试论互联网视域下的智慧旅游发展策略

段雪姣 深圳市中国科学院仙湖植物园

前言：伴随近年来互联网和物联网的信息技术不断发展、普及，互联网已然深入到社会的各个领域、阶层之中，成为人们生活、生产中不可缺少的一部分。而随着互联网的广泛运用，诞生出了一种互联网思维，这种思维更是成为当前各个行业所追逐、探索的新赢利点和思考方式。现下，关于互联网思维的普遍理解是，在大数据、云计算及互联网等技术日益发展的背景下，重新审视企业价值链、产品、用户、市场乃至整个商业生态的思考方式。而基于互联网思维的智慧旅游，如同乘上了互联网的“东风”，促进我国旅游业更为稳定、快速发展。我国的智慧旅游城市的建设与发展，在近年来已然获得了初步成效，使我国旅游业整体的便捷化、智能化、个性化水平、智慧化得以全面提升，但要想实现我国旅游业的可持续发展，则应不断探讨互联网视域下的智慧旅游发展策略[1]。以下为笔者结合自身工作经验，提出的几点发展策略。

一、整合旅游信息，加强线上体验

旅游商品属于体验式消费商品的一种，不同的消费者对于旅游商品的满意度评价也不尽相同。互联网时代下的智慧旅游发展，应有效整合线上旅游信息，一方面，要全面分析、总结消费者的喜好，以将潜在的消费群体挖掘出来，从而促使旅游业的长远发展。另一方面，要为消费者提供更为全面的旅游商品，使之拥有更多的选择性。并且，应将目标景点的交通情况信息，景点内的住宿、餐饮、参观浏览等图片或是视频信息，发布在信息平台上，通过对线上体验的加强、丰富，有效提高服务质量，从而使消费者能够有更能为满意的评价。

二、提供免费服务，吸引更多用户

免费服务在商品经济中，无疑是很受欢迎的。一方面，免费的旅游信息服务可以更好吸引潜在客户的注意力，且更为信赖旅行社的实力；另一方面，消费者对于自身感受到的服务或是实体的商品，会有着直观的消费意识，但却没有较强的，有关信息查阅收集等服务的付费意识。实际上，免费的旅游信息服务，是旅游产品的重要铺垫，许多人对于价格都较为敏感，而通过免费的信息服务，能够更好吸引旅游者，通过此种增大基数的方法，促使旅游订单达成概率的提升，从而促进旅游业健康发展，并且，如此也有助于改善以往旅游地区遇到一个潜在客户就“强卖强买”的情况[2]。

三、不断优化产品，追求简约大气

现如今，市面上繁杂、大量的旅游信息常常会困扰到许多旅游者，影响其作出选择，而应用现代的互联网思维则能够有效解决这一问题。具体而言，应以基于互联网思维，进行旅游产品的设计，不断优化、升级原有产业，以使产品达到大气、简约的效果，如此有助于更多地吸引用户，并缩短完成交易的时间。需要注意的是，在优化、升级旅游产品的时候，要融入最新的互联网思维，更多强调赋予产品更多的功能，以使现代人们多样化的情感需求得以不断满足，带给他们一种全新的旅游体验。同时，新型旅游产品的研发过程中，要进行更多的换位思考，多从用户的角度来考虑问题，从而使用户拥有更好的旅游体验。

四、打造粉丝经济，增加旅游人次

要实现旅游业的良好发展，有必要借助互联网对潜在旅游者进行信息的浸润或者说信息的轰炸，唯有如此才可使萌发旅游想法，从而实现旅游行为。但是，旅游并非是生活必需品，它有着部分忠实粉丝，也有部分人对之不感兴趣。这是因为，不同的人，其价值观和生活方式也会存在很大不同。对于旅游行业而言，经营好现有的那一群旅游爱好者，显然比花费大量精力说服和开发那部分不喜欢旅游、思想顽固的人更为重要。比如，今年热门流行的app软件，穷游，马蜂窝旅游，小红书，租租车等在线旅游攻略信息搜索及预定平台，这些软件基于数据分析实现粉丝转化,使得潜在旅行客户和旅行信息的碰撞次数增加，从而实现旅行社旅游人次的提升，此种经济方式被称为“粉丝经济”[3]。在借助此种方式发展旅游的时候，旅行社应注重服务质量与旅游产品的品质，粉丝之所以会依赖于某个旅行社或是景点，主要是旅行社或是景点具有的美誉度，若是旅游产品或是服务质量上出现问题，就会很快形成一种负面影响，从而丧失掉粉丝。

五、实现大数据智慧管理，促进旅游业长远发展

“智慧旅游”体系建设中的关键部分就是数据，应有机结合互联网与旅游业。比如，借助大数据分析，实现旅游行业、景区的智慧管理新形态，依托互联网实现智慧管理平台的建立，建立相关APP或是微信营销管理平台等，并安排专人管理APP与微信营销管理平台，从路线查询、景区车辆，到客服、广告营销，都可借助于网络呈现，从而使消费者享受到更多、更优质的服务。为更有效减少游客排队的苦恼，应开通APP软件网上购票功能。另外，要进行门禁管理系统的设置，对景区实时限流游览制度，并通过远程预警监控系统的建立，动态管理景区内的安保、交通等情况。并且，在微信营销管理平台及APP上，为游客实时更新景区天气、人流量等信息，旨在帮助游客做好提前准备，进而感受到更为舒适、优质的旅游体验。

结语：总之，在互联网时代，发展智慧旅游可以加速旅游业的发展，良好解决商家与客户间的对接问题，实现旅游产业和信息技术的有机结合，使得旅游服务更为智能化，从而在良好满足现代人旅游需求的同时，又促进国民经济的稳定增长。