服务无小事 点滴暖人心

卢树华是中国铁路呼和浩特局集团有限公司包头车务段客货管理科代助理工程师。1992年，她继承父业成为一名铁路职工。从事铁路工作的26年里，卢树华始终致力于兑现“让每个旅客都满意”的承诺，帮助旅客顺心出行、安全到家。

“火车跑得快，全凭车头带。”在察素齐站任客运主任期间，面对集包线路提速带来的新要求，卢树华从自身做起，全面提升业务水平和服务技巧，把有关服务旅客的常识、规定摘抄下来反复学习，在班组内部建立“一帮一、一带一”制度。在她的带领下，先后有19名新入路青工通过客运员技能鉴定，成为察素齐车站客运服务的新生主力。

严把关键环节。内蒙古的冬季天气恶劣，每逢风雪天，为了让每个旅客都能安全回家，卢树华总是凌晨4点就爬出温暖的被窝，清扫站台积雪，铺设防滑垫、摆放防滑标识。遇到车站旅客流量增大的情况，她总会对售票、验票等关键岗位增派人手，保证特殊天气旅客能够顺利出行。

服务无小事。在车站工作期间，经常遇到没出过远门的旅客，卢树华就会耐心帮他们选择实惠省时的路线，有时还会详细地在纸条上写下具体换乘地点、时间、车次、票价和注意事项，得到了旅客的真诚信赖。在工作中，卢树华也不乏解急救难之举。2012年3月，在没有任何联系方式的情况下，几经波折，帮一名罹患间歇性精神病、离家出走的北京旅客平安回到了家。事后，旅客家属寄来锦旗，并向铁道部呈递了感谢信。

前进的路总是充满挑战，卢树华深知唯有坚韧不拔和刻苦努力才能胜任客货管理科代助理工程师一职。她多次深入管辖区内3个主要客运站调研，制定了《旅客乘降组织办法及作业流程》，细化了全段管内客运站及旅客乘降作业“一站两图”，重新修订了《包头车务段突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案》《客运岗位作业指导书》，全面规范和提升旅客运输组织基础工作。

凭借突出的工作业绩，卢树华先后荣获“中华全国铁路总工会先进女职工”“呼铁局先进生产（工作）者”“内蒙古自治区窗口单位服务明星”等荣誉称号。