社交产品无终局

房宫一柳

就通讯需求而言，微信仍是无可撼动的国民产品。但在社交表达需求层面，市场确有空间。图/ 视觉中国

产品是个技术活，但对产品的底层，是每个公司对于自己、人和市场所组成的世界理解本身。

2019年1月15日，字节跳动的多闪、锤子科技的聊天宝，以及快播创始人的马桶MT，多款来自大中互联网公司的社交产品接连发布，背后是公司对市场的判断——微信在2019年初“日登录量超过10亿，每日450亿信息发送，4.1亿次音视频呼叫”这个时间点上，已经有了溢出效应。

这个市场空间可能不完全是微信核心功能——即时通讯本身。2018年中，锤子科技投资的社交产品子弹短信，在语音文字和资讯层面相比微信有所创新，发布三天就登上了iOS榜单第一名、10天内获得400万激活用户，却在不久迎来了日活和留存率的抛物线泄洪，根据Questmobile最新数据，目前日活已至96万，超过50万人只打开2次以下。

这说明就通讯需求而言，微信仍是无可撼动的国民产品。

但在社交表达需求层面，市场确有空间。1月10日举办的微信公开课上，微信创始人张小龙演讲中表示，已经有超过1亿人选择了“朋友圈三天可见”功能。这在另一个维度上也说明，人们在熟人社交圈中与生俱来的展示欲、窥探欲已经不能在微信朋友圈中满足。

同时，微信中沉淀了太过复杂和多维度的社交关系链。而且，微信作为基础工具，满足的是用户最大公约数的需求，在产品设计层面不能照顾所有用户的特殊需求，比如年轻化、风格化。多闪、聊天宝、马桶，分别主打熟人视频社交，聊天获得奖励和匿名社交，这是试图在微信之下满足不同用户不同场景的社交需求。

人的需求永无止境，社交产品也没有终局。但无论是面向年轻人还是中老年人，社交产品面对的首先是人。这既是微信最大的壁垒，也是微信挑战者们的机会。

微信的空隙

对于通讯对象、社交场景、社交需求混杂的微信来说，其溢出效应张小龙是知道的。

依据极光大数据报告，从2017年四季度，腾讯系的两大基础应用均增速下滑，QQ为-0.68% 、微信为-0.52%。

张小龙表示，从微信发布朋友圈到现在，用户平均在朋友圈花的时间是半个小时每天，无论好友数量——用户其实并不会按照你的内容来分配来花时间，微信有办法让用户停留时间更长，但这意味着他的社交效率变低了。“人是一种很有趣的动物，会自我调节时间，一旦发现让他的社交效率更高的地方，就会到社交效率更高的地方去。”

他坦言，如果时光倒流，并不会把朋友圈和相册混在一起。

朋友圈是满足展示、窥私和互动需求的动态展示社交平台，但是相册只是静态满足前两者。三天可见的初衷，是让人更勇敢地发布朋友圈，提高社交效率。

这或许是视频社交的机会所在，即将人在社交上的本质需求：即时通讯、资讯触达、群体共鸣、扩展连接、社交展示和窥私等拆解出来，通过产品路径找到微信的空隙。

多闪定位熟人社交，其产品负责人徐璐冉在发布会现场多次直指微信，“一直以来我们分享的都是深思熟虑、精挑细选的照片和视频，这种分享的核心目标是维持人设而不是真的记录我们的生活。”今日头条CEO陈林表示，微信像一个广场，身在其中压力很大，也不敢随便发言或是放松。多闪只是针对最亲密的人，把多闪当做客厅，邀请亲朋好友进来。”

针对“无压力社交”的多闪有几大产品特征：一、没有公开社交场景，在所有的视频下面，没有评论、没有点赞。所有评价都会转为会话内容，开启聊天。但会显示看过Story的朋友记录。Story 72小时自动消失。二、自动联想的表情包和视频红包，丰富对话的互动性;三、不拒绝陌生人，陌生人加好友可以聊天，但是上限3条，也可以在视频广场看别人的世界。

无压力社交，即张小龙所谓的“朋友圈反面”。对此，微信还是在基础工具的道路上满足用户此需求。微信7.0版本上线了视频展示的个人页面，用户可以发视频、朋友圈头像会有小蓝环提示，24小时消失。“朋友圈是已经变成了很传统的社交的地方。我们每个人在里面展现自己最美好的一面来获得他人的认可。但是这里我希望每个人是展现自己最真实的一面，也同样可以获得他人的认可。”

争夺年轻用户，即争夺未来;争夺社交，即争夺最高用户黏性;争夺短视频，即争夺未来入口。这是市场对于现阶段产品的普遍认知。

如果以这个逻辑来看，QQ是比微信更集大成的产品。根据腾讯三季度财报，QQ月活跃用户数量达到了8.02亿，内容分发平台QQ看点70%用户是年轻人。2018年中，QQ将日迹、微视、QQ空间等平台的视频内容整合进了二级入口，主要信息流平台短视频日播放量达70亿。

