论跨境电商的发展与创新

辽宁省营口市营口职业技术学院 陈晓霞

1 跨境电商发展的形势与现状

1.1 国际政策差异化为跨境电商带来新机遇和新挑战

目前很多国家对跨境电商都给予了良好的政策环境。这些年跨境电商的发展在许多国家都具有良好的大环境，许多国家对跨境电商都给予了很好的政策支持：如美国对网上交易的商品一律免税，美国海关与多国邮政系统的数据互联共享；日本提供资金扶持跨境电商创新性重点项目发展、提供“综合货运支持”；多数新兴国家跨境电商政策环境、支付体系和物流系统尚不完善，国际上许多发达国家对于跨境电商的大力支持，给我国的跨境电商的发展与探索带来了模板，同时也带来了巨大的机遇与动力度；而国际上一些轻工业相对不发达的国家正好需要“中国制造”来弥补，对于中国跨境电商来说，这又是一个选择新兴市场的绝好机会。

1.2 国内政策出台有利于跨境电商发展

2017年1月国务院发布《关于同意在天津等12个城市设立跨境电子商务综合试验区的批复》等，2017年国家大力支持跨境电商综合试验区建设，具体包括但不限于下列措施：将跨境电商的监管政策先进行试点再推广，监管过渡期政策延长一年，不断完善相关税收、监管，从政策的层面给我国的跨境电商创造一个良好的发展空间。从国家宏观的层面，将跨境电商所创造出来的商机振兴、带动我国的外贸市场，目前已成为我国经济发展不可或缺的重要手段之一。“一带一路”实施以来，通过不断优化税收、海关、支付、海外仓等，使得跨境电商的大环境更加便利。随着国内经济的不断发展，国际经济的不断融合，“互联网+”的提出与“一带一路”的兴起，跨境电商已成为众多政策的受益者，相信，在未来将会有更多有利于跨境电商的政策出台，而我国的跨境电商，也会随着制度的不断完善高速向前发展。

1.3 目前国内跨境电商发展情况

据电子商务研究中心监测数据显示，2017年中国跨境电商交易额达8.2万亿元，同比增长22.3%。从数据来看，交易规模逐年增加，增速较为平稳。从进出口比例来看，我国的跨境电商依然以出口为主，进口比例虽然这几年也在逐步增长，但相比之下进口规模远大于出口规模。“互联网+外贸”其核心宗旨是促进与扶持传统的外贸企业利用互联网渠道的便利，实现传统外贸企业的转型与升级，让“中国制造”有一个更加快捷便利的国际通道。这几年跨境电商一直在飞速发展，据统计从2012—2017年，短短5年的时间增速超过了300%，在未来，随着我国“一带一路”的倡议、全球经济的不断融合、贸易一体化的不断深入，跨境电商将会更加健康平稳的发展，也将呈现出强大的生命力与创造力。我国从改革开放到现在，总的外贸形式一年好过一年，也极大的丰富了我国人民的物质与精神需求，但世界在不断变化，经济环境在不断的变更，外贸形式依然复杂严峻。据中国海关总署的数据显示，我国2017年的出口额为15.33万亿元，同比增加10.8%。近8年以来，我国的出口增速有所下降，总的来说先上升后平稳波动，近几年的出口总额略有下降，2017年相对有所回升。

近年来，我国出口总额大幅度增加，之后受国内劳动力成本上升、人民币升值、国际市场需求持续低迷等因素影响，贸易成本不断攀升，出口增速明显放缓。此外反全球化，国际贸易保护保守会对中国外贸出口有一定的影响，特别是美国的特朗普政府，同时因为贸易保护带来的贸易摩擦会在2017年更加明显，这些都会对中国的传统外贸带去一些压力和冲击。未来靠传统外贸优势生存和发展的企业会越来越难，而具备新优势特别是“互联网+”新优势的新外贸企业发展会更加迅猛，强者越强，低端的加速淘汰。2018年中国出口跨境电商发展四大趋势分别为：新兴市场成必争之地；资本化、品牌化进程加快；“数据+生态”驱动明显；本地化服务是大势所趋。互联网技术的快速发展为跨境电商提供了技术支持，也为跨境电商提供了快速发展的“温床”，互联网技术的发展使得各国人民能够更方便的沟通，拉近了各国网民之间的距离，“地球村”随着互联网技术的发展，也成为了可能。各国生产的商品随着跨境电商的出现，所面对的消费者不仅仅只限定于国内，各国的消费者也越来越方便的从全球范围内挑选自己心仪的商品，种种的这些能给跨境电商带来巨大的发展与机遇。大数据的应用与全球网民的不断增长，必然会引起商业模式空前的巨变。新技术有望开辟数字经济下跨境电商新道路2017年底，“区块链”一词被炒的热火朝天。未来区块链技术和云计算，大数据，供应链金融等新技术的运用有望改变消费者个体行为，改变我们行业生态的环境，为跨境电商创造新的商业环境。

2 跨境电商发展的建议

2.1 建立完善电子商务的信息系统

第一，结合实际，呈现全新的电子商务信息内容。电子商务的信息系统包括了系统、计量、业务、电量、收费管理等内容以及银行数据与互联网进行实时链接等的各项功能。正如上所述，互联网技术的进步促进了跨境电商的发展，而电子商务从形式上来看具有交易快捷、虚拟、互动与及时，面对的市场是全球的市场，正因为电子商务销售者与需求者不是面对面的沟通，所以从商品的展示上更加要求提升用户体验，更应重视数据维护与统计管理的建设与完备。比如，对不同地区的消费者，根据当地人的消费习惯、民族风俗、宗教信仰等，设计电商体验平台各项功能的设计，甚至网络展示页面的设计都会对消费者产生不同的体验。

