金太阳的魅力

· 本刊记者 鲍振川

见她第一面,都会被黄小蓉洋溢着的执着、快乐、睿智所感染。看到她瘦弱单薄的身体，了解了她的事业，让人很难相信，她怎样能够支撑起福龄金太阳健康养老股份有限公司（下文简称“金太阳”）这样庞大的养老服务龙头企业？带着敬意，记者与黄小蓉深入交谈。

激情探索

黄小蓉身材弱小。一双眼睛炯炯有神。说起话来快言快语，丝毫没有柔弱女子常有的忸怩羞怯。

在福州市鼓楼区社会福利中心，黄小蓉请我来到会客室，一张硕大的茶台，摆放着考究的茶具。黄小蓉娴熟地操持着茶具，问我喝什么茶？并把福建各种茶娓娓道来。她说，“这里绿、红、青、白、黄茶……都有，随您的爱好，品茶、聊事儿、谈工作，都不耽误。”

谈话很快就进入了主题，她以爽朗、沉稳、柔和而又果断的语言，向我细细地介绍了自己创业的艰辛与成功。

黄小蓉是一个充满理想主义与实干精神的人物。

“当初和丈夫一起创业。自从有了孩子，便带儿子回到了福州。一天天过去，无所事事的生活让我腻烦。当孩子慢慢长大，我觉得机会来了，一定要做事。可我能做什么呢？没有高学历，更没有专业技术。但是我会做家务，也算懂得生活吧，只有选择做家政服务公司。”

她笑了，“我决定从家政服务起家，做家政服务，最难的是消除客户的顾虑。2000年，我创办福州正忠信家政服务有限公司，为什么要用这个名字？我要向客户明示，正直做人，忠实服务，诚信经营。”

“要把家政服务做好并不容易。说实在话，每一次外派劳务，我自己也有一点儿顾虑。担心员工服务生疏、沟通障碍、语言生硬和流失。更担心客户产生的疑问或不解，都会对公司形成致命的影响。”

“我首先要消除客户的疑虑，公司不能仅作为中介的角色，而是与员工签订劳动合同，统一培训，派遣服务的员工履职尽责，公司及时解决客户反馈的意见。这也算创新吧。”

“任谁都懂得，做人做事要真诚。我相信，只要真诚地对待员工，员工就会真诚做事，用心服务。果然，‘真诚’获得了良好的效果，许多服务员都不会因为超时超工作量而与客户发生争执。”

“我认为，家政服务是服务员融入客户家庭生活的一种外在形式，服务员与客户的有效交流决定了客户的满意度。为此，我们不但有服务程序和标准，还要指导服务员掌握与客户沟通的技巧；我们创办了职业技能培训中心，对员工进行服务技能系统化培训，公司有一套完善的质量监督保障体系，使客户满意率直线上升，每天都是应接不暇的电话……”

听她侃侃而谈，话语间感觉得到她的那份陶醉……

客户的呼唤，老人的笑声，成为黄小蓉对早出晚归、艰辛苦劳的最好慰藉。在别人看来，那是一份旱涝保收的业务，她应该心满意足。但当她看到每当员工完工离去的时候，家有老人的客户总有遗憾，于是她入户向老人征询意见，一双双印刻沧桑的手紧握她的小手，刚松又紧，紧了再不松，满是不舍之意。老人们从她亲切的目光中看到了希望，恳请她开办养老服务机构。

黄小蓉说，“那时，我也正在琢磨如何让公司产业升级？老龄化社会的到来，这是一个多么巨大的市场啊！我决定把家政服务转型为养老服务。”

