全过程工程造价咨询服务策略研究

俞燕飞 赵雪惠 李 娜 高越青 卢锡雷

(绍兴文理学院 土木工程学院，浙江 绍兴 312000)

0 引言

在市场环境不断变化和社会需求水平不断提高，工程建设投资额度增长加快，工程建设投资主体多元化、承发包个性化的背景下，咨询市场竞争加剧，咨询企业面临服务转型升级的巨大压力.全过程造价咨询以其集成性的优势，能有效避免传统造价咨询业务的“三超”和信息不对称等问题，受到业主的普遍欢迎，成为当今国内造价咨询业务开展的主流方向[1].国务院办公厅、住建部以及中国建设工程造价管理协会等部门发布了一系列关于推进全过程工程咨询的文件，都强调要完善工程建设组织模式，培育全过程工程咨询[2-6].

在我国“一带一路”倡议的影响下，国内造价咨询业务接轨国际将是大势所趋.造价咨询企业要以“一带一路”倡议为引领，借鉴国外先进的工程管理理念和模式，创新管理方法和服务方式，利用全过程造价咨询接轨国际的机遇，切实地参与国际咨询业务[7].

鉴于不同类型企业开展全过程工程咨询服务的转型方式和突破重点有所不同[8]，本文从造价咨询企业的角度出发，探讨咨询企业转型发展全过程造价咨询业务的模式.

1 造价咨询企业发展现状

当前，我国工程造价咨询业务结构向中高端咨询业迈进，全过程造价咨询服务业务占比上升了10%，全生命周期、建筑信息模型(BIM)、信息服务等新的增长点不断涌现[4].

1.1 造价咨询行业SWTO模型分析

造价咨询行业蓬勃快速发展，国内市场不断与世界接轨，互联网+和大数据等现代信息技术的涌入，给工程造价咨询企业迎来了前所未有的发展机遇和挑战.SWOT分析是市场营销管理中经常使用的功能强大的分析工具：S代表strength(优势)，W代表weakness(弱势)，O代表opportunity(机会)，T代表threat(威胁).市场分析人员经常使用这一工具来扫描、分析整个行业和市场，获取相关的市场资讯，为高层提供决策依据，其中，S和W是内部因素，O和T是外部因素.造价咨询行业SWTO模型分析如下.

S(优势)：行业发展前景好，规模日益增长；国内外交流加强，引入了新的理念和模式.

W(劣势)：目前以阶段式造价为主，主服务范围小；重复计算，审核内容偏失等问题仍然存在.

O(机会)：政府机构鼓励创新，对新技术采纳程度高；信息技术在工程造价领域的运用越来越广泛.

T(威胁)：市场竞争日益激烈；企业效益和人才素质等面临挑战.

1.2 全过程造价咨询业务及其特点

当前市场经营环境变化明显，造价咨询企业基于自身战略调整，在服务中充分考虑投资主体管理者的需要，已逐渐从传统阶段性造价咨询业务为主导的服务模式向全过程造价咨询业务转变[9].

全过程造价咨询服务是一种在工程造价咨询服务中融入和贯彻全过程的思想和方法的造价管理服务形式.这种服务模式将不再局限于编制标底和预结算审查等单一咨询业务[10]，而是着眼于项目全过程管理目标的实现，注重整体性和系统性.

对于造价咨询企业来说，全过程造价咨询业务较传统阶段性造价咨询业务具有了新的特点：业务时间跨度变长，对咨询人员的综合能力要求高；项目投资效益和信息完整度提高；项目合约管理优化，企业融合趋势明显.

2 企业转型发展策略研究

造价咨询企业发展全过程造价咨询服务需改革原有模式，引入新的技术、新的理念，在组织模式、管理方法、人才培养等多个方面进行转变.

2.1 重塑适应全过程造价咨询服务的组织模式

目前咨询企业执行层面的组织结构模式一般分为以下三类：根据业务类型分组，根据专业类型分组，根据项目进行分组[9].三种分类模式的优缺点详见表1.

