探析电网企业后勤的精细化管理

廖 伟

（广东电网有限责任公司惠州供电局，广东 惠州 516000）

在电网企业后勤保障工作开展过程中，与现代企业后勤保障要求还存在一定差距。尤其是受到传统后勤保障模式的影响，后勤保障工作更多的是根据电网企业发展需求，被动地提供相应的服务，而且相关的服务质量也有待进一步提高，导致人、财、物方面浪费严重。另一方面，因为缺少改革的紧迫感，人才结构与综合素质要求也存在很大不足。这些在一定程度制约了电网企业的发展。为了进一步提高电网企业后勤保障能力，就必须在工作中做到精细化管理，更高效、更准确完成相应的后勤保障工作，才能更好地服务于安全与可靠南方电网电力供应工作。

1 后勤工作精细化管理的重要意义

1.1 实施精细化管理是企业的后勤工作改革与发展的方向

在保证电网企业日常工作平稳运行的过程中，后勤保障工作不仅要具备一定的公共资源的提供能力，也需要遵循市场规则来保障工作效率。只有这样，后勤工作才能真正体现其存在的价值。而另一方面，它还可以与企业市场需求形成良好互动，促进企业发展的可持续性。后勤工作需要以企业工作的重心为关注焦点，积极分析和研究它们的价值诉求，不断提高服务质量，最终实现电网企业主要业务与后勤工作双赢的局面。

1.2 实施精细化管理是适应电网企业的发展战略的客观要求

电网企业在发展过程中，必须做好人才培养、供电保障、服务社会三大任务。后勤工作是公司能够实现上述三大任务的有力支撑，通过服务于企业发展战略，满足工作开展的客观要求，更好地服务于广大职工，才能进一步提升电网企业发展空间。而后勤工作的程序化、规范化、科学化运作，不仅可以降低企业运行成本，还可以将有限资源投入到更迫切需要加强的生产环节，而这些都需要后勤工作通过精细化管理来实现。

1.3 精细化管理是增强企业综合竞争力的必然要求

在企业运行和发展过程中，其核心竞争力是企业内部一系列互补知识与技能的科学结合。它能够通过一项或多项业务的明显优势，提高企业的竞争力。而且这种竞争力也是其竞争对手无法效仿的，能够给企业带来明显经济效益、具有明显经营优势的核心竞争力。核心竞争力主要包括技术能力、组织协调能力、应变能力、对外影响能力，其本质内涵是让消费者获得不可替代的价值、产品，服务和文化，而且其性价比相对竞争对手更高。这也需要通过后勤精细化管理才能实现。

2 电网企业后勤管理的精细化管理主要策略

2.1 提升精细化管理的领导能力

实现后勤工作精细化管理，需要电网企业管理层首先认识到实行后勤精细化管理的重要性与必要性。在思想上给予充分的重视，在制度建设方面给予进一步完善。提升对后勤管理理念与标准的科学认知，将后勤工作精细化管理与企业经营管理相协调、相统一。通过相关的宣教活动，促使电网企业全员转变对后勤工作的认识，重视后勤工作，尊重后勤服务人员。同时，细化后勤每个工作岗位的职责，树立正确的管理服务理念。

2.2 完善后勤保障管理部门结构

第一，电网企业需要不断完善后勤保障的精细化管理体系。后勤工作精细化管理是电网企业管理重要组成部分，而科学完善的企业管理制度是现代企业的重要标志之一。后勤部门的精细管理是电网企业的工作内容的重要表现形式之一，需要科学、完善的管理制度支持。在电网企业经营管理过程中，只有通过相关的企业管理制度才能保障管理工作的有效开展。企业相关部门也应根据企业自身经营发展状况、员工队伍建设情况，对相关制度进行优化与改进，使其更好地服务于企业经营与管理。在这个过程中，管理者一定要注意倾听员工的意见和建议，集思广益，才能统一认识，促进各项管理制度的有效落实。在制度建设过程中，需要做到过程可追溯性，监督的有效性。第二，建立后勤保障部门、后勤相关部门之间沟通的长效机制，定期优化工作流程。国有企业经营管理中，许多后勤工作任务通常不只是日常的事务性工作，更多的是长期化的工作内容。基于此，电网企业不同部门与后勤服务部门通过有效稳定的联动机制，可以提高后勤保障的有效性与及时性，也可以对电网企业工作流程进一步优化，降低企业经营成本，促使企业人员的执行力和工作效率水平得到进一步提升，才能建立高效的、切实可行的各种后勤保障管理体系。第三，建立科学完善的后勤保障管理体系，对相关的后勤保障部门进行整合与完善，明确不同部门之间工作边界。同时，针对一些突发的，无法预料的后勤工作内容，应有相应的支持部门，及时对接相关工作，从而使整个后勤保障体系“无缝”运行。第四，建立绩效考核机制。将目标管理与奖惩措施相结合，明确后勤工作中每一个岗位的工作职责，完善对其工作标准、流程、责任和要求等相关内容的细化工作，促使优秀员工在评比中可以脱颖而出。