她那明亮的双眼，满含亲情与期待。

执着前行

黄小蓉决定集资创办养老院。经朋友介绍，有几位企业家看中养老服务市场特别诱人的前景，几轮交谈，四方议定共同出资开办养老服务机构。

2007年，福州慈爱综合门诊部和福州市金太阳老年综合服务中心先后成立。来自服务一线的黄小蓉深知老人的需求。

“这得利于我们从市场的摸爬滚打中走出了自己的路，家政与养老服务早已融入一体。现实的问题是老人的空巢、独居、失独和失能,他们普遍面临着生理病痛、就医治疗和心理孤独的困扰。他们特别最需要的是‘应急救助’。一些老人因为错失救助时机，瞬间便撒手人寰。我的心，犹如被刀捅了，一个本来通过紧急救助能够完全存活的生命，却因漫长等待而失去机会。”

“这样的事件给了我很强的催动力，决心再建个‘应急救助中心’”

有志者事竟成。金太阳率先在福建省创建“968885”24小时365天应急救助平台，依托社区居家养老服务站，线上线下融合，统筹调度安排，初步形成养老、医疗、家政于一体的助老服务模式，就近为居家长辈提供“15分钟人员到位应急救助保障”服务。

黄小蓉眼里显露出淡淡的忧伤，“创办家政公司已经与丈夫产生分歧，丈夫希望我在家相夫教子。我却期望突破传统的观念，创建自己的事业。常人道‘男人要有事业，女人要有家庭’，由于三观不合，我们友好分手。我把心全部放在了公司。儿子、公司就是我的家庭。”

有些人认为，养老是个朝阳产业，存在无限的商机。金太阳有的合伙人同样怀着淘金的期望进入了养老行业。但是，刚刚启动的“应急救助”委托，许久无人问津，即使有老人签约，每月收费10元，仅仅体现出履行服务的承诺，远远不够运营费用，时间考验着金太阳。黄小蓉坚定认为，呼叫平台就是为了老人紧急救助，即使没有盈利，金太阳也必须保障24小时随叫随到的服务资源配置。终于，入不敷出的经营状况促使某些投资人出现了动摇，他们无法面对每天忙碌的事务，不能适应艰辛的付出，更耐不住市场的煎熬，遂提出撤资散伙。

黄小蓉却矢志不渝。道不同，不相谋。黄小蓉同意不愿继续合作的股东撤资，她许诺，无须让他们承担亏损的份额。不但对投资如数奉还，还要以高于银行的利息给予补偿。

其时，黄小蓉面临经营亏损和撤资退股的内外双重压力，但在许诺发出的同时，已将退资款和高于银行的利息存入法院账户。

面对令人烦恼的扯皮，她却表现出非凡的定力。特别是每当她看到老人，她一脸灿烂的笑容感染着老人也笑；亲切的话语，让老人也乐。

许多同事和员工讶然，她面对困境，付出了那样多心力，怎么还这么快乐满怀？她回答，人心是个口袋，装进快乐时叫心灵，装进追求时叫信心，她以一份执着坚定前行。

柔情聚能

黄小蓉说，“我以金太阳的团队为骄傲，他们是我成长的动力。当我的身心全部投入公司里，就有了更新的体会。许多公司都提出‘以人为本’，但‘以人为本’的内涵却不同。我们首先要‘以员工为本’，再以‘客户为尊’；‘客户为尊’是服务的原则，‘员工为本’是公司的基础；只有让员工满意，才能让他们为客户提供满意的服务。我再苦再难，仍然以真诚关爱我的团队，让这份真诚和温暖，通过服务人员的一言一行传递于老人。”

李幼荣是一位85岁的孤寡老人，腿脚行动不便，想去洗浴场洗个澡十分困难。鼓楼东街社区照料中心主动上门为李爷爷修建了卫生间，安装上热水器。当温热的水流浸润老人的躯体，他有了舒心的笑容。以前，老人最忧虑的是一日三餐，经常饥一顿饱一顿。自从金太阳创办街道照料中心，李爷爷每天只须10元，便吃到了花样翻新的饭菜。还有家政服务员按时登门服务，直至病重被社区服务员送进医院，在临终之前，李爷爷在金太阳播撒的温暖和无限的关爱中欣慰地闭上了双眼。

