高校后勤服务育人体系的构建与探索——以南京信息工程大学后勤服务总公司为例

罗君，吴波

（南京信息工程大学滨江学院，南京210044）

1 引言

服务育人是高校后勤工作的根本宗旨，而针对当代大学生人才培养来说，其融合了很多方面的作用，而高校后勤作为实现服务育人功能的重要部分，具有非常重要的主体价值。高校后勤服务育人功能能够为人才培养质量的提高提供更多的能量，同时，也非常符合当前教育事业发展的需要。要想更好地实现高校后勤服务育人功能，就必须要加强对相关体系的建设。高校后勤同样能对学生发挥一定的教育和引导作用，高校中的服务场所与社会上的服务场所相比存在很大差别，而各自发挥的作用也是不相同的。

2 加强队伍建设，提高团队素质

在高校后勤社会化改革不断发展的情况下，后勤服务的人员数目正在不断地增加，而且其主要形式也越来越多样化。建立起完善的高校后勤服务育人体系的前提是能够培养出一支拥有较高素质、较强稳定性以及较高合理性的后勤服务队伍[1]。

南京信息工程大学一直提倡“全员育人、全方位育人、全过程育人，所有的工作人员都是教育工作者”，后勤服务总公司将学校的要求贯穿于后勤服务保障工作的始终，明确“以人为本，主动服务”的服务理念，将服务育人寓于春风化雨之中、渗透在日常学习生活之内。通过集体宣讲、专题讲座等形式，教育全体员工对自己的岗位职责有深入清晰的认识，提高责任感，收到了良好的成效。后勤员工都热爱和珍惜自己的本职工作，尽力竭力地为学生服务，以不辞辛劳、默默奉献地服务、以身作则言传身教，以真心、真情、真爱架起了沟通的桥梁，与学生之间形成了真诚互动、相互支持的良好氛围；后勤员工拾金不昧、乐于助人蔚然成风，收到各类表扬信、感谢信不计其数，后勤整体形象不断提升。

3 提高服务质量，提供更加标准化的后勤服务

要想充分地提高高校后勤的服务质量，就需要先了解学生对于该项工作开展的满意程度，造成后勤服务质量不高的原因有很多，只有不断地提高服务的质量，才能更好地达到服务育人的目的。南信大后勤以师生的满意为导向，加强服务质量、扩大服务范围、完善服务标准，使师生在优质的后勤服务中感受到关怀和温暖。

例如，公司利用2018年、2019年暑期对校内10个餐厅进行重新改造，包括后场加工间的功能区重新布局改造、电梯及冷库的重新改造、部分厨房设施设备更新、餐厅的设计美化出新、中央空调的安装、餐桌餐椅的升级等。在对部分食堂进行功能定位和业态分布调整后，突出食堂—自习室—报告厅—活动厅的多功能性、优美环境和信息化、智慧化。同时，在部分学生公寓建设了自习教室，作为对学生学习环境的补充。

为落实校内通勤公交通行，为师生员工出行提供便利，广泛征求广大师生意见，充分调研各方需求，向学校提出了进一步优化交通服务的工作方案。2019年公司开通“争先号”校园电动小公交，为全校师生的绿色出行提供更加便捷、周到、温馨、智慧的服务，迅速得到了广大师生的认可和好评。截至10月底，“争先号”小型公交已累计服务全校师生35 万多人次。

4 不断提高高校后勤服务工作的有效性

高校后勤服务工作的开展应坚持以人为本的基本准则，能够站在服务对象的角度去思考相关的问题，相关部门应不断完善针对服务人员所展开的激励政策，可以采用积累积分的方式对后勤服务人员的良好行为进行记录，对于某些作出突出贡献的服务人员，相关部门应及时地对其进行表彰，从而建立起良好的风气，同时，也能调动起服务人员的积极性。

①依据形势的不断发展，持续完善并严格执行后勤各项管理制度以及公司各部门员工工作手册，锻造后勤服务运行的安稳框架。②进一步规范、优化公司各部门各项生产、服务流程，公开服务承诺；针对学校国际化进程，不断修订相关服务标准、流程，做到跟得住、贴得紧、服务好。③依据公司各部门生产、服务特性，量身定做管理目标，自加压力，控制成本，向管理要效益，打造节约型后勤、绿色后勤。④稳步推进公司机构改革，包括机构设置和管理人员轮岗[2]，理顺内部管理架构，做到人人有实岗，事事有人做，责任有人担。⑤加快制订非事业编制人员薪酬体系分配等方案，淡化身份，逐步实现以岗定薪，多劳多得、优劳优得。