“互联网+”助推不动产登记

文/王科 重庆市南岸不动产登记中心 重庆 400710

张乾勇 重庆中科勘测设计有限公司 重庆 400710

1、实施“互联网+不动产登记”的意义

首先，登记机构利用互联网将不动产登记相关信息发布出来，公众可以轻松获取，减少了公众在网络上去伪存真、筛选有效信息的时间，信息获取更全面便捷，有利于塑造登记机构在人民群众中阳光的良好形象。

其次，公众通过互联网，足不出户就可以轻松获取相关信息、办理相关业务[1]，减少了不必要的等待时间和出行成本，也减轻了登记机构的工作量，高效智慧的登记方式符合新时代下政府机构的发展趋势。

最后，信息的不对称容易滋生贪污腐败，统一规范化操作能对登记工作人员的权利进行限制和监督，大大减少腐败和违法犯罪行为的发生，对登记机构塑造清正廉洁的良好形象将起到积极的作用。

2、“互联网+不动产登记”网络平台设计

2.1 网上咨询系统

传统的咨询方式不仅耗时、费力并且获得的信息往往比较片面。建立不动产登记网上咨询系统有助于面向对象提供全面规范准确的信息，让申请人更清晰的获取信息。网上咨询系统主要是面对服务对象，向其提供不动产相关政策法规、通知公告、便民服务等的智能化标准咨询系统。

2.2 网上预约系统

现场排队办理耗时耗力，等待时间较长，还易产生不良情绪，引发矛盾。网上预约系统，可以解决这个问题。网上预约系统分时段给出一定量的预约号，预约对象在网上预约系统上完成预约，然后在约定时间到场取号办理即可。

2.3 网上申报系统

现场申报可能会出现资料不全等情况，需要申请人不止一次的往返办理。不动产网上预审系统就是用户上传资料先在网上进行预审，工作人员给出反馈意见。如果资料没问题，预审工作状态变为“预审通过”，系统可以发送短息告知申请人可以前往登记机构办理登记；如果资料有问题，预审工作状态变为“预审未通过”，签署未通过原因，并及时短信告知申请人，及时补齐缺失材料，再次审核[2]。

2.4 网上查询系统

2.4.1 档案查询

网上档案查询系统可以面向权利人、利害关系人、人民法院、人民检察院、国家安全机关、监察机关等，通过网上核实身份，依据其申请获得不动产登记信息的查询。

2.4.2 业务进度查询

受理通知单上通常会标注有领取不动产权证的时间，但是这个时间一般是指最迟办结业务可以领证的时间，实际可以领证的时间往往会提前，业务进度查询可以让申请人随时查询到业务的办理进度，方便申请人及时了解业务的办理情况。

2.4.3 叫号查询

现场办理一般需要等待，叫号查询在一定程度上能解决办事群众长时间在受理大厅等候办理的尴尬境地，办事群众可以随时随地通过手机查询叫号情况，判断等待时间，利用期间的空档时间，处理另外的事情，也可缓解办事群众长时间等待而产生的焦躁情绪。

2.5 领证通知系统

部分申请人在完成登记后往往迟迟未领证，业务不能及时归档。因此，在完成登记后，有必要提醒领证人前来领取不动产权证书。建立领证通知系统，系统自动筛选出超出一定期限领证时间的业务，向领证人的手机发送短信通知其前来领证，减少忘记领证不能归档的业务。

2.6 网上支付系统

目前大多数不动产登记中心仍然采用pos机刷银行卡等方式支付登记费，这种方式只适合一对一进行，换纸、打印凭证、当事人签字确认费时费力。开通微信、支付宝等快捷支付方式，用户可以在线完成支付，减少了用户排队等待缴费的情况。

3、工作建议

3.1 注重信息的更新

时代在发展，不动产登记的相关信息，比如政策法规、办事流程等也不是一层不变的， “互联网+不动产登记”平台的信息更新尤为重要。此外，当前人人都是自媒体，网络传播速度之快，对于一些突发性舆情，要第一时间向公众进行通报，并及时将处理结果进行公示，消除网上的不实传言，从而正确有效的引导网络舆论的发展态势[3]。

3.2 注重网络安全

安全的网络环境是实行“互联网+不动产登记”的基础和保障，不动产涉及个人隐私，关乎用户的切身利益[4]，推动“互联网+不动产登记”良好发展必须建立安全的网络环境，保障公众的隐私和财产安全，从而提高公众的信任感。此外还应加强舆论宣传，积极引导公众加强对个人不动产信息的保护意识，提高公众的网络安全意识，公布官方服务网站和公众号，方便群众准确获取不动产登记信息。

3.3 注重用户体验

一是线上工作开展的同时，也要注重实现线上、线下工作的一体化，预约成功后，发送信息提醒用户业务办理的流程、需要准备的资料等。二是增加公众的交互体验[5]，对使用网上服务平台的用户进行跟踪回访，了解他们使用网上服务平台的感受，搜集用户在使用方面遇到的问题或者建议、意见，并及时进行回复，提高公众参与度，完善平台建设。

结语：

基于互联网建立的“互联网+不动产登记”服务平台，将窗口服务延伸到电脑、手机等终端，有助于打破登记机构与服务对象之间的信息壁垒，降低办事成本，方便公众获取信息办理业务，塑造登记机构在人民群众中的良好形象。以人为本，根据用户需求，对“互联网+不动产登记”网络平台功能进行设计，提供多样的服务系统，满足不同服务对象的不同服务需求。此外在服务平台使用的过程中，要注意服务平台的优化建设，注意信息更新、保障网络安全、关注用户体验，从而让“互联网+不动产登记”平台更高效便捷人性化地为用户服务。