从X7上市看欧尚的用户情结

郑劼

先用户之所想、足用户之所需，长安欧尚将“用户至上”融入品牌基因，持续打造爆款车型。

11月29日，2019年的第一场瑞雪降临北京，欧尚X7在人民大会堂金色大厅完成了酝酿已久的上市典礼，成为继“国车”红旗之后“唯二”在这一国家级殿堂上市的汽车品牌。

据了解，发布会的选址是长安欧尚汽车在征集了用户意见之后做出的决定。但与高规格的选址形成对比的是，典礼现场并不见高端炫酷的开场、也不见雄韬伟略的宣扬、更不见长袖善舞的明星，而是坐满了数以百计的来自大江南北的用户代表，与长安汽车董事长张宝林、长安汽车总裁朱华荣、长安欧尚汽车董事长何朝兵等组成的“长安欧尚天团”齐聚一堂，在一场场趣味游戏中亲密互动、促膝相谈，如一场家宴般融洽、日常。

以上市现场管窥品牌管理之貌，可以看到的是，即使是“人人自危”的寒市阶段，长安欧尚也一如既往地贯彻着“用户至上”的品牌理念，对用户“溺爱”、对自身“克制”。而这，也正是长安欧尚X7预售50天、订单破两万辆的关键所在。

“将功课做在前面”

为何说长安欧尚对自身“克制”？《汽车观察》认为，它不仅表现在发布会的接地气，更表现在其对用户需求的深入挖掘和对产品品质的严格把控。

“中国汽车市场历经30余年高速发展，消费者的消费观念日趋成熟，使用场景更加清晰，对品质的需求更是不断升级。作为造车人，我们必须紧跟这一节奏。”何朝兵在现场介绍，为了准确把握用户喜好、将产品做到用户的心坎里，长安欧尚X7在研发设计之初，就已经将“功课做在了前面”。

在全国范围内，长安欧尚进行了一场针对性的调研，6000份样本为长安欧尚X7刻画了一个被命名为“顾家进取族”的目标客户群体：由于较早进入家庭生活，他们普遍具有沉稳踏实、热爱家庭、积极进取的性格特点;而在这类人群中，82%的人希望多场景用车，72%更加关注质价比，71%看重驾乘舒适性，64%倾向于大空间。

一套清晰全面的用户画像让长安欧尚在产品研发时有了更多底气，在全球研发团队的合力之下，经过18套油泥模型、300多次底盘调校、4000多项零部件试验、800万公里整车试验，长安欧尚X7这才破壳而出。

事实上，在其他车企讳莫如深的产品开发过程中，长安欧尚汽车也曾“自虐”般地请来了潜在客户群体进行“监督指导”。在共计三期的“超级测试员”活动中，近400名媒体和潜在用户分别在重庆西部汽车试验场、长安欧尚两江智能工厂、广州车展现场对长安欧尚X7的性能、空间、制造工艺进行体验和“挑刺”，甚至进行360°无死角的拆车直播。

这一系列别人敢想不敢做的操作，在帮助长安欧尚产出更优质、更贴近客户需求的产品的同时，也证实了长安欧尚“以客户为主导”的品牌口号并非空言，而是在用实际行动“涨粉”。

“抱紧客户是唯一取暖方式”

“源于用户，超越期待。”何朝兵用八个字概括了长安欧尚X7的内核。

长安欧尚X7定价区間为7.77万元～11.77万元，直插6万～12万元的自主品牌SUV竞争红海。为了能让用户“一眼相中”，欧尚X7全系标配1.5TGDI发动机、软连接双底盘、集成式车身电子稳定系统、LED大灯、悬浮触控大屏、P挡自动驻车等五大配置，同时，2780mm超长轴距、全场景开放式智能网联系统、传动效率高达94.3%的7速湿式双离合变速器、360°实时车况视频影像、一键全自动泊车辅助系统、AI人脸识别等跃级实力也令其从竞品车型中脱颖而出。

定价10万级区间，却为匹配着15万级的配置，长安欧尚如何hold住成本？面对这样的疑问，何朝兵解释道，长安欧尚采用与长安汽车一体化的批量化采购模式和平台化产品开发流程，同时采用高度智能化的精益生产方式，将跃级配置所带来的成本压力内部消化，从而将更多的价格实惠让渡给客户，打造“让用户买得起的精品车”。

除了在研发、采购和生产等售前环节最大化消费者利益，在售后，欧尚X7也推出了一项行业首创的福利政策——会员制度，即欧尚X7用户凭借积分升级为白金会员后，即可享受包括终身免费基础保养、终身免费真质保（99.9%零部件）、终身免费基础流量、终身免费年审代办、维修保养VIP专属通道等在内的用车无忧计划。

值得注意的是，终身免费基础保养、终身免费质保政策均为不设期限、不设次数、不限里程且全国通用，可以说，长安欧尚为此可谓“下了血本”，也因此成为了国内首个敢于“双免”的汽车品牌。

“血本”之下，是长安欧尚对用户的极度宠爱，也是长安欧尚在寒市中的取暖方式。在何朝兵看来，在存量竞争时代，只有留住老客户、吸引其他品牌客户，才掌握了制胜的核心。

“企业与客户的关系，是一种相互成就、相互扶持的关系。长安欧尚奔着百年老店的目标去经营，必须以心动产品、感动服务抢占市场，坚持百分百为用户着想，才能获得用户始终如一的支持。”何朝兵称。作为一家独立不久的新品牌，长安欧尚已经在一场又一场以客户为核心的活动和福利政策中构建起了自己的核心基础竞争力，这也将帮助其在下滑的车市中走向更大的格局。展望2022年，长安欧尚将陆续推出12款新产品，涵盖SUV、MPV、轿车全谱系，而长安欧尚对用户的这一颗拳拳之心，也将伴随着更多的爆款产品传承下去。