新型服务能力建设视域下图书馆学科服务转型与发展

王三萍



新型服务能力建设视域下图书馆学科服务转型与发展

王三萍

毕节职业技术学院图书馆，贵州 毕节 551700

随着学术环境的日益自由化和用户需求的日益专业化，提高图书馆新型服务能力建设已成为当代图书馆发展的主题。图书馆的新型服务能力建设不仅局限于文化理念的传承、空间架构的完善，更应注重信息资源的针对性整合，即提升学科服务质量。学科服务已成为衡量图书馆新型服务能力建设的重要指标，因此，应创新学科服务发展模式，调整学科服务发展战略，完善学科服务平台，建立联盟机制，使学科服务能够精准对接用户需求，促进学科内涵式发展，为实现学科服务持续发展提供动力。

新型服务能力；图书馆；学科服务；转型路径；发展策略

移动互联网飞速发展，数字化程度显著提高，新的信息环境下用户更倾向于获取整合化、专业化、个性化的信息，图书馆更应注重新型服务能力建设，着重提升学科服务质量。目前很多高校图书馆开展了学科服务，提升了图书馆的新型服务能力。但由于学科馆员专业素质不高、经验不足、制度建立不完善等因素，导致学科服务过于表面化，限制了学科服务的发展。为适应数字时代下新的信息环境，需要及时调整学科服务发展战略，优化学科馆员制度，深化学科服务改革，才能更好地促进学科服务能力建设。

1 图书馆学科服务概述

1.1 图书馆新型服务能力概述

在数字信息化的今天，传统的阅读方式不再成为人们获取信息的唯一方式，人们更多地从网上获取信息，图书馆应该加快新型服务能力建设，主要是资源扩充服务与知识挖掘服务。资源扩充服务主要是以图书馆的自动化系统为支撑，建立大数据库，对相关内容进行检索，系统即会呈现全面系统的知识轮廓，提高知识覆盖的全面性，实现数据的跨机构运用。知识挖掘服务主要体现在对相关知识的开发方面，发现、挖掘与检索内容有关的知识信息，对全媒体隐含资源进行最大化开发利用，将隐含信息的潜在价值最大化。

1.2 学科服务是图书馆新型服务能力建设重中之重

学科服务已成为衡量图书馆新型服务能力建设的重要指标，成为高校图书馆建设的重要课题。学科服务主要是围绕用户需求而开展服务，在服务过程中学科馆员应主动嵌入到教学科研中，深入了解用户的需求，从而使服务模式更具有专业性、针对性[1]。学科服务将文献信息服务学科化、整合化，专业化，以便于更好地满足用户需求，是传统文献信息服务的拓展与深化，提升了图书馆在当今社会学术科研领域中的作用。

学科服务兼具动态性与主动性的特点，其动态性包括用户的流动性，学科服务需要根据不同的用户提供有针对性的服务，提供动态的信息。学科服务的主动性主要是对相关信息的整合，用户通过其他途径获取的信息多存在表面性且自身整合过程较为繁琐，而学科服务能够积极主动地对检索到的信息进行整合、完善，满足用户需求。

2 图书馆开展学科服务的必要性

2.1 促进学科发展

学科建设是高等学校建设和发展的基点，是高校的一个长期而艰巨的任务，学科建设的状态体现了高等学校的综合办学实力，科研水平和核心竞争力，学科专业实力决定大学综合素质。学科服务可以有针对性地满足教学及科研需要，学科馆员与相关学科教研人员建立密切联系，关注学科热点，跟踪国内外研究进展，分析前沿性成果，从而为科研人员提供价值清晰、方向明确的导向线索，促进学科建设发展。

2.2 提升图书馆竞争力

在以大数据为特征和标志的信息化时代，传统行业正在以裂变的速度接受着新一轮的冲击，图书馆也受到了一定程度的影响。传统图书馆功能比较单一，在知识的挖掘与信息的整合方面存在着明显的不足。近年来，随着学科服务的发展，图书馆也不断加强自身建设，以对抗多元电子化元素的冲击，主动开展信息服务，发挥图书馆员的能动性，嵌入到教学科研的各个环节，突破了物理空间的限制，使图书馆向资源全面、服务深入的复合型图书馆转型，学科服务建设在很大程度上增加了用户获取资源的便利性，让图书馆在现代公共文化服务体系中具有无可代替的地位。

2.3 满足信息专业化需求

随着网络化、数字化时代的到来，信息资源的获取更加便捷，但用户筛选自己所需信息的难度却逐渐增大，因此读者更需要个性化的信息服务，快捷有效地提供精准信息。针对用户需求驱动，图书馆开展学科服务更加能够满足其不同需求。与以往服务相比，学科服务具有更高的服务水平，增加了用户获取知识的便捷性与精准度，提升了用户的工作效率。