陈幼卿八十余岁，独居在家，由于耳背很少与他人交流。社区日间照料中心成为陈奶奶每天必来的场所，写字、画画、唱歌、吃饭……服务员陈大姐登门做好家政服务，还要与陈奶奶聊天，让老人觉得儿女犹如就在身边。

鼓楼区社会福利中心院内四季常绿、全年有花，浓浓的绿荫给老人带来惬意的宁静。曾经担任企业财务主任的陈兰珍老人说，“听了老同学介绍，看到金太阳养老院的员工一个个像自家的孩子，这里像一个舒心的家园，来了再不想离开。”

在应急救助中心里，每一位员工接听呼叫都要注重服务对象与需求的准确、到位，每个电话的呼救都连接着一个生命的安危和一个家庭的稳定。一天深夜,家住鼓楼区的87岁失独老人陈水妹突然感觉剧烈胃痛。她立即找到电话按下“一拨通”。968885得到呼叫，利用GPS系统调出陈水妹档案信息,同时转呼120、呼叫老人直系亲属、通知社区助老员及时赶到老人身边，陈水妹老人一夜有惊无险。

2017年9月8日凌晨零时14分，呼叫中心接到电话，林绍君老人摔伤需要救助。主管立即指派助老员工黄秋珍、唐爱平出发，零时28分赶到老人家中，察看后问题比较严重。台席得到反馈立即联系120救护，零时48分救护车到场，两位助老员陪同前往医院，经拍片诊断为胸肌骨折需立即住院。1时53分老人的外甥从长乐赶到，异常感动地说：“老人子女在国外，幸亏有你们金太阳！”

据不完全统计,截止2018年6月,金太阳紧急救助中心已救助危急老人11065起,挽救了142位老人的生命。黄小蓉说，“金太阳始终如一敬畏生命，勇于担当。老人和家人的笑容，让我们感觉存在的意义，受苦受累也值了。”

目前,金太阳在福州市拥有188个居家养老服务站,拥有应急救助助老员400余名,覆盖福州市的24万老年人，有6.3万老人在金太阳服务点接受养老服务。

为促推集团战略发展，2016年，金太阳发起成立非公募基金会——福建省福龄金太阳养老基金会。

情暖大地

十余年来，黄小蓉带领金太阳团队走出福建，走向河北、甘肃等贫困老区，承担起更大的社会责任。黄小蓉踊跃加入了福建省奔赴甘肃定西扶贫的队伍，五年来，她走遍了通渭、陇西、渭源、临洮、漳县、岷县的犄角旮旯，深刻了解了西部乡村的贫困落后与谋生就业的艰难。

黄小蓉看到这里的人朴实、勤劳、好学，决定招收贫困山区青年进入金太阳服务队伍，组织培训，安排就业。2018年，又着手投资在甘肃省临洮县创建了一所职业学校。目前金太阳的团队已经遍布国内20余个地市，拥有老年会员100余万人，每年提供服务500万人次以上。

金太阳不仅关注员工服务技能的培训，更重视对员工精神心灵的滋养。黄小蓉认为，确立对世界观、价值观、人生观一致的认知，以真善美作为三观的目标，是夯实金太阳服务基础的重要内容。

在金太阳的每一个机构，每天早上都有一个宣誓仪式，这是所属机构的一个工作程序。伴随《感恩之心》歌曲的节奏，员工为老人表演手语操，“感恩的心，感谢有你，伴我一生让我有勇气做我自己，感恩的心，感谢命运，花开花落我一样会珍惜。”

歌词朴实无华，却情真意切，有着直击心灵的穿透力，更是黄小蓉十余年苦辣酸甜的形象化解读，“感谢父母的养育之恩！感谢党和政府对养老事业的关心与支持！感谢亲朋好友对我们的付出与关爱！更感谢老人给予我们的信任。”黄小蓉噙着泪花感慨万千。

