基于思想政治工作的和谐医患关系构建

崔辰 临沂市人民医院

一、医院思想政治工作的现实意义

（一）增强医务人员职业素养。现代医疗技术的不断发展以及社会公众物质生活水平的提升，使得社会公众对医院服务水平提出了新的要求，这是时代发展的必然趋势[1]。医务人员在增强自身执业技能和专业知识的同时，需要进一步增强自身职业素养，才能更好地提升社会公众满意感。医院加强思想政治工作，能够为医务人员增进自身职业素养提供平台，减少现实生活中“天价医药费”“药品滥用”“收受红包”“收受医药回扣”等违法违规现象，进而营造和谐的医患关系。

（二）提升医务人员思想认识。现阶段，部分地区医院医务人员服务态度欠佳，对患者进行医疗时缺乏专注度和责任意识，给患者及其家属留下了不良印象[2]。与此同时，患者及其家属在出现医疗事故过程中往往会基于这种不良印象来对医务人员的医务水平进行判定，进而导致医患关系紧张。为了树立良好的医务形象，重塑医院精神文化面貌，需要进一步开展思想政治工作，提升医务人员思想认识，丰富医务人员的精神世界。只有医务人员从思想上正确认识医务工作的性质，才能不断提升自身服务态度，正确处理好与患者之间的关系，赢得患者及其家属的信任，进而降低医患纠纷的发生概率。

（三）为和谐医患关系的构建指明方向。现阶段，部分地区医院存在较多的群众信访、群众投诉现象。群众信访、群众投诉现象发生的背后，固然存在医务人员专业水平、医务技术层面的因素，但更多的是医务人员思想层面的因素。从辩证法的视角来看，思想是社会个体行动的先导。医务人员如果对医务工作缺乏正确的认识，就会以消极的态度来应对医务工作。加之部分医务人员需要值夜班，工作压力较大，更是容易导致医务人员在具体工作过程中产生消极意识和懈怠意识。医院思想政治工作的开展，能够更好地帮助医务人员养成医德，让患者及其家属真正感受到医务人员的担当与使命，为和谐医患关系的构建指明正确的方向[3]。

二、基于思想政治工作的和谐医患关系构建路径

（一）强化正面宣传，构建和谐医患关系。互联网技术的高速发展以及自媒体时代的到来，意味社会公众可供传播与接收的信息资源不断增加。部分地区医患关系之所以愈发的紧张和敏感，很大程度上受到自媒体平台、互联网平台中部分网络言论的影响。为此，医院相关部门工作人员要做好舆论引导工作，避免患者及家属受到错误舆论的不良引导，增进患者及其家属对医院医务工作的信任。一方面，医院相关部门工作人员可以筛选出先进医务人员的优秀事迹，并编辑成生动形象的网络新闻，为其他医务工作人员提供学习榜样，提升其他医务人员思想认识的同时，为人民群众了解医务人员日常生活提供平台。另一方面，医院相关部门工作人员可以组织医务人员拍摄“医风医德建设”“我和我的医务工作”等主题突出的微电影，加强对医务人员的实践教育，创新思想政治教育工作的形式和内容，进一步宣传典型事迹和先进人物，让患者及其家属能够给予医务人员更多地配合、理解和体谅。

（二）强化法制宣传，规范医务人员言行举止。强化法制宣传，增强医务人员法制意识是医院思想政治工作的题中应有之义。为此，医院要增加法制教育在思想政治工作中所占比重，平衡道德教育与法制教育之间的关系，全方位规制医务人员医务行为。医院相关部门工作人员可以加强与律师协会、法院、司法行政机关、检察院等部门的联系与合作，共同举办“医疗侵权”“医患关系处理”等为主题的讲座和论坛，增进医务人员对相关法律法规的了解和熟悉，切实减少“天价医药费”“药品滥用”“收受红包”“收受医药回扣”等违法违规现象，提升医院依法行医水平，从根本上减少群众信访以及群众投诉的数量。

（三）加强职业道德教育，完善医风医德考核机制。为了避免医院思想政治工作流于形式，不断强化医务人员服务态度、责任意识以及标准化意识，在医院内部营造良好的学习氛围，医院需要进一步加强职业道德教育。医院应加强职业道德教育，建立健全医风医德考核机制，将医务人员绩效考核与医务人员医风医德挂钩。即将患者及其家属的投诉率、信访率纳入到医务人员绩效考核当中，倒逼医务人员自主规范自身行为。为此，医院可以设立意见簿，并由相关工作人员进行收集，重视患者及其家属意见，推动医院标准化建设。

（四）强化服务意识和服务水平。医务人员服务态度以及服务水平是衡量医院整体建设的重要指标。为了更好地展现医务人员形象，增强对患者的人文关怀，医院可以分批次组织医务人员进行专题学习，通过案例教学、典型示范、模拟教学、理论专题学习等活动，不断增强医务人员服务意识。除此之外，医院相关部门工作人员要强化医务人员对医疗改革政策及文件的学习，深化医务人员对新政策方针的理解，规范医务人员医务行为。

结束语：医患关系紧张的背后，既有社会公众思想认识层面以及医疗需求层面的因素，也有医院医务工作人员自身思想政治认识因素。通过本研究可以发现，医院思想政治工作与医院服务水平是息息相关的，医院思想政治工作的实效将会直接影响医院的整体服务水平。为了更好地推动医院可持续发展，解决医患矛盾，医院相关部门工作人员要进一步深化思想政治工作，以思想政治工作为基点来提升医务人员的服务意识。