具有如此势能的QQ所在事业群SNG，在2018年初推出了视频社交产品DOV，目前日活用户仅千人。

不可否认的是，视频化是一个共识的未来。在字节跳动发布多闪前夕，微信在2018年末上线了7.0版本，开启了视频记录的入口和展示页。张小龙表示，未来视频一定会取代照片的交流，取代照片的发送，变成更多被采用的载体，因为视频所包含的信息量要比照片大得多。

但这道题的解题点不在视频化，还是在人的本质需求上。

从张小龙的角度看，“记录真实的世界是一个特别好的理想，但是很不现实……假设我们做一个APP，这个APP目的是说，记录我的人生或者记录真实的世界，这个APP是做不起来的。”

“常识”是张小龙产品方法论的底层逻辑，比如手机不会拍太多的视频记录，所以记录或者拍摄本身并不是一个需求，分享才是——往往是有了微信之后，你因为要分享给别人，才會拍视频。

从这个角度来看，解决同样需要的两款产品（功能），多闪到微信视频的跨越中还需要关系链，即没有关系链沉淀，多闪所谓的熟人之间的视频分享就没有基础。

而15日发布的另一款社交软件——马桶MT，来自快如科技，前快播CEO王欣的新创业项目。是个前台匿名、后台实名的社交软件，只能使用手机号登录——同样代表了一种类型的无压力社交。

但匿名社交，更像是微信主动放掉的空隙。匿名社交软件关系链短且脆弱，适合在实名制社交产品中不适宜表达的场景，例如八卦、社会话题等，但用户内容导向或有风险。

这与张小龙的产品价值观有所冲突。“对用户用真正理性的善良，用户才能长久地使用我们的产品”是张小龙对于产品道德的理解，是善良而非套路的态度，且是理性之上的善良。

马桶TM上线不久就被微信屏蔽，随即被iOS下架。马化腾在朋友圈借回复好友表达了态度：“负能量”的匿名社交坚决不做。

人人都想成为Instagram和snapchat

马化腾还评论道，“想打破微信独霸天下的沉闷格局”，就先让家人用起来（这些软件）再说。

这种静观其变的表态，其实道出了现今社交市场情况——微信日登录量超过10亿，从饭否、无秘、陌陌、探探到Soul、Spot，新社交产品层出不穷，但都无法维持百万日活、突破千万日活天花板——所有人都看到了Snapchat以主攻年轻人、阅后即焚的视频社交一骑绝尘，也看到了Instagram作为全球最大的图片社区和社交软件在市场的影响力，但没有人能真正在中国做出类似的产品。

社交产品有两种可能，一是产品特色吸引的用户自传播，二是浏览了大量内容后自发发布。Snapchat是前者，Instagram是后者。而这三款新发布的社交软件都是第一种类型。

Instagram之所以能从图片社区向社交靠拢，无压力社交确实是其突破点之一。在2017年产品数据下滑后，Instagram做了以下动作：添加Story功能，24小时消失;算法推荐首页内容;阅后即焚现场视频和信息。这时，Instagram最初导入Facebook的关系链，能将熟人之间的社交黏度空间发挥到最大。

看起来，多闪是最符合其路径的产品。多闪的登录方式是抖音账号，对于作为一款日活2.5亿的国民产品，多闪背后的账号体系抖音，其短视频资源和用户资源都是极其丰富的，天然具有抖音的社区属性。

但是多闪切口熟人社交，属于第一类，以即时通讯为基石向外拓展。这条路更难——越靠近通讯，生态体系丰富、增长效率极高的字节跳动反而砸资源的效率会降低。抖音的用户关系链还不稳固，其用户关系链迁移，对于熟人社交产品多闪来说，或许效率并不高。

这背后是字节跳动对于社交较强的市场竞争野心。抖音总裁张楠提到：“非常多的抖音用户会在拍摄完视频后，发送给自己的亲朋好友。每天，都有大量的用户围绕抖音上的短视频，在社交平台上进行分享、互动、讨论。”因此，多闪和抖音是并行的产品，分别肩负头条在短视频社交和短视频社区的战略。

张小龙在演讲中提到，当年微信启动，很庆幸两件事：第一是没有批量导入通讯录或者QQ好友，而是通过用户自己手工一个一个挑选。第二是没有在产品还没有验证是否能够产生自然增长的时候，就去推广它。“两个事情做对以后，虽然时间花的长一点，但是使得它真正开始起飞的时候，它是很健康的。”除了微信，目前日活2亿的快手和2017年上半年的抖音都是这样的成长路径。

而现如今的几款社交产品，还在内测和刚发布阶段就在资源启动和市场化上高举高打。比如罗永浩的新产品聊天宝，更像是社交为导向的游戏产品——通过聊天、购物、游戏或完成任务赚取金币，随后可以通过金币按一定比例转换为现金。

实际上，社交产品的发展路径是，服务一个具象人群才有丰富社交关系链网络的可能。这就要考验几款产品所谓的对年轻用户习惯的洞察，是否是真需求，而非在Instagram、snapchat等产品层面上进行微創新。