电商仓库小件商品仓储管理优化研究①

邱志鹏

摘   要：本文研究了电商仓储企业Y公司的小件商品仓储管理现状，对公司当前小件商品仓储管理活动中存在的问题与不足进行了全面分析。结合电商仓储作业的特点，并根据Y公司的实际状况和发展战略，为小件商品仓储管理作业提出了若干优化措施。本文对于电商仓储企业有效提升仓储经营效益及行业竞争力，满足电商零售市场发展要求，助力电商平台创造更大竞争优势具有重要意义。

关键词：电商仓储企业  小件商品  仓储管理  优化措施

中图分类号：F724.6                                文献标识码：A                        文章编号：1674-098X（2019）09（a）-0167-03

近年来，我国电商零售市场持续高速增长，根据《中国电子商务报告（2018）》显示，2018年全国电子商务零售额达到9.01万亿元，同比增长23.9%。电商零售额的快速增长，使电商仓储行业迎来了重大的发展机遇，但同时也给电商仓储管理带来了巨大的挑战，部分企业仓储作业能力不足甚至爆仓的情况时有发生。本文以广东某电商仓储企业（以下简称Y公司）小件商品为研究对象，对其仓储管理现状进行了全面分析，旨在为电商仓储企业在快速发展过程中遇到的问题提供管理优化思路。

1  Y公司小件商品仓储现状

Y公司是国内某大型综合网上购物平台的广东物流分公司，主要负责该电商平台的仓储及配送业务，是电商仓储行业的典型企业之一。Y公司物流中心总面积约20万m2，依托强大的物流体系，实现网络零售商品的仓储及配送全过程服务，日均可处理30万个包裹。

Y公司根据重量和体积把商品分为小件商品和大件商品两种类别。其中小件商品是指重量小于15kg并且体积小于0.04m3的商品，数量占比超过商品总数的80%，是Y公司提高对电商平台商户的服务能力，助力电商平台规模提升的核心。小件商品具有品种多数量大的特点，其来源于数目众多的供应商，这增加了仓库的收货及入库作业的难度，另外，小件商品服务对象主要是C端客户，因此在分拣出库作业中以小批量多批次的方式满足客户多样性和个性化需求，增加了分拣出库作业的复杂性。

Y公司小件商品仓储作业主要包含收货验货、入库、上架、数据处理、在库管理、订单分拣、包装贴标签及发货等工作内容，作业简化流程如图1所示。该仓储作业流程及工作内容从2016年起沿用至今，期间根据企业经营情况的变化进行过调整，能基本满足电商平台的商品物流服务需求。可是，随着电商零售行业竞争日益加剧，Y公司的母公司希望通过提升仓储与配送环节的效率帮助电商平台有效提升客户服务水平、运营效率以及行业竞争力。为了助力母公司经营战略的变化，同时也提升自身的仓储作业效率，Y公司于2019年初成立仓储管理优化专项工作小组，以小件商品作为核心对象，开展仓储管理优化工作。

2  Y公司小件商品仓储管理存在问题分析

专项工作小组采用现场观察与访谈、问卷调查等方式，对各部门、各仓库区域以及小件商品仓储作业流程进行了全面分析与调研，发现Y公司小件商品仓储管理作业存在以下主要问题。

（1）小件商品上架作业不合理。

Y公司小件商品上架作业是指将货物存储到小件仓以备拆零分拣与出库的作业过程。货物来源于两个渠道，一是验收完成的货物直接上架，二是高层货架存储的货物上架到轻量型货架，方便后续分拣作业的进行。小件商品上架作业不合理体现在以下方面。

首先，存在货物摆放超出仓位的情况。由于小件商品数量多，尺寸规格多样，而货架的单一仓位的面积是固定的，因此某些货物上架摆放时会出现超出既定仓位的情形。这样就会出现仓储系统货位信息与货物存放货位不一致，造成拣选作业过程货物寻找困难，还可能导致拣错商品。

其次，小件商品中存在部分规格、尺寸及包装相似的货物，这些相似货物在上架作业中存在摆放在相近货位的情形。这很容易会导致拣选错误，不仅影响两种货物库存数目的准确性，还会影响其他后续作业的效果。

最后，货架过道摆放货物。对于一些出库频率高且数量大的货物来说，上架作业员会进行就地堆垛摆放，尤其当货位周转不及时，货物甚至会被摆放在过道上，造成商品仓位混乱，既影响分拣作业效率也影响货物及人员的出入。

（2）小件商品库存账物不相符。

调研发现，Y公司小件商品存在一定比例账物不相符的情况。商品丢失或损坏，商品存放位置与系统信息不一致，以及串货、错货等因素都会造成账物不相符，影响拣选作业的正常开展。在进行拣选作业时，如果因为账物不符而拿不到商品，就要从系统调出商品的历史仓位，花费大量时间对历史仓位逐一查找确认，严重影响拣选任务的完成效果。更有甚者，当系统显示某种商品全都存放在一个仓位，但实际仓位却拿不到商品，但是这个货物还在正常销售出库，这样就会产生大量订单无法准时发货。如果没能及时找到该货物，就要通过平台客服劝退订单或者以其它合适的商品串货发出，继而又会造成更多的库存差异，造成库存管理恶性循环，同时也会影响公司形象。

（3）小件商品分拣作业效率不高。

分拣作业效率不高首先体现在分拣作业人员素质参差不齐，部分员工在工作之前不善于准备和筹划，导致分拣作业缺乏系统性。其次，为了确保拣选任务的准确性，分拣部门规定只能一人一车一料箱地进行拣选，所以当一个批次任务的料箱拣选完成送上传送带，还需再取料箱重新开始拣选任务，效率不高还浪费时间。第三，对于包装组反馈回来的异常情况处理不够迅速，尤其是在平台促销活动期间，分拣任务量巨大，往往会导致商品未能及时包装而延误发货。最后，作业结束后缺乏系統的工作总结环节，导致某些一线员工在遇到例如少货、多货、错货或者货物破损等异常情况时，没能快速掌握应急处理方法，也无法有效促进某些有用作业技巧和成功经验的分享与推广，影响分拣作业效率的提高。