第二，基于网络服务理念设计电子商务的信息系统构筑方案。电子商务的信息管理系统包括营销决策、营销质量监管、营销业务以及客户服务这四个层次的内容。在构建信息系统时，要针对不同的服务对象，有针对性的对信息系统的设计作出不同的解决方案，并且利用技术手段进行各模块的建立与不断完善。为保证电商与用户之间良好的沟通与互动，必须建立一种或几种信息互动渠道，比如手机APP，完善的客服沟通系统，便捷的订单提交系统，良好的售后反馈渠道等，以不断提高客户的满意度为发展目标。例如这些年电商中的巨头，天猫商场通过阿里旺旺，使得消费者很方便的及时与客服进行沟通，客服也能很好地挖掘消费者的消费需求，同时，消费者对于商品的诸如质量、款式、尺码等一些详细特征，都能通过阿里旺旺向客服进行详细的咨询，从而达成销售的完成，客户体验也大大提升。此外，对于营销业务层而言，必须注重对整个工作流程的调控和业务监管稽查的管理。为了降低电商的成本，尽可能少的因为数据处理与管理的失误，使得电商的进货、存货、发货等环节出现问题，这就要求我们必须从技术上不断完善，从整个工作流程的调控上不断规范，加强业务上的稽查与监管，精准管理相关数据，尽量避免各环节出现错误的可能，降低风险，提高电商的有效竞争力。加强对电商各环节工作人员的考核与监管，确保各工作有效，数据准确，增强电商企业的整体高效、快速发展。

2.2 打造全球性的跨境电子商务服务团队

不管是传统企业还是跨境电商企业，都应该要重视人才的培养与选拔，只是跨境电商企业相比传统企业，更有机会接触到不同国家的消费者，这就需要比传统企业更加注重培养高素质的专业团队，并且更需要一套现代化的管理制度，使得企业能够最大可能的留着人才、重用人才、善用人才。一个跨境电商企业，培养人才是根本，留着人才更是重中之中，不能把跨境电商企业当成是一个“人才培训学校”。如何留住人才，这就涉及到一个知人善用的问题，只有不断完善企业的激励机制，才能充分调动企业员工的积极性与创造力，给人才一个公平待遇的同时，也要给人才一个良好的成长晋升环境。人永远是企业发展的第一生产力，充分的用好每一个人，才能使企业的经营效率不断提升。在加强老员工培训的同时，也要不断的发展培养新员工，由于电商企业的特性，要求企业中负责对外沟通的员工熟练操作互联网与手机等通讯工具，电商企业更应该注重这些方面的培训，使得客户能及时准确的与他们沟通，提高用户体验，加强企业与客户之间的对接。

2.3 创新管理模式

第一，做好市场调研，充分利用现时期良好的发展机遇，进行管理模式的创新。由于国际贸易面对的是全球的市场，而不同国家不同地区之间由于宗教信仰、人文风俗等不同，对于购物的风格与偏好往往不同，作为一个优秀的跨境电商企业，要善于区别这些购物风格与偏好，在通过细致的调查后，作出符合当地购物习惯的销售政策与商品展示，从而避免不必要的风险与损失。第二，重视品牌的创新与建立。由于跨境电商企业不断在增加，消费者在众多的电商商品中拥有更多的选择权，任何消费者在同等价格的前提下，质量与售后将是消费者选择一件商品最重要的考虑因素，所以企业在提供商品的同时，一是要提高质量；二是要注重售后服务，从而加强自身品牌的建设，提高品牌的美誉度，使企业拥有一批忠实的消费者。以服装为例，在进行海外市场扩张之前，必须对当地进行充分的调查，了解当地的民风民俗，着装喜好，设计出既符合时代潮流又能兼顾当地民俗的服装。第三，探索外包服务模式。尽管全球一体化进程在稳步推进中不断向前发展，科学技术水平的发展促使通讯、物流、互联网等与电商密切相关的行业也在飞速发展，然而对于电商而言，由于国际市场异常广阔的客观原因以及现实地理位置的限制因素，使得电商在产品图片设计、广告宣传、物流运输等方面仍存在较大漏洞，这就要求电商探索外包的服务管理模式，以实现交易的高效完成。第四，以政府政策为导向，减缓外贸电商的发展阻力。外贸电商的发展离不开政府宏观层面的支持，从物流到税收，从立法到监管都需要政府从宏观的层面对外贸电商作出良性的引导。一方面，由于跨境电商面临的是国际环境，遇见一些问题后，从企业的层面可能无法解决，这就需要当地政府积极的引导与沟通，为电商提供支持；另一方面，对于电商的信息从一个大的层面进行整理与分析，系统的归纳，指导各电商企业个体作出正确的诸如商品种类等各方面的准确定位，促进国际各电商企业个体之间的有效沟通与信息交流，引导我国电商企业向更高的平台靠拢，提高我国电商企业的国际竞争力，从而提高我国整体经济快速增长。

综上所述，跨境电子商务已经成为国际贸易重要组成部分，且备受社会关注。本文主要通过对国际贸易新方式，跨境电子商务的最新研究和分析，来推动我国跨境电子商务在国际贸易中的长远健康发展。