供电企业基于精准管理的配电网抢修指挥管理实施背景

李玲，安朝，董思遥

（国网陕西省电力公司榆林供电公司，陕西 榆林719000）

1 引言

在开展营配调贯通建设工作中，完成配网抢修指挥基础数据采集和整理，地县配网抢修指挥业务合并后，新增区域内的配网抢修指挥管理，营配贯通后如何满足现场抢修工作准确无误，充分发挥配网抢修指挥职能，减少直至消除配网抢修指挥业务各环节过程中出现的时间和人工上的浪费，达到精准研判故障，精准指挥抢修，精准管理班组式的配网抢修指挥。

所谓精准管理，就是指在具体工作开展过程中做到精细认真，把每一件事做深做透，同时要兼顾准确性。严格执行目标指令。企业实行精准管理，应该首先坚持管理的科学性，立足于科学管理的思想理论，以绩效为基本目标，运用先进的管理方法和技术手段，通过计划组织、控制组织协调和激励等几个关键环节，对整个管理活动进行规划管控。配网抢修指挥业务需要营配调高度融合，快速响应客户需求，服务质量可靠优质，同时代表着光明使者的形象，始于客户要求，终于客户满意。基于精准管理的配电网调度抢修指挥管理创新研究的基本思路就是通过配电网管理过程中的“标准化、程序化、精准化”建设实现对工作流程中的关键点进行有效把控和精准管理。

2 配网抢修指挥业务无法满足公司营配调一体化协同要求

早期故障抢修平台有两大类，一类是生产调度OMS（电力调度生产管理系统），一类是95598 客服工单管控系统，由于该两大系统之间联系较少，而且信息也比较松散，运检部、营销部与调控中心的沟通衔接不够流畅，配网设备因故障、临时停电引起的停电信息的收集不够及时、准确，在抢修过程中缺乏统一标准，工作效率也比较低，没有建立完善的抢修指挥平台，抢修指挥体系存在较多的漏洞。配网抢修指挥系统成立较晚，业务员从事业务年限较短，技术水平较薄弱，缺乏实际运行工作经验，故障处理的能力较差，也无法实现信息的共享，导致其抢修效率不高，对资源也没有充分的利用，有时还对有限的抢修资源进行占用，不利于资源优化配置以及配电网的合理调度。配网抢修指挥业务已无法满足公司营配调一体化协同要求。基于上述情况，国网榆林供电公司合理调整配电网系统运用方式，将配网抢修指挥业务由过去简单的工单承派转换至抢修指挥管理，通过细化分析调度运行与故障报修数据，合理开展现场抢修力量的调配和指导抢修工作，为配网改造优化提供数据支持，最终实现提高配网设备健康水平和供电服务满意度目标。

3 配网抢修指挥故障处理环节缺乏可靠的数据支持

随着时代的发展和社会经济的进步，配电网建设迅速，而配电网的作用是连接输电网和用户并为各级用户提供和配送电能，电网一旦发生故障，将会影响人们的正常生活及社会公共安全，甚至造成巨大的经济损失。然而，传统的配网抢修指挥系统对配网报修业务设计并不合理，基础资料缺乏，运检部配电网图纸提供信息不够准确、规范、完整，更新不够及时，配网自动化系统发展缓慢，配网抢修指挥人员无法实时监测现场设备，存在业务盲区，配网抢修指挥人员在接到生产类故障报修工单时，只能根据工单内容对故障地点进行粗略的判断，无法预测客户报修的故障是否会引起主网设备的损坏，无法详细分析和合理规划，从而降低了配网供电的可靠性。同时无法判断电压低是否会导致电网中某些设备不能正常运行，从而系统在供电时无法避免会出现配网设备损坏情况，如果配网设备损坏情况过于严重，就会导致该地区电力设备损耗较大，造成电力能源浪费。配网自动化系统发展缓慢，厂站设备数据采集不够完整、准确，配网支线、台变等更是无法监视，一旦设备发生异常，不能及时发现，这些问题都会造成配网运行不稳定，从而出现停电故障时间和范围无法预估，使电力用户的正常生活受到影响。

