柔性管理在妇产科护理管理中的作用分析

彭 燕

（徐州市妇幼保健院，江苏 徐州 221000）

随着我国全面开放了二胎政策后，高龄孕产妇的数量急剧增加，同常规孕产妇相比，高龄孕产妇常常伴有妊娠合并症，增加了妊娠并发症和新生儿并发症发生率，如此一来便对护士提出了较高的要求，从而给护士带来较大的心理压力，为此选择科学的方法对其进行管理非常重要[1]。近年来，我院在妇产科护理管理中应用柔性管理，效果显著，详细情况见本文。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2017年1月～2018年12月的40名护士作为研究对象，全部为女性，将其随机分为20名实验组和20名对照组，实验组：最小年龄23岁，最大年龄48岁，中位年龄为（28.12±1.36）岁，工作年限3～24年，平均工作年限为（11.36±2.41）年，其中副主任护师6名、主管护师7名、护师4名、护士3名。对照组：最小年龄为24岁，最大年龄为47岁，中位年龄为（28.16±1.34）岁，工作年限4～25年，平均工作年限为（11.32±2.45）年，其中副主任护师4名、主管护师8名、护师6名、护士2名，将两组患者一般资料对比，具有可比性。

1.2 方法

对照组护士实施常规护理，实验组护士实施柔性管理，具体内容如下：

1.2.1 建立柔性管理制度。医院应该制定柔性的护理管理制度，在制定管理制度时，要充分参考医生、护士、管理人员、患者及其家属的意见，对这些意见进行整理和整合。针对制定好的管理制度，还需要组织妇产科的护士集中接受学习和培训。

1.2.2 优化护士工作环境。由于妇产科护士工作内容多，任务繁重，因此工作压力较大，而良好的工作环境是缓解其工作压力的有效途径。为此医院管理人员应该努力为患者营造轻松的工作环境，注重护士身心健康，深入分析护士的特长、性格特征以及岗位需求，实现人力资源的优化，注重保护护士的权益。

1.2.3 构建良好的人际关系。护士长同护士、护士与护士之间应该构建良好的人际关系，减少上下级管理，帮助护士树立主动管理意识。作为护士长在日常制定工作计划和会议时，要邀请护士共同参与，咨询护士的意见和建议，针对护士提出的意见应该深入分析并认真讨论，以免上级领导片面分析，构建和谐的升下级关系，从而让广大护士赶到被尊重，提高其工作信心。

1.2.4 人性地处理错误。在妇产科日常护理工作中，护士难免会出现差错，当护士在护理出现失误时，导致患者的病情恶化，管理人员首先应该积极展开救助，控制病情恶化，待患者病情得以控制后，再组织护士对差错的原因展开分析，纠正护士错误的流程和操作，指导她们掌握正确的操作，必要时适当惩罚护士，提醒其避免发生类似问题。

1.2.5 应用柔性的激励手段。医院管理人员为了充分调动护士的工作积极性，还应该不断风度激励的手段，特别是充分了解护士的工作压力、内心需求、职业规划以及福利期望的基础上，采用精神激励、教育激励、物质激励、岗位激励等多种激励手段，充分满足不同类型员工的差异性需求，在适当的范围内，医院还可以提升护士的福利水平和薪资待遇，制定合理且公平的岗位晋升制度，多表扬护士，针对护理工作出现失误或者服务态度不好的护士，要给予口头批评。

1.3 观察指标

对比实施柔性管理前后护士的护理质量评分，服务态度评分以及专业知识评分

1.4 统计分析

本文数据统计应用SPSS21.0进行。

2 结果

经不同护理干预后，对照组护士护理质量评分为（76.5±3.2）分、服务态度评分为（80.1±1.8）分、专业知识评分为（81.3±1.5）分；实验组护士护理质量评分为（95.4±3.6）分、服务态度评分为（98.2±1.2）分、专业知识评分为（94.8±1.1）分，可见实验组护士各项评分高于对照组，且P＜0.05。

3 讨论

妇产科作为医院临床重要组成科室之一，其护理工作内容繁多，任务繁重，具有较高的风险性，再加上孕产妇及新生儿属于特殊群体，一旦护理不当便可能引发护患纠纷、医疗纠纷等不良事件。而传统的护理管理模式具有强制性和制度性等特征，护士只能硬性的执行，按照制度办事，时间一长无法挫伤了护士的工作积极性，不利于工作效率的提高，影响了护理质量。而柔性管理作为一类新型的管理模式，其属于人性化管理方法中的一类，该管理模式提倡以人为中心，通过对人的行为和心理等规律予以分析和研究后，通过非强制性的管理手段，让护士形成内在说服力，然后将组织意识转变成个人自觉行动[2]。在本研究中，我妇产科中实施柔性管理的护士的护理质量评分、服务态度评分以及专业知识评分均明显高于实施常规护理管理的护士，证实了在妇产科护理管理中采用柔性管理有助于提高护理质量、服务态度以及专业知识水平。