时，也为患者带去了更多便利。

三、结语

综上所述，本文主要论述了医院患者支付管理等内容，通过分析可以发现，医院患者就医质量与相关管理体系有着密切联系，加强现有医院患者支付管理形式，在为患者提供便捷的同时，更要实现人性化的支付管理，这是时代的发展要求，更是医院支付管理的发展方向。

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