山东薛城：“多元手”巧解稳定“千千结”

山东省枣庄市薛城区坚持源头治理、分流联动、多元共治，深耕细作多元化解机制，将矛盾纠纷化解在基层、消灭在萌芽。2018年1—10月，累计排查化解各类矛盾纠纷800余起，成功率达 95%以上，可防性案件同比下降23.7%，书写了矛盾多元化解的“薛城样本”。

据薛城區综治办负责人张光连介绍，该区投资20余万元研发了矛盾纠纷多元化解信息系统，建成了集“网格化管理、社会治理、矛盾化解”三大功能为一体的多元化解指挥中心，实现了区、镇街、综治部门 “一网联通”；坚持将“雪亮工程”与立体化治安防控体系建设相结合，构建城乡“视频监控、巡逻防控、阵地管控、群防群治”四张网络，全区累计建成视频监控13000余个，30%的村居建成“技防示范村”和平安智慧社区，实现了重点区域监控全方位覆盖，创新微信公众号、“互联网+”等新媒体法律宣传和法制教育形式，大大提升了综治中心服务“智能化”水平；7个镇街均构建起矛盾纠纷多元化解系统平台，配备工作移动终端350余部，累计录入各类信息2.1万余条；每个村居设立了矛盾纠纷多元化解工作室，在龙潭社区、大吕巷村等村居建起了130余个规范化人民调解工作站，逐一落实了基层矛盾排查化解责任，形成了矛盾纠纷多元化解全区“一盘棋”的格局。

增强运用法治思维和法治方式化解矛盾纠纷能力是薛城区深耕多元化解机制的鲜明特色。该区从治安管理、道路交通事故纠纷、医疗纠纷、消费者权益纠纷等16个行业中遴选了95名业务能力强、专业知识过硬、工作经验丰富的人员组建了调解纠纷专家库，各镇街也分别根据实际充实300名专家入库，有效满足不同调解专业领域和当事人实际需求。全区配齐配强人民调解员1100余人，推行“一村一警务助理”“一村居一法律顾问”， 累计开展“法律进社区、进企业、进学校”等活动100余场次，共接待各种形式的法律咨询服务460余起，为困难家庭等弱势群体提供法律援助300余起。

围绕“让数据多跑路，让群众少跑腿”，薛城区引入“线上+线下” 多元化解模式，确保区、镇街中心、村居工作站矛盾纠纷多元化解信息平台正常运转，实现了纠纷网上咨询、网上受理、网上调解、网上反馈，既能及时掌握社情民意、第一时间化解矛盾纠纷，又方便了群众办事，提升了群众满意度。