3 学科服务的创新实践

3.1 建立学科服务标杆，提供综合服务

随着学科服务的发展，人们对学科服务的要求也日益增多，不仅局限于传统的用户培训、科技查新、查收查引、资源推荐，还更加注重学科的态势分析，热点问题查找，解决方案的提出，各类信息整合归纳等。目前，部分图书馆的建设只是停留在初级阶段，学科馆员对资源的整合度不高，只是对相关资源进行基础的分类，并没有对知识建立系统化的网络。学科服务需要学科馆员向以提供专业知识为主、多项服务并举的新常态综合服务迈进，加强图书馆的综合服务建设，建立学科服务标杆。多项服务主要包括：⑴决策咨询服务：分析当前的战略布局，提供科技政策支持。⑵知识专利及产权服务：主要是对知识产权及专利的价值进行评估，提供可靠有用的信息。⑶经济情报服务：分析经济发展趋势，各行业经济的涨衰情况，提供就业指导。⑷科研成果的转移转化服务：对科研成果进行转移和转化，实现科研成果的潜在价值，推动社会的发展。

3.2 创新馆员岗位，增添数字化元素

随着数字化教学的大范围推广与学科课程的日益开放，世界一流的大学和科研院所更加注重对数据驱动的研究，在这种背景下，学科馆员角色已经不再仅仅局限于“桥梁”，一系列带有数字化元素的新兴的图书馆员岗位出现了，例如：研究信息专员（research informationist）、数字计划延伸图书馆员（digital initiatives outreach librarian）等[2]。目前许多国外高校招聘馆员时更注重他们的综合素质，而数字化技能就是衡量馆员综合素质的重要指标之一。数字化馆员需具备以下素质：⑴知识面覆盖广：数字化馆员不仅需要有情报学、图书馆学的知识，而且需要信息整序、计算机学科等知识的支撑，将这些知识进行整合并运用，有助于信息的检索和收集，提高馆员的办事效率。⑵良好的心理素质：为了图书馆的更高层次的发展，适应广大读者的需求，建设现代化的图书馆，馆内会引入大量的新型的电子设备，面对新的领域及用户的新需求，馆员需要承受更大的压力，因此馆员需要有良好的心理素质来应对最新的挑战。⑶现代信息技术的良好应用：图书馆是知识的海洋，图书馆员的职责不应该仅仅是保护、管理这些资源，更应该运用这些资源，开发挖掘其中的有用信息，以提供更优质的服务。

3.3 建立沟通桥梁，提倡孤立项目整合

在初级阶段，图书馆以基础的提供文献资源为主，图书馆员对文献进行储藏、分类，保证文献的完整性和获取的便捷性。随后衍生出一对一的服务，这种服务方式针对性较强，但工作效率会大大降低，现有馆员的数量与完成任务预期的馆员数量存在着较大的数额差。随后推行了一对多的服务方式，但由于馆员精力不足，知识的深度和覆盖面的限制导致服务不全面。为了解决上述问题，许多高校如清华大学、南开大学的图书馆都提出了学科服务团队建设，学科服务团队不仅包括专业的学科馆员，同时也包含非学科人员，大家协同建立团队，服务不同的院系，满足用户的多元化、专业化需求。这种将孤立项目整合、建立团队化的措施，不仅提高了图书馆员的工作效率，也对学科服务的服务水平有了一定程度的提高[3]。

4 图书馆学科服务的转型策略

4.1 精准对接用户需求，提供研究性服务

随着信息技术的发展，人们获取资源的途径日益增多，但搜索引擎的覆盖面过于庞大，需要读者耗费巨大的精力来筛选有价值的信息，得到信息后仍需对信息进行资源整合，过程繁杂。在学科服务的建设转型中，图书馆员要给用户提供研究性服务，针对用户的问题提供针对性与精准性的服务。需要学科馆员关注相关学科及领域的动态，对学科的方向和热点作出较为准确的判断，对学科的发展动态进行调研，对相关学科领域的各种信息进行搜集、分析、判断、整合，为用户提供有价值且方便、快捷的研究型服务[4]。

4.2 发挥学科馆员能动性，促进学科内涵式发展

学科的内涵式发展主要是要求高校育人理念的转变，转变高校现在普遍存在的重视科研及科研成果的申报，而轻视教学过程；重视学科建设，但忽视学生德育的不良现象。学校应努力培养高素质的综合型人才和善于总结发现的创新性人才。在学科服务建设中，学科馆员服务应向有利于科研与教学互动、科研与人才培养相结合的方向调整，应适应新环境，注重学科服务与教学过程的深度结合，发展嵌入式服务。2010年美国大学与图书馆协会、2012年和2013年美国图书馆协会都对“嵌入式服务”进行了深入研讨[5]。通过“嵌入式服务”，图书馆员可以通过与不同学者的交流，全面深入地了解不同读者的需求，发挥学科馆员的能动性，对相关信息进行整合，强化教学效果，提高教学质量[6]。

