以“四零原则”追求品质奥润顺达集团基于“零缺陷”的全面质量管理

2019-01-28 10:23文丨陈蕾
中国质量监管 2019年9期
关键词:顺达门窗流程

文丨陈蕾

“零缺陷”的概念由菲利浦·克劳士比在20世纪60年代初提出。同时期,菲根堡姆提出“全面质量管理”模式。奥润顺达集团作为节能门窗产业集团,秉持“以质量求生存、以信誉求发展”的质量理念,摸索出一套行之有效的企业管理模式,并获得“2017年度河北省政府质量奖”。该企业现行的质量管理模式是将“零缺陷”的概念与全面质量管理的要求有机结合,形成更适合公司现状的管理模式——基于“零缺陷”的全面质量管理。其核心主要包含四部分内容,分别为“坚持零容忍、追求零缺陷、做好零延期、实现零投诉”,简称“四零原则”。

坚持零容忍

一是对质量问题零容忍。在发现产品或工作质量出现问题后,奥润顺达集团的质量部门会立即执行不合格品控制流程、质量问题快速反应流程和改进流程,开具《纠正措施处理单》,要求责任部门对问题产生的原因及后期的改进措施进行详细分析,并确定整改时间节点。质量部门定期验证整改效果,如问题严重,质量部门会选用QC小组或8D管理的模式,综合利用质量工具解决问题,并形成报告在公司内部分享,避免问题再次发生。

二是对违规行为零容忍。奥润顺达集团实行“质量奖惩管理制度”,对各部门、各环节的工作质量均有详细要求。集团依据质量管理体系要求、卓越绩效模式要求、精益管理模式要求及相关认证要求,通过“滚动审核+集中审核”、问题反馈、公司督查的方式,对过程中发现的违规行为及时开具不符合项报告,由责任部门负责人牵头定期整改,质量部门后期进行验证,保证公司的管理体系平稳运行,将各项不符合工作流程要求的违规行为及时制止,防止因小违规造成大的质量事故。

三是对满足现状零容忍。奥润顺达集团持续改进质量管理体系,依据现状,设立各部门质量目标,并按期进行考核,考核结果或奖或罚,激励员工的工作积极性。同时,质量目标依据实际情况不断更新,最终达到管理水平持续提升、产品质量不断提高的目的。

追求零缺陷

一是追求产品材料零缺陷。为了更好地检测材料质量,奥润顺达集团成立了院士工作站实验室,购置了电子万能试验机、角强度试验机等设备,从源头保证成品窗的质量。集团实行供应商“分类分级”管理,尤其注重供应商的质量管理,质量部门对供应商不定期进行管理体系二方审核、质量飞检、质量标准培训、质量对标等措施,提升供应商质量意识,提高材料质量。

二是追求出厂产品零缺陷。工程加工前、新工艺下发前、新制品投产前,奥润顺达集团的相应部门均会进行首件加工,通过首件来验证工艺的可执行性,防止出现批量的质量问题。加工过程中,集团现行的检验模式为全检模式,任何一樘成品,在出厂前都会经过三道检验,分别为班组级检验、车间级检验和公司级检验。任何一道检验环节发现质量问题后,都会依据质量问题的严重程度对问题产品执行返修或报废处理,不允许任何一樘不合格产品流入市场。除加工过程中的外观、装配等检验项目外,集团还进行门窗的内在物理性能检测,对车间在线加工产品的物理性能进行定量抽检,以验证门窗的气密性、水密性、抗风压性是否满足地方标准和国家标准,保证门窗在使用过程中的防水性、密封性及结构完整性。

三是追求门窗安装零缺陷。为保证门窗的安装质量,奥润顺达集团组建了一支专业的安装指导队伍,对各工程、各订单的门窗安装进行指导,并依据现场实际情况,与甲方商议出最适宜的安装方案。安装人员在安装前要经过理论及实操的各项培训,要能够熟练运用安装辅助用具,熟知《门窗安装作业指导书》,且安装完毕后要对门窗进行逐樘校验。在安装过程中,项目管理人员实时记录安装情况,并对整体安装质量进行把控,最后由专业的检验人员对安装质量进行全面验收,通过层层把关,保证安装质量的零缺陷。

四是追求售后服务零缺陷。奥润顺达集团设立了客户服务部、售后服务部及市场部,客户在使用过程中发现的问题以400电话、邮箱等方式进行反馈,客户服务部接收反馈后第一时间给予客户帮助。

五是追求工作流程零缺陷。奥润顺达集团各部门依据集团管理体系要求,定期梳理部门工作流程,去冗存精,在保证本部门工作顺畅的同时,还要与关联部门做好工作衔接,保证工作流程的快速性,最终实现集团整体工作流程的顺畅运行。

做好零延期

为做到订单交期零延期,在奥润顺达集团“先质后量”的要求下,生产运营部门会综合考虑工程工期要求、工艺要求、材料库存、设备饱和程度等条件,合理安排订单排产计划。同时,生产运营部门建立应急保障预案,如某一环节出现故障,及时执行修正预案,通过内部调整、合理分流等保证订单的正常交工。

为做到售后维修零延期,奥润顺达集团的售后服务部门在接收售后信息后,启动售后快速反应流程,由区域负责人对维修人员、工具、材料等进行合理调配,同时与客户预约维修时间,保证第一时间将问题解决。

为做到待办事项零延期,奥润顺达集团因日常工作、会议、内部形势等生成的各项待办事项,均明确标注有责任人、完成时间节点、完成目标、所需资源、追踪人等要求,追踪人对责任部门的完成进度、预期目标、所需资源等进行追踪和协调,并实时公示,通过责任制及追踪制,并辅以奖惩制度,保证待办事项按时完成。

实现零投诉

奥润顺达集团通过产品质量保证、安装质量质量保证、售后质量保证及客户反馈的及时改进,最终实现客户零投诉的目标。同时,公司内部上下游部门间定期进行沟通会,并进行工作时效性、有效性的评定,通过部门与部门间的不间断沟通、不间断改进,来实现集团内部的和谐与共同发展。

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