阳光催生新天地

金太阳以老人的需求为导向，以社会责任为使命，体现的完美服务得到了老人、社会及政府的认可。2012年12月，民政部领导参观调研金太阳养老产业，给予了积极肯定。同年，金太阳被列入全国社区经验交流会参观示范点，对金太阳服务理念及模式给予了充分肯定。

2013年，金太阳整合养老服务行业优质资源，布局医疗大健康及互联网领域，推动产业链上下游联动，打造“以信息化支撑居家、社区、机构、大健康融合与平台救助”的四位一体养老服务模式，建立了“居家养老15分钟生活圈、30分钟照料圈，机构养老1小时服务圈”的养老服务生态，得到了社会的广泛关注与媒体宣传报道，并在福建省内进行复制推广。随着金太阳服务模式的升级换代，金太阳整合原有的老年综合服务中心、家政公司、门诊部、养老院，于2013年工商注册成立福建省福龄金太阳健康养老股份有限公司。

2014年11月1日，习近平主席参观调研金太阳运营的军门社区居家养老服务站并看望老人，习主席语重心长地嘱咐：“这是一件很有意义的事，好好干！”

习主席的嘱托，鼓励着黄小蓉再创新业。经过多年深耕细作，在省、市党委、政府和鼓楼区的大力扶持和指导下，金太阳初步探索出了“公益铺路、商业跟进、产业化扩张，可持续发展”的模式。

金太阳所属的养老机构，每个月都要安排组织老年人过生日和节日活动，老人们像孩子一样期盼着。

2018年农历七月七，中华民族的情人节，金太阳邀请鼓楼区70对老人参加 “金婚盛典公益活动”，并免费为老人制作了婚装照，老爷爷手拉着老奶奶步履蹒跚地走入会场，他们恩爱庆贺的场景感动着在场的每一个人，一位老人发自内心地为“金婚盛典”点赞：

“婚装曾经裹藏着女孩儿的思念/层叠的色彩编织出岁月如烟/‘金婚盛典’的华美盛装/细细解读着五十年不熄的热恋/红透的软缎缀镶着心灵的宝石/犹如浸透了半个世纪的苦辣酸甜/晚辈的爱心融合了诚挚的祝愿/喜庆的日子吟唱着不弃不离的相伴/长青的树枝带上晶莹的“玉冠”/至真、善良、纯美历经了风霜的考验/今天为老人补拍一张金婚的照片/博得华夏大地无数子女的点赞。”

金太阳员工说：“老人的幸福就是我们的幸福。”

“福道”是福州市政府近年创建的城市森林步道，金太阳便组织老人们去游览。“福道”环山而建，一路风景如画。走在步道，山中看城，近景看花，老人的眼前尽是绵延不断的绿色。“福道”贯穿福州五大公园，梅峰山公园的水中栈道，细水潺潺，微波荡漾，蜂蝶飘舞，山鸟鸣唱，蓬勃气韵滋育出老人的活力。

黄小蓉说：“越来越多老人信任我们，越来越多志愿者加入我们的队伍，是因为找到了阳光般的温暖。”

金太阳这支服务队伍，他们有一双勤劳的双手、一颗尽孝的心、一缕敬老的情。金太阳为志愿者建立了“时间存折”,记录着志愿者为老人服务的时间。当志愿者需要帮助时,可以分享他志愿服务的时间，是养老服务的“零存整取”。

“养老早已是一份事业,值得我们格外珍惜。我们没有更多的豪言壮语，只有默默的爱心奉献，以关爱社会老人群体为己任，因为，将来我们都会老。”黄小蓉说。

黄小蓉给自己事业的定位是——“子女的行孝者，父母的守护者”，这条艰难的公益之路，她铁心要走到底。她从想做事，到立下志向，再托起一轮金太阳，直至映红一片天，走过了十余年的路程。

隆冬时节，丽日和风，三闽大地弥漫着金太阳一片真诚的暖意，越来越多的老人感受到金太阳的魅力。问及今后，黄小蓉说：“我常常深思，认识到金太阳没有辉煌的历史，但定有光明灿烂的未来。”