2.3 优化工作流程

后勤管理精细化的实现需通过科学的管理体系和易于操作、易于实现的业务流程支持。如果只是重视制度建设，不注意工作流程的规范化，往往不能达到精细化管理预期目标。我们以后勤工作常见维护作业为例，可以将维护作业按其性质分为几个步骤或过程，通过对维护作业的每一个步骤的响应时间与工作时限、工作完成时间等要求进行细化，保证工作人员对每一个时间点、每一个工作完成状况有清晰的认识，并将此作为工作考核目标之一。在开展工作流程优化时，也需要对当前电网企业发展现状、员工工作技能、工作影响范围等进行综合评估，找出制约后勤工作效率的症结问题，集思广益，制定可操作性强的工作流程。另一方面，在工作流程执行过程中，也需要根据实际执行中出现的问题修改完善，最终实现后勤服务组织的高效化和简单化，也使得后勤精细化管理最终实现“问题能问责、成效可监督、过程可追踪、事事有人管”的管理目标。

3 电网企业后勤精细化管理的主要措施

3.1 管理过程制度化和标准化

精细化管理工作的实现，就需要在管理工作开展过程中，对管理内容不断细化和精确化。为了更好地提高管理工作效率，尤其要注意工作细节的管理。首先，需要将管理内容标准化、制度化、程序化。然后才能明确员工的工作内容与工作责任，并且要注意不能出现工作内容模糊、责任交叉现象。因为如果分工不明确，一旦发生工作失误，就容易出现相互推诿的情况。另一方面，也需要注意不允许出现某一领域工作无相关责任人的情况，这样又往往会产生较大的管理漏洞，最终导致管理混乱。针对现在的电网企业后勤管理工作而言，在精细化管理方案制定时，应对本企业当前的工作要求和实际发展状况有一个比较清晰的认识，一定要明确后勤管理工作重点所在，才能更好地实现电网企业后勤管理的标准化、制度化、程序化，更好地提高精细化管理效率。在进行精细化管理时，也需要对业务流程进行创新和优化，发现不合理之处，及时进行改进。同时，要重视以后勤工作的业务流程为导向构建的管理组织框架和结构，才能保证管理质量。

3.2 完善后勤管理的信息系统建设

随着信息技术的发展，管理信息系统对于提高管理效率具有十分重要的作用。因此，后勤管理工作也需要不断完善信息化建设，将过去传统的人工管理活动转化为信息系统管理与人工管理相结合的管理活动。随着人们对电网企业服务要求不断提升，过去高度人工化的管理方式已经不能满足现代企业发展需要。随着信息系统的在管理中应用，对管理工作的准确性与效率都有了显著提升，也适合当前电网企业发展的要求。在信息系统建设与完善过程中，需要重视以下几方面内容：第一，应结合电网企业后勤工作需要，关注后勤工作重点和企业发展要求，重视信息管理系统的适用性与前瞻性，系统内容应保证覆盖电网企业各个部门，同时要具有良好扩展性。第二，提高信息系统建设质量，需要电网企业从企业层面对后勤管理系统的应用提供相应的制度保障，确定信息系统能够发挥其最大效用。第三，对相关人员进行技术技能培训，并通过严格的操作程序与规范，让员工可以熟练应用信息管理系统各项操作，提高其维护技能，降低系统运行故障率。

3.3 进一步深化人事改革

电网企业后勤精细化管理，离不开深化人事改革工作的配合。这方面需要重视以下两点：一是改变人员冗余的现状，科学设置工作岗位，做到定岗、定员、定责。必要时取消冗余岗位，方能组建一支优秀、精干的后勤工作团队。二是不断提升后勤工作员工工作技能和人员素质，为后勤精细化管理工作的开展提供人力资源保障。需要做到以下两点，第一，明确后勤管理部门职能分工，保证部门工作界限的明细化。针对部分工作职能重叠较多的部门或科室，应进行相应的重组或合并。第二，优化员工工资结构。改变同一部门、同一岗位薪酬相同的情况，结合员工工作绩效，定期对其绩效工资进行调整。第三，完善竞争上岗与考核淘汰机制。良好的优胜劣汰机制，可以较好地提高后勤工作的效率，提高员工工作积极性，也可以保证精细化管理工作各项措施得到更好落实。

4 结语

随着中国经济的不断发展，对电力需求不断增加，也进一步促进了电网企业开展结构性的改革，以适应社会对电力安全供应的要求。随着电网企业后勤精细化管理开展，也极大地促进了电网企业的综合保障能力的提高，也使南方电网在市场经济环境中竞争力进一步提升。