表1 三类组织模式优缺点分析

模式优 点缺 点业务型实现并行工作;合作协作能力差;直接面对委托方;整体观念较差;结论性数据准确易整体资源浪费专业型专业组内交流多;综合性项目效率低;项目连贯性较好;咨询业务不均衡;同类项目针对性强不利于跨专业学习项目型工作量分配更均衡;同专业人员交流少;服务团队协作高效;对人员素质要求高;工作职责划分明晰;各组间协作效率低;为客户提供集成化的咨询服务产品项目难度不同,易造成任务分配不均

业务型和专业型组织模式在传统阶段性造价咨询业务为主的企业中较多见.而以全过程造价咨询业务为主的企业，采用项目型组织模式更为合适，即以项目为中心，更有利于全过程造价咨询服务目标的达成.

2.2 实行全过程造价控制与管理

全过程工程造价咨询服务需在全过程造价管理的理念下，实施适用于现代工程施工技术和管理水平的全过程管理，实现造价管理过程的审慎决策、科学计划、事实监控和有效反馈[11].造价咨询企业要明确工程项目各阶段的造价咨询目标和内容，并建立一套完善的全过程造价咨询服务方案.在实施过程中，造价咨询企业要负责并重视各参建单位的横向沟通协调，合理利用科学的咨询工具和技术手段保证咨询结果的准确性和连贯性.

2.3 重视人才培育

造价咨询企业大都存在专职人员偏少、技术骨干不足的情况，缺乏人才支撑是开展全过程造价咨询面临的一个较大难题[12].造价咨询企业需要积极帮助从业人员拓展知识面，创新企业人才培养制度.通过合理设置各类专业技术人才培养发展规划，增设典型案例分析、工程业务研讨、先进经验总结交流等各种形式的活动，采用校企合作等方式，长期、有序地进行工程造价咨询从业人员的培训工作，大幅提高本单位从业人员的综合素质和专业技能.培育和发挥注册造价工程师的带头作用，营造良好的人才培养氛围.

2.4 创新客户管理模式

全过程造价咨询业务的获取与开展直接受客户需求影响.造价咨询企业应充分重视客户关系的改善与维系，创新客户管理模式以适应全过程造价咨询业务的开展[13].

在业务开展中，造价咨询企业应当尽可能采用集成服务方式，减少各阶段业务连接障碍，提升工作效率.通过合理设置管理层次和管理幅度等方式整改部门组织结构，最终形成真正以客户为中心的组织模式.构建高效的信息化平台，提高企业内部信息共享效率和企业外部沟通效率，既便于客户掌握项目进展详情，也能高效反馈客户需求变化等信息.建立健全客户评价体系，以此查漏补缺，提高企业管理水平，改进服务质量.

2.5 引入建筑信息技术，适应BIM发展趋势

BIM(Building Information Modeling，建筑信息模型)技术是给工程建设领域带来重大变革并适应时代变化的一项新型技术.BIM模型不仅承载了建筑物的物理特征、功能特征、时间特性等大量的信息，而且也是各参建方协同工作的信息载体[14].它将原本分割开来的设计、采购、施工等各阶段联系起来，使得各参与方协同管理成为现实.这也意味着分离的传统阶段式建设管理工作模式将不复存在，取而代之的是全过程的工程管理模式.

造价咨询企业作为主要的第三方参与项目管理，对BIM模型的信息依赖性不言而喻.如何有效地利用和完善这些信息已成为工程造价管理的重点.造价咨询企业应重视并及时引入BIM技术，注重专业人才的培养，为更有效地开展全过程造价咨询做好充分准备.

3 结语

工程造价咨询业的发展和壮大，有利于建筑业健康、稳健地发展.但我国的工程造价咨询业发展极不平衡，尤其表现在从业人员素质、企业信息化程度和管理水平等方面，且整个造价咨询行业总体竞争力不足，特点、创新点不突出，全过程工程咨询占比较低.全过程造价咨询的全面开展一方面需要企业的积极转型，另一方面还离不开政策、法规的支持.行政主管部门推动立法与行业协会推动资质规范，是全过程造价咨询开展的外在基础；从业人员提升专业素质，企业强化内部管理、提高市场竞争力和抗风险能力，是全过程造价咨询开展的内在动力.造价咨询企业应高度重视和把握此次国内发展全过程造价咨询的机遇，敢于创新，积极转型，深谋发展.