基层医院耳鼻喉科开展护理品牌活动效果观察

肖红英，张悦，陈晓芳，青莎莎

（德阳市人民医院 耳鼻喉科，四川 德阳 618000）

0 引言

随着我国护理事业的不断发展和护理模式的转变，人民群众多样化、多层次的医疗服务需求都对护理服务提出了更高的要求[1’2]。随着亚专业的细化，目前多数基层医院已将耳鼻喉科从五官科分离出来，并逐渐推行外科快速康复治疗，不断细化亚专业。由于三、四级手术的不断开展，越来越多的耳鼻喉科顽疾被微创技术所解决，患者的就医需求得到前所未有的重视。随之而来，也给护理带来了新的挑战和机遇。传统的护理模式已被现代护理管理所取代，新的优质护理模式应运而生。护理品牌就是在这样一个大环境下延伸出来的。实施护理品牌服务，强化护理品牌建设，已是护理发展的一个趋势。“冬梅护理”已家喻户晓，是全国知名的护理服务品牌[3]，带给我们很多启示。自2016年3月在本科护理中成立“悦动”护理品牌活动以来，已开展系列活动，患者满意度增加，收到良好的护理效果。

1 实施方法

1.1 首先应树立品牌服务意识，打破基层医院护理管理模式

向护理人员广泛宣传护理品牌文化理念,深度提炼护理品牌文化的丰富内涵,使护理人员理解护理品牌的意义，并配合实施。只有护理人员都知晓护理品牌建设的意义，才能有饱满的热情去参与活动[4]。

1.2 组织构建

1.2.1 可在科内公开竞聘品牌护理组长

挑选优秀护理骨干，本着自愿加入的原则成立活动小组，明确人员职责，制定年度活动计划。

1.2.2 本科经过多次会议，明确了护理品牌名称“悦动护理”

既寓意祝愿耳鼻喉科患者拥有悦耳动听的正常感官功能，也希望我们的团队成员拥有愉悦的护理动力。随后，制作品牌专用服装，设计了logo，制作详细的企划书，并逐步开展活动。

1.2.3 不断丰富活动内容

1.2.3.1 开展围手术期病人“五个一”活动，开展温暖服务活动。结合科室品牌文化建设，继续组织并开展社会公益活动，宣扬“服务展风采，满意铸品牌”的宗旨，推进悦动护理品牌工作。具体活动如：（1）“3月3爱耳日”主题活动。（2）“世界睡眠日”主题活动。（3）“喉癌之家’联谊会。（4）走进校园，急救知识宣讲活动，如鼻出血、耳道异物、鼻腔异物、鼻骨骨折防治等。（5）关爱聋哑儿童，走进福利院及聋哑学校等活动。（6）制作温馨服务宣传栏，表扬服务标兵。（7）延伸护理—“入家护理指导”。（8）走进社区，宣传食道异物、气管异物防治。（9）爱鼻日健康知识宣教。（10）在门诊候诊区健康宣教，嗓音日义诊等。

1.2.3.2 临床护士护理科研面临的困难主要是护士个体自身方面科研意识的淡薄和自身科研能力的限制[5]。为此，我们品牌小组又组建了科室护理创新学小组：选拔具有创新意识和创新能力的护士，积极参加医院创新小组各种活动，带动科室护士进行专利设计和转化，激发护士创新热情，邀请上级医院老师来院培训和指导，提高创新质量。

1.2.3.3 加强与病人和病人家属及陪护之间的沟通、协调和配合，加强营养指导和跟踪服务[6]。

1.2.3.4 协助医疗组完成国家级继续教育项目和省级继续教育项目，与眼科合作举办“基层医院眼、耳鼻喉科诊疗护理新进展”培训班。推进“三明治沟通”、“同理心”、“共情”等培训方式，探索科室适合开展的OSECA操作考核项目，编写教案，培养标准化病人，对低层级护士进行应急培训。

1.2.3.5 在保证临床工作有序进行的同时，鼓励护士休年假，由品牌小组策划健康活动，心身有效减压，切实落实护士权益。

1.2.3.6 品牌小组积极组织护士准备一人一专精品课程，学习微课制作方法，完成护理部精品课程学习，并交流心得体会。开通慕课、爱课程及3.17护等学习平台账号，多途径学习专业知识。每个月组织一次读书报告会，内容为本专业的发展前沿内容，通过学习优秀论文来提升写作水平和了解本专业发展前沿动态。

1.2.3.7 学科建设方面，对照目标进行重点梳理，积极配合医疗组，认真总结在评审过程中发现的问题，学科建设方面进一步细化管理，促进医、教、研协同发展，不断加强团队文化建设[7]。

2 结果

实施前后患者满意度评分比较：实施前，患者满意度为95%，通过开展品牌服务，患者满意度达98%，得到患者及医生的认可。通过品牌活动实践使团队建设和品牌文化得到提升，也获得了较好的社会效益。

3 结论

通过护理品牌建设能有效促进护理品质的提升[8]，挖掘护士潜力，结合基层医院及地方特色，探索出独特的品牌建设道路，被同行认可，患者和家属满意度提升，并加强了专科护理建设。

4 讨论

护理品牌是科室全体护士应齐心协力共同完成的工作，很多都是利用业余时间，所以应是护士发自肺腑想做的，组织者在计划时就应取得护士的通力配合，而不能为了完成额外的任务心存不甘，被动参与，适当的时候可以进行补休假。在选择活动的时机上，尽量选择科室患者相对较少的月份，避免人力资源不足情况出现。还应调动更多的人参与，发挥每名成员的优势和专业特长，不同的活动可以吸纳不同的成员，并适当授权，让大家都找到自信和动力源泉，并可利用头脑风暴发现更多的想法，很多金点子都是普通护士想出来的，一定不可小看每位护士的潜力。最后，在绩效分配上一定要有所体现，每项活动顺利完成后给予哪怕是一点小奖励，既是对队员劳动的体现，更是对其认真服务态度的肯定和尊重，可以让护士在帮助患者改善项目上更多的花心思、下功夫，从而持久开展，且新意不断，意义深远。

近年来，全国广泛开展优质护理示范工程，全国多数医院均在创建不同形式的护理质量工程[9]。护理品牌活动的开展，有利于护士培养主动服务的意识，提高服务的能力，应充分发挥品牌活动的有益作用，不断丰富服务内涵，调动护理人员的参与度和积极性，发挥十佳护士、服务明星等标杆护士的榜样作用，增加凝聚力，促进医护人员的团结协作，才能让护理品牌活动更有活力，让更多的医护人员参与其中，找到基层医院护理人的自信，为病患提供更优质高效的护理服务[10]。