4.3 延伸学科服务链条，构建学科服务联盟

在学科服务建设中，应坚持互动性与开放性原则，提高图书馆的资源共享程度，延伸服务链条。图书馆在资源共享服务过程中，不仅可以提高图书馆的经济效益和社会效益，读者也可获得更多的资源与服务，各馆可在减少经费支出的同时，利用外界资源获得更多的资源和服务[7]。各高校图书馆和社会图书馆不仅要实现图书馆资源借阅、文献传递等基础资源共享，更要在学科服务建设方面构建联盟，使学科馆员可以分享自己的优秀经验，同时有助于用户信息资源共享，并为学科服务建设提供方向，使学科服务建设少走弯路。

4.4 完善学科服务平台，规范服务体系

目前许多高校已经开展学科服务，但在其运行过程中，普遍存在以下问题：⑴考核机制欠缺：由于很多高校的学科服务建设正处于起步期，领导没有足够重视，导致服务制度不够健全，服务平台的工作者对待工作没有主动性。目前许多的图书馆对于馆员的考核制度主要以工作报告为主，而学科服务的主体应该是用户。忽视被服务者的评价，仅以工作报告为基准来评价学科服务质量欠缺全面性，而且会对馆员的工作热情造成影响，减缓学科服务建设的进程，应建立定期评价制度，使馆员目标更加明确[7]。⑵规章制度不完善：学科馆员在开展工作时，遇到难以解决的问题时，找不到相应的规章制度，导致混乱，无章可依，只能按照自己的主观意志进行调动，最终导致服务随意化，影响服务质量。⑶服务形式专业化程度偏低：图书馆开展相应的咨询服务，但信息化服务不足，缺乏专业的信息整合资源馆员，数据库开发利用率偏低。图书馆应该健全考核机制、规章制度，完善学科服务平台，规范服务体系。

规范的服务体系是学科服务建设的重中之中，完善的服务体系建设应保证优秀的学科队伍与学科馆员是学科建设的基础，丰富的资源层系统是运行的保障，管理层建立的优秀制度是驱动，只有将三者统筹起来，才能建设优秀的学科服务平台，更好地发挥学科服务的优势。

5 小结

学科服务体系的建设是我国现阶段高校图书馆发展的方向，是衡量图书馆新型服务建设的重要指标。在学科服务建设过程中，图书馆要跟进时代发展，把握时代潮流，制定符合时代的发展战略，建设完善的服务体系；应注重提高学科馆员的综合素质，使学科馆员向数字化学科馆员转变，发挥学科馆员的主观能动性，使学科馆员嵌入教学，提供有价值的信息，更好地促进学科的内涵式发展；实施资源共享、优秀经验共享，加快学科服务共建；完善体系，建立明确的馆员工作评价制度，问题处理制度。经过不断总结、创新、提高，使学科服务向着信息化、多元化、专业化的方向不断发展。

[1] 王勇,刘菁.新型服务能力建设视域下的高校图书馆学科服务思考[J].大学图书情报学刊,2018,36(1):70-74.

[2] 林嘉.新信息环境下高校学科服务的转型策略[J].图书情报工作,2014,58(20):28-32.

[3] 章增安,杨春宇.“互联网＋”背景下图书馆新型学习支持服务体系的构建[J].图书馆学刊,2018(1):66-69.

[4] 刘晖,陈莉.高校图书馆学科服务现状与探析[J].内蒙古科技与经济,2017(9):112-113.

[5] 司莉,邢文明.我国高校图书馆嵌入式服务的策略选择[J].图书情报知识,2012(4):46-52,63.

[6] 初景利,孔青青,栾冠楠.嵌入式学科服务研究进展[J].图书情报工作,2013,57(22):11-17.

[7] 许子媛.面向科研的高校图书馆学科服务联盟模式研究[J].图书馆建设,2016(2):48-52,62.

Transformation and Development of Library Subject Services in the Field of Construction of New Service Capability

WANG San-ping

(Library of Bijie Vocational and Technical College, Bijie 551700, China)

With the increasing liberalization of academic environment and the increasing specialization of user needs, the improvement of new service capability of libraries has become the theme of the development of contemporary libraries. The construction of new service capability of libraries is not only limited to the transmission of cultural ideas and the improvement of spatial structure, but also to the integration of information resources, that is, to improve the quality of subject services. At present, subject services have become an important indicator of the construction of new service capability of libraries. Therefore, subject service development mode should be innovated, the subject service development strategies should be adjusted, subject service platform should be improved, and the alliance mechanism should be established, in order to make the subject services to meet precise docking user needs, promote subject connotation type development, and provide the impetus for realizing the sustainable development of subject services.

new service capability; libraries; subject services; transformation path; development strategies

王三萍.新型服务能力建设视域下图书馆学科服务转型与发展[J].中国中医药图书情报杂志,2019,43(1):7-10.

10.3969/j.issn.2095-5707.2019.01.003

G252；G258.6

A

2095-5707(2019)01-0007-04

（2018-05-24）

（2018-06-06；编辑：魏民）

王三萍，E-mail: jet1566@163.com