4 大面积停电时无法精准判断故障地点归属问题

由于榆林地区气候特殊，夏季炎热多暴雨、冰雹，冬季严寒多大风、暴雪，极易造成突发性大面积停电。且榆林地区存在国家电网、地方电力两家供电企业，用户对两家供电企业管辖范围划分并不明确，遇到大面积停电事故时，用户并不知晓自己归属哪家供电企业，经常造成配网抢修指挥人员接到工单后无法转派，无法作出正确的停电风险预判，应对大电网事故时无法保证电网安全，降低了电网安全稳定运行水平和供电可靠性。不能准确录入停电信息让国网客服中心坐席人员对工单进行拦截，容易造成故障报修通道堵塞，短时间内接到数张工单，造成事故时流程不统一，目标不一致，协同难度大，甚至造成相互矛盾的事故处理，无法保证国网供电公司用户正常报修，造成抢修资源浪费，增加了配网抢修指挥人员接单量和接单风险，同时也增加了现场抢修工作人员的工作量。现场抢修人员须耐心向客户解释两家供电企业归属地划分，避免客户因停电时无人处理而投诉，对国网榆林供电企业造成不良影响。

5 供电企业基于精准管理的配电网抢修指挥管理内涵和主要做法

内涵包括：国网榆林供电公司为建立适应“大运行体系”建设的技术支撑手段，满足配网故障研判和抢修协调指挥要求，以精益化管理为指导思想，充分发挥配网抢修指挥优势，营配调协同办公，为配网实现了信息资源共享提供更好的平台，实现在配网发生异常故障时，处理工作流程更加集约、高效。坚持以集约、精简、高效为原则，采取精准化管理办法，加强配网抢修指挥管理，以达到提高配网故障抢修效率，最大限度控制故障停电范围，减少用电客户等待送电时间，实现配网安全运行和优质服务水平双提升。为建设“建设世界一流电网、建设国际一流企业”提供有力的技术支撑。

6 构建智能电网实施营配调系统数据贯通

营配调一体化配网设备及用电客户基础信息采集录入具有范围广、要求高、采集录入数据多、涉及线路多等特点，国网榆林供电公司对配网抢修指挥管理提出“三心”法，即数据核对要细心，图形绘制要专心，装置调试要耐心。结合PMS 2.0系统（设备运维精益管理系统）基础地理背景图开展配电网线路低压接入点绘制图，建立所辖区域线路走向图台帐，收集线路所辖区域所有用户名称，采集录入范围涉及大工业用户到一般客户，高危企业到一般企业，从变电站出线到公网、专变到高低压台区再到用户表计，整理出清晰完整的供电链条，将老旧的混乱数据进行纠错，不放过任何死角与盲区。配网抢修指挥班结合运检部、两个分公司创建配网抢修现场工作联系人员通讯录，梳理出地方电力管辖范围内工单派发专职人员联系表，制作出常用手册。利用供电所对辖区情况熟悉的优势，开展配电网设备基础数据、设备台帐信息及找准设备之间的拓扑关系，并根据采集录入结果制定全新的配电网系统台帐，根据普查结果，完成信息系统和纸质档案的整理、修正，以确保用户基础数据采集、录入准确可靠。全面推进电网数据清理和客户数据采录核查，由原来的纸质图纸，到现在的电子版与纸质版相结合的配电网构架图。为防止出现系统故障时无法接到工单，特别制作出国网客服中心联系方式表、省客服中心联系方式表，通过腾讯通或电话建立线下连接，确保业务顺利进行。针对配网设备的业务联系，由原来单一的值班室联系电话，到现在的运检业务联系人全部名单和配网设备管理业务联系人名单的改进，使设备划分责任具体到人，实现精准管理。